Mit dem Wachstum des Online-Handels wächst auch die Herausforderung des E-Commerce-Zahlungsbetrugs. Es ist eine sich ständig weiterentwickelnde Bedrohung mit erheblichen finanziellen Auswirkungen, wie alarmierende Statistiken belegen: Verluste durch E-Commerce-Zahlungsbetrug werden im Jahr 2023 auf über 48 Mrd. USD geschätzt.
Das Problem ist zudem weit verbreitet, 71 % der Unternehmen in einer Umfrage gaben an, Opfer von Zahlungsbetrugsangriffen geworden zu sein. Milliarden über Milliarden an Verlusten – und die Mehrheit der E-Commerce-Unternehmen ist betroffen. Es ist ein Problem, das den Einsatz aller Beteiligten erfordert.
In diesem Artikel erläutern wir, warum E-Commerce-Anbieter es zunehmend schwieriger finden, Zahlungsbetrug zu bekämpfen, und warum die Lösung in der Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Partnern liegt, darunter Betrugsspezialisten, Zahlungsdienstleister und Cybersicherheitsexperten.
Betrugsprävention beginnt beim Händler, aber…
Online-Händler haben alle Hände voll zu tun, um ihr Geschäft zu führen, sind aber dennoch verpflichtet, alles zu tun, um Betrug zu minimieren. Dazu gehören eine starke Authentifizierung für Nutzer, die Überwachung verdächtigen Verhaltens in Transaktionsmustern sowie die Aufklärung von Kunden und Mitarbeitern – all das ist effektiv, aber nur bis zu einem gewissen Grad.
Die Verluste nehmen weiter zu: die Studie „Global Fraud Trends 2023“ ergab, dass Betrug innerhalb nur eines Jahres um 50 % anstieg. Genau hier setzt das „aber“ an, denn trotz effektiver interner Maßnahmen stellen Händler fest, dass es immer schwieriger wird, Zahlungsbetrug wirksam zu verhindern. Gründe dafür sind:
- Explosive Vielfalt: Die Betrugsvektoren im E-Commerce sind vielfältig, von Kontoübernahmen (ATO) über Triangulationsbetrug, Phishing, Friendly Fraud/Rückbuchungen bis hin zu Identitätsdiebstahl. Jeder Betrugsvektor erfordert einen anderen Ansatz zur Erkennung und Prävention, und es ist unrealistisch, von einem E-Commerce-Händler zu erwarten, ein Spezialist für jede einzelne Betrugstaktik zu sein.
- Raffinesse betrügerischer Taktiken: Mit technologischer Komplexität geht auch die Raffinesse des Betrugs einher, da Betrüger komplexe Schwachstellen im digitalen Handel ausnutzen und ihre Taktiken ständig weiterentwickeln. Von kleinen und mittleren Unternehmen kann nicht erwartet werden, Betrug auf diesem Komplexitätsniveau zu bekämpfen.
- Herausforderungen bei der Abstimmung: Bei mehreren Zahlungsmethoden und den damit verbundenen zahlreichen Zahlungspartnern ist die Abstimmung von Zahlungen mit den Finanzunterlagen eine Herausforderung. Betrug, der nicht schnell erkannt wird, kann nicht angefochten werden, was insbesondere für international tätige Unternehmen gilt, die Währungsumrechnungen vornehmen müssen.
- Gestaltung des Kundenerlebnisses: Betrug kann den Ruf eines Händlers schädigen und das Vertrauen der Kunden untergraben – doch eine effektive Betrugsprävention kann auch das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Es wird zu einem schwierigen Balanceakt, bei dem die Einsparungen durch Betrugsprävention Verluste durch abgebrochene Kaufvorgänge bedeuten können.
Und hier liegt der Knackpunkt: Betrugsprävention ist nicht das Kerngeschäft von E-Commerce-Betreibern. Sie sind Spezialisten im Verkauf der Waren und Dienstleistungen, die sie anbieten. Zusammengenommen erfordern diese verschiedenen Bedrohungen, dass Händler zu Spezialisten in jedem Aspekt der Betrugsprävention werden, was nicht praktikabel ist.
Betrugsbekämpfungspartner sind unerlässlich
Hier kommen strategische Partnerschaften ins Spiel, die die notwendigen Fähigkeiten zur Betrugsbekämpfung mitbringen, um Händlern zu helfen, die Flut des E-Commerce-Betrugs einzudämmen. Wir schlagen vor, dass E-Commerce-Betreiber mit drei zentralen strategischen Partnern zusammenarbeiten sollten, um ein umfassendes Rahmenwerk zur Betrugsprävention zu schaffen.
Spezialisierter Partner für E-Commerce-Betrug
Einige Aspekte des Betrugs sind heimtückisch, systemisch und schwer zu erkennen. Hier kommt ein spezialisierter E-Commerce-Betrugspartner ins Spiel.
Dank API-Integration direkt in den E-Commerce-Workflow integriert, setzen spezialisierte Betrugserkennungssysteme eine Kombination aus ausgeklügelten Techniken ein, darunter maschinelle Lernalgorithmen, regelbasierte Systeme und Verhaltensanalysen.
Diese Lösungen sind auf die individuellen Bedürfnisse jedes Händlers zugeschnitten und berücksichtigen Faktoren wie Region, Branche und Kanal. Spezialisierte Anti-Betrugs-Plattformen, einschließlich der von Alphacomm, Protectmaxxbieten auch leistungsstarke Reporting-Tools, die Händlern helfen, Muster und Trends zu erkennen, um der Betrugsentwicklung einen Schritt voraus zu sein.
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Cybersicherheits-Partner
Betrüger nutzen alltägliche Cybersicherheitslücken, um E-Commerce-Betrug zu begehen – und die Zahl dieser Schwachstellen nimmt zu. Auch die Anzahl der Technologielösungen, die in einem Unternehmen eingesetzt werden, wächst.. Das macht Betrugsprävention ebenso sehr zu einem Cybersicherheitsproblem wie zu einem Finanzproblem.
Durch die enge Zusammenarbeit mit einem Cybersicherheitspartner können Händler Probleme wie fehlerhafte oder anfällige Authentifizierung, falsch konfigurierte Firewalls, ungepatchte Software und Ähnliches identifizieren und beheben.
Ein Cybersicherheitspartner konfiguriert auch Schutzmaßnahmen gegen gängige Angriffsstrategien wie Cross-Site-Scripting, SQL-Injection und Brute-Force-Angriffe, die alle zum Diebstahl von Kontodaten verwendet werden können – Daten, die später für E-Commerce-Betrug genutzt werden können.
Cybersicherheitspartner können laufende Angriffe kennzeichnen, wodurch sichergestellt wird, dass Händler laufenden Betrug verhindern oder mindern und mögliche Sicherheitsverletzungen zur Behebung identifizieren können.
Zahlungsabwickler
Der Zahlungsabwicklungspartner befindet sich am Betrugsknotenpunkt: genau dort, wo die Zahlung erfolgt. Es ist ein entscheidender Moment, in dem eine schnelle Entscheidung laufenden Betrug stoppen kann. Es ist jedoch auch ein Punkt, an dem E-Commerce-Händler oft wenig Einblick haben, da Zahlungsinformationen vertraulich ausgetauscht werden.
Aus diesem Grund sind Zahlungsabwickler ein wichtiger Partner bei der Betrugsprävention, perfekt positioniert, um Identitätsbetrug oder Karten-Skimming zu erkennen. Einige Zahlungsabwickler blockieren auch bekannte schädliche IP-Adressen, um sicherzustellen, dass Zahlungen nicht durchgeführt werden.
Erstklassige Zahlungsabwickler nutzen KI, um Karten- und Transaktionsdaten von Nutzern zu analysieren, Regeln anzuwenden und automatisch Entscheidungen über Transaktionen zu treffen, wie Genehmigung, Ablehnung oder manuelle Überprüfung.
Schließlich spielt das Zahlungsgateway einer Website oder App eine Schlüsselrolle bei der Compliance. Die Einhaltung von Standards wie PCI DSS zu managen, ist ein intensiver Prozess – und etwas, das besser dem Zahlungsabwickler überlassen wird.
Zur Unterstützung der PCI-Compliance bietet Alphacomm’s Vaultmaxx Lösung einen PCI-zertifizierten Kartentresor für Unternehmen, die sensible Kundenzahlungsdaten speichern möchten, während Paymaxx einen reibungslosen Checkout gewährleistet über die gängigsten Zahlungsmethoden hinweg.
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Es ist entscheidend, einen mehrstufigen Ansatz zu verfolgen
Jede Betrugsbekämpfungsstrategie ist für sich genommen wirksam und bietet Händlern ein gewisses Maß an Schutz, doch nur durch die Schichtung von Ansätzen (und Partnern) erreicht der Schutz annähernd 100 %.
Von der gesamten Customer Journey über die technologische Infrastruktur bis hin zur Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern müssen Händler bei jedem Schritt mit Experten zusammenarbeiten.
Alphacomms Protectmaxx nutzt ausgeklügelte Erkennungstechniken wie maschinelles Lernen, um Händlern dabei zu helfen, Betrugsmuster und -trends zu erkennen: den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig das Betrugsrisiko zu minimieren.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Ihr Unternehmen die Betrugsbekämpfungslösung Protectmaxx von Alphacomm direkt in Ihren E-Commerce-Workflow integrieren kann, sprechen Sie jetzt mit einem unserer Revenue Geeks.
