Warum vertraut eines der beliebtesten Telekommunikationsunternehmen Deutschlands Alphacomm? Wir baten Thorsten Wagner, Director von Telefónica Deutschland und CEO von AY YILDIZ, uns seine Gedanken zur erfolgreichen Partnerschaft mitzuteilen.
Über AY YILDIZ
AY YILDIZ bietet Prepaid- und Postpaid-Kunden seit zwei Jahrzehnten attraktive und günstige Angebote für Telefonie und Datennutzung in Deutschland und auch in der Türkei an. AY YILDIZ ist eine Marke der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.
Wir haben erheblich von der Erfahrung profitiert, die Alphacomm durch die Zusammenarbeit mit anderen Mobilfunkunternehmen gesammelt hat.
Welches geschäftliche Problem wollten Sie lösen?
Die Erwartungen der Verbraucher, ihre täglichen Erledigungen jederzeit und unabhängig von Geschäftsöffnungszeiten erledigen zu können, wachsen mit den digitalen Möglichkeiten. Dies gilt auch für die Kunden von AY YILDIZ, unserer Mobilfunkmarke für die deutsch-türkische Community in Deutschland. Deshalb haben wir uns entschieden, unseren Kunden eine digitale Alternative anzubieten, die es ihnen ermöglicht, die Prepaid-Guthabenaufladung über den Alphacomm-Service auf unserer AY YILDIZ Website mit PayPal, Klarna oder Kreditkarte zu bezahlen.
Warum haben Sie sich entschieden, mit Alphacomm zusammenzuarbeiten, um dieses Problem zu lösen?
Alphacomm ist ein langjähriger Partner von Telefónica. In diesem spezifischen Problem überzeugte uns die erfolgreiche Implementierung bei einer der Telefónica-Tochtergesellschaften. Wir merkten von Anfang an, dass unsere Anforderungen verstanden wurden und der Partner alles zur Verfügung hatte, um uns die richtigen Lösungen zu bieten. Auch die Möglichkeit, einen zusätzlichen Guthabenaufladeprozess für unsere AY YILDIZ Kunden über einen WhatsApp-Bot einzurichten, sprach für Alphacomm.
Wir haben uns entschieden, unseren Kunden eine digitale Alternative anzubieten, die es ihnen ermöglicht, die Prepaid-Guthabenaufladung über den Alphacomm-Service auf unserer AY YILDIZ Website mit PayPal, Klarna oder Kreditkarte zu bezahlen.
Was bedeutet das Angebot der Aufladung über Alphacomm in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Loyalität und Abwanderung?
Ein wichtiger Faktor für eine hohe Kundenzufriedenheit unserer AY YILDIZ Kunden ist es, deren Wünsche und Trends frühzeitig zu antizipieren und entsprechende Lösungen oder Services anzubieten. Das schnelle und einfache Aufladen von Prepaid-Guthaben jederzeit von zu Hause oder unterwegs trägt zur Zufriedenheit der AY YILDIZ Kunden bei. Und zufriedene Kunden bleiben ihrer Marke treu.
Wie würden Sie den gesamten Onboarding-Prozess mit Alphacomm von Anfang bis Ende beschreiben?
Von Anfang an herrschte eine hochprofessionelle und ergebnisorientierte Arbeitsatmosphäre. Alphacomm hat uns im gesamten Prozess der Einrichtung dieser neuen Ladelösung für unsere AY YILDIZ Kunden aktiv und kompetent unterstützt. Wir haben erheblich von der Erfahrung profitiert, die Alphacomm durch die Zusammenarbeit mit anderen Mobilfunkunternehmen gesammelt hat.
Gab es etwas, das nicht wie geplant verlief, und hat Alphacomm dies zu Ihrer Zufriedenheit korrigiert?
Herausforderungen gibt es in jedem Projekt. Die Einführung unserer neuen Prepaid-Aufladeoptionen war da keine Ausnahme. Gerade aber im Falle von Herausforderungen zeigt sich, ob und wie gut eine Partnerschaft funktioniert. Alphacomm stand uns stets mit Rat und Tat zur Seite und brachte seine Expertise immer lösungsorientiert ein. So konnten wir Verzögerungen bei der Implementierung vermeiden und die Lösung im Sinne unserer AY YILDIZ Kunden erfolgreich gestalten und starten.
Für weitere Informationen zu Alphacomms Checkmaxx Lösung für digitale Güter und wie sie Ihr Geschäft transformieren kann, dann kontaktieren Sie uns gerne mit unseren Umsatzexperten oder fordern Sie eine Demo an. Unsere Experten haben immer ein offenes Ohr und beraten Sie gerne, wie die heutigen Herausforderungen im Zahlungsverkehr gelöst werden können.
