Waarom vertrouwt een van de populairste telecomproviders in Duitsland Alphacomm? We vroegen Thorsten Wagner, directeur van Telefónica Germany en CEO van AY YILDIZ, om zijn gedachten over de succesvolle samenwerking te delen.
Over AY YILDIZ
AY YILDIZ biedt al twee decennia lang aantrekkelijke en betaalbare deals voor telefonie en datagebruik aan prepaid- en postpaidklanten in Duitsland en Turkije. AY YILDIZ is een merk van Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.
We hebben aanzienlijk geprofiteerd van de ervaring die Alphacomm heeft opgedaan door samen te werken met andere mobiele telefoonbedrijven.
Welk bedrijfsprobleem probeerde u op te lossen?
De verwachtingen van consumenten om dagelijkse zaken op elk moment te kunnen regelen, ongeacht de openingstijden van bedrijven, groeien naarmate de digitale mogelijkheden toenemen. Dit geldt ook voor de klanten van AY YILDIZ, ons mobiele telefoonmerk voor de Duits-Turkse gemeenschap in Duitsland. Daarom hebben we besloten onze klanten een digitaal alternatief te bieden waarmee ze de prepaid-tegoedopwaardering via de Alphacomm-service op onze AY YILDIZ-website kunnen betalen met PayPal, Klarna of creditcard.
Waarom heeft u besloten om met Alphacomm samen te werken om dit probleem op te lossen?
Alphacomm is een langdurige partner van Telefónica. Bij dit specifieke probleem overtuigde de succesvolle implementatie bij een van de dochterondernemingen van Telefónica ons. We merkten meteen dat onze vereisten werden begrepen en dat de partner alles in huis had om ons de juiste oplossingen te bieden. De mogelijkheid om een extra opwaardeerproces voor onze AY YILDIZ-klanten via een WhatsApp-bot in te richten, sprak ook voor Alphacomm.
We hebben besloten onze klanten een digitaal alternatief te bieden waarmee ze de prepaid-tegoedopwaardering via de Alphacomm-service op onze AY YILDIZ-website kunnen betalen met PayPal, Klarna of creditcard.
Wat betekent het aanbieden van opwaarderen via Alphacomm voor klanttevredenheid, loyaliteit en churn?
Een belangrijke factor voor een hoge klanttevredenheid onder onze AY YILDIZ-klanten is het vroegtijdig anticiperen op hun wensen en trends en het aanbieden van passende oplossingen of diensten. Het snel en eenvoudig op elk moment kunnen opwaarderen van prepaid-tegoed, thuis of onderweg, draagt bij aan de tevredenheid van AY YILDIZ-klanten. En tevreden klanten blijven loyaal aan hun merk.
Hoe zou u het algehele onboardingproces met Alphacomm van begin tot eind beschrijven?
Vanaf het allereerste begin was er een zeer professionele werksfeer gericht op resultaten. Alphacomm heeft ons actief en competent ondersteund bij het gehele proces van het opzetten van deze nieuwe oplaadoplossing voor onze AY YILDIZ-klanten. We hebben aanzienlijk geprofiteerd van de ervaring die Alphacomm heeft opgedaan door samen te werken met andere mobiele telefoonbedrijven.
Was er iets dat niet volgens plan verliep, en heeft Alphacomm dit naar uw tevredenheid gecorrigeerd?
Er zijn uitdagingen in elk project. Onze introductie van de nieuwe prepaid-opwaardeeropties was geen uitzondering. Maar juist bij uitdagingen blijkt of en hoe goed een partnerschap werkt. Alphacomm stond ons altijd bij met hulp en advies en bracht zijn expertise altijd oplossingsgericht in. Hierdoor konden we vertragingen in de implementatie voorkomen en de oplossing succesvol ontwerpen en lanceren in het belang van onze AY YILDIZ-klanten.
Voor meer informatie over Alphacomm's Checkmaxx oplossing voor digitale goederen en hoe het uw bedrijf kan transformeren, neem gerust contact op met onze omzetambassadeurs of vraag een demo aan. Onze experts staan altijd open om te luisteren en te adviseren over het oplossen van de huidige betalingsgerelateerde uitdagingen.
