Cuando pensamos en 2023, no podemos dejar de preguntarnos qué desafíos podría traer. Si bien no tenemos acceso a una bola de cristal, sí tenemos la ventaja de contar con expertos. En este resumen, hablamos con nuestro personal sobre sus visiones para el próximo año.
Una cosa es segura. Desde el aumento de la competencia y los cambios en el comportamiento de los consumidores hasta los avances tecnológicos, la ambigüedad legal y los cambios en las condiciones económicas, en 2023, no faltarán oportunidades y amenazas. Hicimos la siguiente pregunta:
Cuando se trata de maximizar las ganancias, ¿qué amenaza u oportunidad cree que será para los vendedores de bienes o servicios digitales en 2023?
Siga leyendo para averiguar lo que debe tener en cuenta en los próximos meses.
Lisa De Vreede, propietaria del producto Protectmaxx: «El fraude sigue siendo una amenaza constante para los comerciantes. Especialmente en los últimos años, cuando, debido a la pandemia, el aumento masivo de la ciberdelincuencia (incluido el fraude en los pagos) estuvo acompañado de un aumento masivo de las transacciones de comercio electrónico. Una vez superada la pandemia, las tasas de fraude no se desplomaron, sino que crecieron aún más, y esperamos que esta tendencia continúe en 2023 e incluso más.
Fraude de pago se mueve cada vez más hacia»crimen organizado» y lejos de las personas que intentan ganar unos cuantos dólares. A la hora de abordar el fraude en los pagos, debemos alejarnos de la idea de que se trata de un nerd con capucha que intenta acceder a las cuentas intentando utilizar varias contraseñas, etc., y centrarnos realmente en la amenaza que representan las «organizaciones» que tienen las herramientas, los fondos, las capacidades y los conocimientos necesarios para causar graves daños.
Por lo tanto, los estafadores no solo se organizan mejor y son más inteligentes, sino que el enfoque hacia los «productos que se monetizan fácilmente» aumenta en productos como las tarjetas de crédito virtuales anónimas, sino que experimentamos tasas de fraude del 50 al 70% en períodos determinados. Las tarjetas de crédito virtuales y otros productos de alto riesgo, como las tarjetas de regalo, son fáciles de monetizar y revender y, sin duda, los estafadores están pendientes del año que viene.
¿La buena noticia? Los estafadores no solo son cada vez más inteligentes, sino que al introducir nuevas herramientas, como los algoritmos de aprendizaje automático, y al añadir más puntos de datos únicos, nuestros sistemas también están aumentando su capacidad para detectar los intentos de fraude recién configurados.
Nuestro equipo dedica gran parte de su tiempo a investigar los ataques de fraude, a aprender de ellos y a utilizar esa inteligencia para mejorar los sistemas. Estamos muy orgullosos de poder seguir siendo más astutos que los estafadores y proteger a nuestros comerciantes de las transacciones fraudulentas».
Michael Martens, vicepresidente de ventas: «En América Latina, por ejemplo, vemos un cambio del efectivo a los pagos en línea. El comercio electrónico crece a razón de dos dígitos y el uso de carteras crece rápidamente. PayPal, por ejemplo, considera que América Latina es su región de más rápido crecimiento. Si los comerciantes de este mercado no actúan con la suficiente rapidez añadiendo tarjetas de crédito, PayPal o monederos digitales como métodos de pago, perderán clientes. Sin embargo, junto con el rápido crecimiento de las oportunidades comerciales, también aumenta rápidamente la necesidad de una protección adecuada contra el fraude en los pagos en línea».
Danilo Ćalić, propietario del producto de Checkmaxx: «Las oportunidades que veo para los vendedores de productos digitales son la adopción de la cadena de bloques y la utilización de NFT como prueba de propiedad de varios activos digitales, como entradas para conciertos, modelos 3D, etc. La mayor amenaza que veo es una posible sobresaturación del mercado. A medida que vayamos dejando de lado la moda que se ha hecho últimamente con los NFT, los vendedores acabarán descubriendo las formas correctas de hacer negocios con esta tecnología. Para los comerciantes, este aumento de tiendas y negocios nuevos también implicaría más cosas a las que prestar atención y más competidores de los que diferenciarse».
Alper Altan, líder de desarrollo empresarial: «Todos vemos que las transacciones en línea aumentan rápidamente, gracias al cambio en el comportamiento de los clientes y al impulso del comercio electrónico relacionado con la pandemia. Además, en el caso de los productos digitales, los volúmenes aumentan a un ritmo elevado, lo que desde una perspectiva comercial es muy positivo. Sin embargo, la tasa de fraude en línea con productos digitales está aumentando, quizás a un ritmo aún mayor. Para garantizar que el crecimiento de las ventas en línea de productos digitales siga siendo positivo, es crucial contar con una solución antifraude sólida».
Yana Valkov, propietaria del producto Collectmaxx: «La tendencia de comprar ahora y pagar después crecerá enormemente, por lo que los vendedores deberían empezar a adaptarse a esta nueva tendencia. Otra oportunidad de pago es permitir a los usuarios pagar en cuotas sin intereses adicionales. Los vendedores que también lo permitan obtendrán más ventas, ya que los usuarios podrán pagar más cosas con los planes de pago a plazos».
Fawad Shah, director de operaciones: «Este será un año difícil para los vendedores de bienes y servicios digitales, ya que se enfrentan a márgenes reducidos (debido al aumento de los costos) y a la posibilidad de un crecimiento más lento. Además, si bien los cambios en el comportamiento de los consumidores repercutirán en la estabilidad de los pagos de las suscripciones (no pagadas, retrasadas o canceladas), también existe la posibilidad de que disminuya el gasto medio. La recaudación de pagos y la prevención del fraude serán dos áreas clave de interés en 2023. Se necesitarán soluciones rentables y eficientes con un modelo escalable para maximizar las ganancias».
Huub Sparnaay, director ejecutivo: «En 2023 veo surgir una gran demanda de pagos indemnizados de la SEPA y pagos bancarios directos protegidos, como iDeal y Paydirekt. La SEPA y los pagos bancarios directos o en línea siguen siendo los métodos de pago más populares en Europa, y esta situación no cambiará. La creciente popularidad de la banca abierta está respaldando este crecimiento. Nuestro nuevo sistema antifraude híbrido Protectmaxx es mejor que nunca y puede respaldar este desarrollo».
Anne Timmer, Atención al cliente: «El fraude nunca se puede prevenir por completo, pero se puede minimizar drásticamente si se utiliza una herramienta de prevención del fraude que funcione bien. En 2022, por ejemplo, pudimos reducir el número de solicitudes de soporte relacionadas con el fraude y esperamos continuar con esta tendencia el año que viene.
En Alphacomm, valoramos la opinión de nuestros clientes. Aprendemos de sus comentarios y solicitudes de asistencia y, a lo largo de los años, hemos podido optimizar nuestro sistema con la ayuda de sus comentarios. En parte gracias a esto, hemos crecido como empresa. Vamos bien, estamos haciendo más ventas, pero el número de llamadas de atención al cliente está disminuyendo. Es una tendencia muy buena, con la que estamos muy contentos».
Georgiana Hera, propietaria del producto Protectmaxx y Vaultmaxx: «Para 2023, la atención se centrará en gran medida en optimizar las opciones de pago. Por lo tanto, nuestro equipo debe centrarse en ofrecer productos de pago de alta calidad que estén alineados con las necesidades del mercado. Las mayores oportunidades del año serán BNPL y Digital Wallets.
En 2023, los presupuestos serán ajustados y el dinero gastado en la compra de productos digitales no será una excepción. El BNPL (Buy Now, Pay Later) permitirá a los compradores ampliar sus presupuestos y mantener sus hábitos de compra a pesar de la presión de la inflación.
En cuanto a las carteras digitales, su facilidad de uso, sus funciones de pago rápido y su comodidad general han hecho que sus tasas de adopción crezcan exponencialmente. También se preferirá este método de pago, ya que la 3DS2 y la 2FA ahora son obligatorias cuando los clientes eligen pagar con tarjeta. Por otro lado, la creciente adopción de los protocolos de la 3DS2 y los avances en la tokenización de las tarjetas significan que el fraude en los pagos con tarjeta también disminuirá este año».
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Cómo Protectmaxx reduce en gran medida la fricción de la 3DS2
Ciprian Barbu, gerente de operaciones y sucursales: «En lo que respecta al comercio electrónico y a la compra de diversos bienes y servicios en línea, los compradores móviles van en aumento, con unos 300 millones de usuarios de Internet móvil en 2023. Para tener una verdadera repercusión en el mercado de bienes y servicios digitales en 2023, veremos que nuestras marcas seguirán pensando de manera innovadora para entender mejor a nuestros clientes más valiosos y conectarse con ellos».
Entonces, ¿qué opinas? ¿Qué oportunidades y amenazas espera para 2023? ¿Tiene todas sus bases cubiertas? ¿Su estrategia de pago tiene margen de mejora? Nos encantaría saber de ti. Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento.
