¿Por qué una de las empresas de telecomunicaciones más populares de Alemania confía en Alphacomm? Le pedimos a Thorsten Wagner, director de Telefónica Alemania y director ejecutivo de AY YILDIZ, que compartiera su opinión sobre el éxito de la asociación.
Acerca de AY YILDIZ
AY YILDIZ lleva dos décadas ofreciendo a los clientes de prepago y pospago ofertas atractivas y asequibles para el uso de telefonía y datos en Alemania y también en Turquía. AY YILDIZ es una marca de Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.
Nos hemos beneficiado significativamente de la experiencia que Alphacomm ha adquirido al trabajar con otras compañías de telefonía móvil.
¿Cuál era el problema empresarial que intentabas resolver?
Las expectativas de los consumidores de poder realizar sus gestiones diarias en cualquier momento, independientemente del horario de apertura de la empresa, aumentan a medida que se amplían las posibilidades digitales. Esto también se aplica a los clientes de AY YILDIZ, nuestra marca de teléfonos móviles para la comunidad germano-turca en Alemania. Por eso decidimos ofrecer a nuestros clientes una alternativa digital que les permitiera pagar la recarga de crédito prepago a través del servicio Alphacomm en nuestro sitio web de AY YILDIZ con PayPal, Klarna o tarjeta de crédito.
¿Por qué decidió asociarse con Alphacomm para resolver este problema?
Alphacomm es socio de Telefónica desde hace mucho tiempo. En este problema específico, nos convenció la implementación exitosa en una de las subsidiarias de Telefónica. Desde el principio nos dimos cuenta de que nuestros requisitos se habían entendido y que el socio tenía todo a nuestra disposición para proporcionarnos las soluciones adecuadas. La posibilidad de establecer un proceso adicional de recarga de crédito para nuestros clientes de AY YILDIZ a través de un bot de WhatsApp también sirvió de ejemplo para Alphacomm.
Decidimos ofrecer a nuestros clientes una alternativa digital que les permitiera pagar la recarga de crédito prepago a través del servicio Alphacomm en nuestro sitio web de AY YILDIZ con PayPal, Klarna o tarjeta de crédito.
¿Qué significa ofrecer recargas a través de Alphacomm en términos de satisfacción, lealtad y pérdida de clientes?
Un factor importante para lograr un alto nivel de satisfacción entre nuestros clientes de AY YILDIZ es anticipar sus deseos y tendencias en una etapa temprana y ofrecer soluciones o servicios adecuados. La posibilidad de recargar el crédito de prepago de forma rápida y sencilla en cualquier momento, desde casa o fuera de ella, contribuye a la satisfacción de los clientes de AY YILDIZ. Y los clientes satisfechos siguen siendo leales a su marca.
¿Cómo describiría el proceso general de incorporación a Alphacomm de principio a fin?
Desde el principio, hubo un ambiente de trabajo altamente profesional centrado en los resultados. Alphacomm nos ha apoyado de forma activa y competente en todo el proceso de configuración de esta nueva solución de carga para nuestros clientes de AY YILDIZ. Nos hemos beneficiado significativamente de la experiencia que Alphacomm ha adquirido al trabajar con otras compañías de telefonía móvil.
¿Hay algo que no haya salido según lo planeado? ¿Alphacomm lo corrigió satisfactoriamente?
Hay desafíos en cada proyecto. Nuestra introducción de las nuevas opciones de recarga prepagas no fue una excepción. Pero, especialmente en el caso de los desafíos, demuestra si una asociación funciona y qué tan bien. Alphacomm siempre estuvo a nuestro lado brindándonos asistencia y asesoramiento y siempre aportó su experiencia de una manera orientada a la búsqueda de soluciones. Como resultado, pudimos evitar demoras en la implementación y diseñar e iniciar con éxito la solución siguiendo el espíritu de nuestros clientes de AY YILDIZ.
Para obtener más información sobre Alphacomm Checkmaxx solución para productos digitales y cómo puede transformar su negocio, no dude en póngase en contacto con nuestros embajadores de ingresos o solicitar una demostración. Nuestros expertos siempre están dispuestos a escuchar y asesorar sobre cómo resolver los desafíos actuales relacionados con los pagos.
