Naarmate online handel blijft groeien, groeit ook de uitdaging van e-commerce betaalfraude. Het is een evoluerende dreiging met aanzienlijke financiële gevolgen, zoals blijkt uit alarmerende statistieken: verliezen als gevolg van e-commerce betaalfraude zullen naar schatting meer dan $48 miljard bedragen in 2023.
Het is ook een wijdverspreid probleem, 71% van de organisaties uit een onderzoek gaf aan slachtoffer te zijn geweest van betaalfraudeaanvallen. Miljarden aan verliezen – en de meerderheid van de e-commercebedrijven wordt getroffen. Het is een probleem dat een gezamenlijke aanpak vereist.
In dit artikel schetsen we waarom e-commercebedrijven het steeds moeilijker vinden om betaalfraude te bestrijden, en waarom de oplossing ligt in samenwerking met betrouwbare partners, waaronder fraudespecialisten, betalingsverwerkers en cybersecurityspecialisten.
Fraude voorkomen begint bij de handelaar, maar…
Online verkopers hebben hun handen vol met het runnen van een bedrijf, maar moeten desondanks doen wat ze kunnen om fraude te minimaliseren. Dat omvat sterke authenticatie voor gebruikers, monitoring van verdacht gedrag in transactiepatronen, en het opleiden van klanten en medewerkers – wat allemaal effectief is, maar slechts tot op zekere hoogte.
Verliezen blijven toenemen: het Global Fraud Trends 2023 onderzoek wees uit dat fraude in slechts één jaar met 50% toenam. Dat is waar de 'maar' om de hoek komt kijken, want ondanks effectieve interne maatregelen merken handelaren dat het steeds moeilijker wordt om betaalfraude effectief te voorkomen. Redenen zijn onder andere:
- Explosieve diversiteit: De fraudemethoden in e-commerce zijn divers, van accountovername (ATO) tot triangulatiefraude, phishing, friendly fraud/chargebacks en identiteitsdiefstal. Elke fraudemethode vereist een andere aanpak voor detectie en preventie, en het is onredelijk om van een e-commerce retailer te verwachten dat deze een specialist is in elke afzonderlijke fraudetactiek.
- Verfijning van frauduleuze tactieken: Met technologische complexiteit komt ook de verfijning van fraude, aangezien fraudeurs complexe kwetsbaarheden in digitale handel misbruiken en hun tactieken voortdurend ontwikkelen. Van kleine en middelgrote bedrijven kan niet worden verwacht dat zij fraude op dit complexiteitsniveau bestrijden.
- Moeite met afstemming: Met meerdere betaalmethoden en de bijbehorende meerdere betaalpartners is het afstemmen van betalingen met financiële gegevens een uitdaging. Fraude die niet snel wordt opgemerkt, kan niet worden betwist, wat vooral geldt voor bedrijven die internationaal opereren en te maken hebben met valutaconversies.
- De klantervaring beheren: Fraude kan de reputatie van een handelaar schaden en het vertrouwen van klanten ondermijnen – maar effectieve fraudepreventie kan ook de klantervaring belemmeren. Het wordt een moeilijke evenwichtsoefening waarbij de besparingen door fraudepreventie kunnen leiden tot verliezen als gevolg van afgebroken afrekenprocessen.
En hier wringt de schoen: e-commercebedrijven houden zich niet bezig met fraudepreventie. Zij zijn gespecialiseerd in het verkopen van goederen en diensten. Al met al vereisen deze verschillende bedreigingen dat handelaren specialisten worden in elk aspect van fraudepreventie, wat niet haalbaar is.
Anti-fraudepartners zijn cruciaal
Dat is waar strategische partnerschappen van pas komen, door de benodigde anti-fraudevaardigheden in te brengen om handelaren te helpen de stroom van e-commercefraude te stoppen. Wij stellen voor dat er drie kernstrategische partners zijn waarmee e-commercebedrijven moeten samenwerken om een uitgebreid fraudepreventiekader te creëren.
Specialistische e-commerce fraudepartner
Sommige aspecten van fraude zijn sinister, systemisch en moeilijk te detecteren. Dat is waar een specialistische e-commerce fraudepartner in beeld komt.
Rechtstreeks geïntegreerd in de e-commerce workflow dankzij API-integratie, maken specialistische fraudedetectiesystemen gebruik van een combinatie van geavanceerde technieken, waaronder machine learning-algoritmen, regelgebaseerde systemen en gedragsanalyse.
Deze oplossingen zijn afgestemd op de unieke behoeften van elke handelaar, rekening houdend met factoren zoals regio, branche en kanaal. Specialistische anti-fraudeplatforms, waaronder dat van Alphacomm, Protectmaxx, bieden ook krachtige rapportagetools die handelaren helpen patronen en trends te identificeren om de fraude een stap voor te blijven.
Aanbevolen lectuur:
Protectmaxx - Geavanceerde oplossing voor fraudepreventie
Cybersecuritypartners
Oplichters maken misbruik van alledaagse cybersecurityzwaktes om e-commercefraude te plegen – en het aantal van deze kwetsbaarheden neemt toe. Het aantal technologische oplossingen dat bij een enkele organisatie in gebruik is, neemt ook toe. Dit maakt fraudepreventie net zozeer een cybersecurityprobleem als een financieel probleem.
Door nauw samen te werken met een cybersecuritypartner kunnen verkopers problemen identificeren en oplossen, zoals gebroken of kwetsbare authenticatie, verkeerd geconfigureerde firewalls, onbeveiligde software en dergelijke.
Een cybersecuritypartner configureert ook bescherming tegen veelvoorkomende aanvalsstrategieën zoals cross-site scripting, SQL-injectie en/of brute force, die allemaal kunnen worden gebruikt om accountgegevens te stelen, gegevens die later kunnen worden gebruikt om e-commercefraude te plegen.
Cybersecuritypartners kunnen lopende aanvallen signaleren, zodat verkopers fraude kunnen voorkomen of beperken en mogelijke inbreuken kunnen identificeren voor actie.
Betalingsverwerker
De betalingsverwerkingspartner bevindt zich op het kruispunt van fraude: precies waar de betaling wordt gedaan. Het is een cruciaal moment waarop een snelle beslissing fraude in uitvoering kan stoppen. Het is echter ook een punt waar e-commerceverkopers vaak weinig inzicht hebben, aangezien betalingsinformatie vertrouwelijk wordt uitgewisseld.
Om die reden zijn betalingsverwerkers een belangrijke partner voor fraudepreventie, perfect gepositioneerd om identiteitsfraude of kaartskimming te detecteren. Sommige betalingsverwerkers blokkeren ook bekende slechte IP-adressen om ervoor te zorgen dat betalingen niet worden verwerkt.
Topklasse betalingsverwerkers gebruiken AI om kaart- en transactiegegevens van gebruikers te analyseren, regels toe te passen en automatisch beslissingen te nemen over transacties, zoals goedkeuring, afwijzing of handmatige controle.
Tot slot speelt de betaalgateway van een website of app een sleutelrol bij compliance. Het beheren van compliance met standaarden zoals PCI DSS is een intensief proces – en iets dat beter aan de betalingsverwerker kan worden overgelaten.
Ter ondersteuning van PCI-compliance biedt Alphacomm's Vaultmaxx oplossing een PCI-gecertificeerde kaartkluis voor bedrijven die gevoelige betaalgegevens van klanten willen opslaan, terwijl Paymaxx zorgt voor een frictieloze checkout voor de meest gebruikte betaalmethoden.
Meer informatie over dit onderwerp:
Uitleg: PCI (niveau 1) conformiteit
Het is cruciaal om een gelaagde aanpak te hanteren
Elke antifraude strategie is op zichzelf effectief en biedt merchants een zekere mate van bescherming, maar alleen door aanpakken (en partners) te combineren, komt de bescherming in de buurt van 100%.
Van de gehele klantreis tot de technologische infrastructuur en de samenwerking met betalingsverwerkingspartners, merchants moeten bij elke stap samenwerken met experts.
Alphacomm's Protectmaxx maakt gebruik van geavanceerde detectietechnieken zoals machine learning om merchants te helpen fraude patronen en trends te identificeren: omzet maximaliseren, terwijl het frauderisico wordt geminimaliseerd.
Om meer te weten te komen over hoe uw organisatie Alphacomm's Protectmaxx antifraudeoplossing direct in uw e-commerce workflow kan integreren, neem nu contact op met een van onze Revenue Geeks.
