Als we aan 2023 denken, kunnen we niet anders dan ons afvragen welke uitdagingen het zal brengen. Hoewel we geen glazen bol hebben, hebben we wel het voordeel van experts. In deze rondvraag spreken we met onze medewerkers over hun visie voor het komende jaar.
Eén ding is zeker. Van toegenomen concurrentie en veranderingen in consumentengedrag, tot technologische vooruitgang, juridische onduidelijkheid en veranderende economische omstandigheden; in 2023 is er geen gebrek aan kansen en bedreigingen. We stelden de volgende vraag:
Als het gaat om winstmaximalisatie, wat denk jij dat een bedreiging of kans zal zijn voor verkopers van digitale goederen of diensten in 2023?
Lees verder om te ontdekken waar je op moet letten in de komende maanden.
Lisa De Vreede, Product Owner Protectmaxx: "Fraude is een constante bedreiging gebleven voor verkopers. Vooral de afgelopen jaren, toen, als gevolg van de pandemie, een enorme toename van cybercriminaliteit (inclusief betalingsfraude) gepaard ging met de pieken in e-commercetransacties. Nu de pandemie achter ons ligt, zijn de fraudecijfers niet gedaald, maar zelfs verder gestegen, en we verwachten dat deze trend zich in 2023 en daarna zal voortzetten."
Betalingsfraude verschuift steeds meer naar “georganiseerde misdaad” en weg van individuen die een paar centen proberen te verdienen. Bij het omgaan met betalingsfraude moeten we afstappen van het idee dat dit een 'nerd in een hoodie' is die toegang probeert te krijgen tot accounts door meerdere wachtwoorden te proberen, enz., maar ons echt richten op de dreiging die uitgaat van 'organisaties' die de tools, middelen, capaciteiten en kennis hebben om ernstige schade aan te richten.
Dus, niet alleen worden fraudeurs beter georganiseerd en slimmer, de focus op 'gemakkelijk te gelde te maken producten' neemt toe bij producten zoals virtuele geanonimiseerde creditcards, waarbij we in bepaalde periodes fraudecijfers van 50%-70% zien. Virtuele creditcards en andere risicovolle producten zoals cadeaubonnen zijn gemakkelijk te gelde te maken en door te verkopen en staan volgend jaar zeker op de radar van fraudeurs.
Het goede nieuws? Niet alleen worden fraudeurs slimmer, maar door de introductie van nieuwe tools zoals machine learning-algoritmes en het toevoegen van meer unieke datapunten, neemt ook het vermogen van onze systemen toe om nieuw opgezette fraudepogingen te detecteren.
Ons team besteedt veel tijd aan het onderzoeken van fraudeaanvallen, leert hiervan en gebruikt die intelligentie om de systemen te verbeteren. We zijn er erg trots op dat we fraudeurs nog steeds te slim af kunnen zijn en onze merchants kunnen beschermen tegen frauduleuze transacties.”
Michael Martens, VP Sales: “In Latijns-Amerika zien we bijvoorbeeld een verschuiving van contant geld naar online betalingen. E-commerce groeit met dubbele cijfers en het gebruik van wallets neemt snel toe. PayPal ziet Latijns-Amerika bijvoorbeeld als zijn snelstgroeiende regio. Als merchants in deze markt niet snel genoeg handelen door creditcards, PayPal of digitale wallets als betaalmethoden toe te voegen, zullen ze omzet verliezen. Echter, naast de snelgroeiende zakelijke kansen, is er ook een snel toenemende behoefte aan adequate bescherming tegen online betalingsfraude.”
Danilo Ćalić, Product Owner Checkmaxx: “De kansen die ik zie voor verkopers van digitale goederen zijn de adoptie van blockchain en het gebruik van NFT's als eigendomsbewijs voor diverse digitale activa, zoals concerttickets, 3D-modellen, enz. De grootste bedreiging die ik zie, is een mogelijke oververzadiging van de markt. Nu de recente NFT-hype voorbij is, zullen verkopers uiteindelijk de juiste manieren vinden om zaken te doen met deze technologie. Voor merchants zou deze opkomst van nieuwe winkels en bedrijven ook betekenen dat er meer zaken zijn om op te letten en meer concurrenten om je van te onderscheiden.”
Alper Altan, Lead Business Development: “We zien allemaal dat online transacties snel toenemen, dankzij veranderend klantgedrag en de pandemie-gerelateerde e-commerce boost. Ook voor digitale goederen nemen de volumes in hoog tempo toe, wat vanuit commercieel oogpunt zeer positief is. Echter, het percentage online fraude bij digitale goederen neemt misschien nog wel sneller toe. Om ervoor te zorgen dat de online groei van de verkoop van digitale goederen positief blijft, is een solide anti-fraudeoplossing cruciaal.”
Yana Valkov, Product Owner Collectmaxx: “De Buy Now Pay Later-trend zal enorm groeien, dus verkopers moeten zich aanpassen aan deze nieuwe trend. Een andere betaalmogelijkheid is het toestaan van gebruikers om in termijnen te betalen zonder extra rente. Verkopers die dit ook toestaan, zullen meer omzet genereren, aangezien gebruikers meer dingen kunnen betalen met afbetalingsplannen.”
Fawad Shah, Chief Operations Officer: “Dit wordt een uitdagend jaar voor verkopers van digitale goederen/diensten, aangezien zij te maken krijgen met lagere marges (door stijgende kosten) en de potentie voor tragere groei. Bovendien, hoewel veranderingen in consumentengedrag invloed zullen hebben op stabiele abonnementsbetalingen (gemist, vertraagd, geannuleerd), is er ook de mogelijkheid van een daling van de gemiddelde uitgaven. Betalingsinning en fraudepreventie zullen in 2023 twee belangrijke aandachtsgebieden zijn. Kosteneffectieve en efficiënte oplossingen met een schaalbaar model zullen nodig zijn om de winst te maximaliseren.”
Huub Sparnaay, CEO: "In 2023 zie ik een grote vraag ontstaan naar geïndemniseerde SEPA-betalingen en beschermde directe bankbetalingen zoals iDeal en Paydirekt. SEPA en directe of online bankbetalingen zijn nog steeds de populairste betaalmethoden in Europa, en dit zal niet veranderen. De toenemende populariteit van open banking ondersteunt deze groei. Ons nieuwe hybride Protectmaxx anti-fraudesysteem is beter dan ooit en kan deze ontwikkeling ondersteunen.”
Anne Timmer, Klantenservice: “Fraude kan nooit volledig worden voorkomen, maar je kunt het drastisch minimaliseren als je een goed werkende fraudepreventietool gebruikt. In 2022 konden we bijvoorbeeld het aantal supportaanvragen met betrekking tot fraude verminderen en we hopen deze trend het komende jaar voort te zetten.
Bij Alphacomm hechten we waarde aan de mening van onze klanten. We leren van hun feedback en supportaanvragen, en door de jaren heen hebben we ons systeem kunnen optimaliseren met behulp van hun feedback. Mede hierdoor zijn we als bedrijf gegroeid. Het gaat goed met ons, we genereren meer omzet, maar het aantal klantenservicegesprekken daalt. Dat is een zeer goede trend, waar we erg blij mee zijn.”
Georgiana Hera, Product Owner Protectmaxx & Vaultmaxx: “Voor 2023 zal de focus sterk liggen op het optimaliseren van betaalopties. Daarom moet ons team zich richten op het leveren van hoogwaardige betaalproducten die aansluiten bij de marktbehoeften. De grootste kansen van het jaar zullen BNPL en Digitale Wallets zijn.
In 2023 zullen budgetten krap zijn, en geld dat wordt uitgegeven aan digitale goederen zal geen uitzondering zijn. BNPL (Koop nu, betaal later) stelt consumenten in staat hun budgetten op te rekken en koopgedrag te handhaven ondanks de inflatiedruk.
Wat digitale portemonnees betreft, hun gebruiksgemak, snelle betaalfuncties en algehele gemak hebben hun adoptie exponentieel doen toenemen. Deze betaalmethode zal ook de voorkeur krijgen, aangezien 3DS2 en 2FA nu verplicht zijn wanneer klanten kiezen voor kaartbetalingen. Aan de andere kant betekent de toenemende adoptie van 3DS2-protocollen en de vooruitgang in kaarttokenisatie dat de fraude bij kaartbetalingen dit jaar ook lager zal zijn.”
Lees meer over dit onderwerp:
Hoe Protectmaxx de 3DS2-frictie aanzienlijk vermindert
Ciprian Barbu, Manager Operations & Filiaal: “Als het gaat om e-commerce en het online aankopen van diverse goederen en diensten, zijn mobiele shoppers in opkomst, met naar schatting 300 miljoen mobiele internetgebruikers in 2023. Om in 2023 echt aan te sluiten bij de markt voor digitale goederen en diensten, zullen we zien dat onze merken blijven 'out of the box' denken om onze meest gewaardeerde klanten beter te begrijpen en met hen in contact te komen.”
Dus, wat denkt u? Welke kansen en bedreigingen verwacht u in 2023? Heeft u alles goed geregeld? Is er ruimte voor verbetering in uw betaalstrategie? We horen graag van u. Neem contact op met ons wanneer u maar wilt.
