Wenn wir an 2023 denken, kommen wir nicht umhin, uns zu fragen, welche Herausforderungen es bereithalten könnte. Obwohl wir keine Kristallkugel haben, profitieren wir von der Expertise unserer Fachleute. In diesem Überblick sprechen wir mit unseren Mitarbeitern über ihre Visionen für das kommende Jahr.
Eines ist sicher. Von verstärktem Wettbewerb und Veränderungen im Konsumentenverhalten über technologische Fortschritte, rechtliche Unklarheiten bis hin zu sich wandelnden wirtschaftlichen Bedingungen; im Jahr 2023 mangelt es nicht an Chancen und Bedrohungen. Wir haben die folgende Frage gestellt:
Wenn es um Gewinnmaximierung geht, was wird Ihrer Meinung nach 2023 eine Bedrohung oder Chance für Anbieter digitaler Güter oder Dienstleistungen sein?
Lesen Sie weiter, um herauszufinden, worauf Sie in den kommenden Monaten achten müssen.
Lisa De Vreede, Product Owner Protectmaxx: "Betrug ist eine konstante Bedrohung für Händler geblieben. Besonders in den letzten Jahren, als aufgrund der Pandemie ein massiver Anstieg der Cyberkriminalität (einschließlich Zahlungsbetrug) die sprunghaft angestiegenen E-Commerce-Transaktionen begleitete. Obwohl die Pandemie hinter uns liegt, sind die Betrugsraten nicht gesunken, sondern sogar noch gestiegen, und wir erwarten, dass sich dieser Trend 2023 und darüber hinaus fortsetzen wird.
Zahlungsbetrug bewegt sich immer mehr in Richtung „organisierte Kriminalität“ und weg von Einzelpersonen, die versuchen, ein paar Euro zu verdienen. Beim Umgang mit Zahlungsbetrug müssen wir uns von der Vorstellung lösen, dass es sich um einen Nerd im Kapuzenpulli handelt, der versucht, durch das Ausprobieren mehrerer Passwörter Zugang zu Konten zu erhalten, sondern uns wirklich auf die Bedrohung konzentrieren, die von „Organisationen“ ausgeht, die über die Werkzeuge, Mittel, Fähigkeiten und das Wissen verfügen, um ernsthaften Schaden anzurichten.
Betrüger werden also nicht nur besser organisiert und intelligenter, der Fokus auf 'leicht zu monetarisierende Produkte' wächst bei Produkten wie virtuellen anonymisierten Kreditkarten, bei denen wir in bestimmten Zeiträumen Betrugsraten von 50-70 % erleben. Virtuelle Kreditkarten und andere Hochrisikoprodukte wie Geschenkkarten lassen sich leicht monetarisieren und weiterverkaufen und stehen im kommenden Jahr definitiv auf dem Radar der Betrüger.
Die gute Nachricht? Nicht nur werden die Betrüger immer schlauer, sondern durch die Einführung neuer Tools wie Machine-Learning-Algorithmen und das Hinzufügen weiterer einzigartiger Datenpunkte verbessern unsere Systeme auch ihre Fähigkeit, neu eingerichtete Betrugsversuche zu erkennen.
Unser Team verbringt viel Zeit damit, Betrugsversuche zu untersuchen, daraus zu lernen und diese Erkenntnisse zur Verbesserung der Systeme zu nutzen. Wir sind sehr stolz darauf, dass wir Betrüger immer noch überlisten und unsere Händler vor betrügerischen Transaktionen schützen können.“
Michael Martens, VP Vertrieb: „In Lateinamerika sehen wir zum Beispiel eine Verschiebung von Barzahlungen hin zu Online-Zahlungen. Der E-Commerce wächst zweistellig und die Nutzung von Wallets nimmt rasant zu. PayPal zum Beispiel betrachtet Lateinamerika als seine am schnellsten wachsende Region. Wenn Händler in diesem Markt nicht schnell genug handeln, indem sie Kreditkarten, PayPal oder digitale Wallets als Zahlungsmethoden hinzufügen, werden sie Geschäfte verlieren. Doch mit den schnell wachsenden Geschäftsmöglichkeiten steigt auch der Bedarf an angemessenem Schutz vor Online-Zahlungsbetrug rapide an.“
Danilo Ćalić, Product Owner Checkmaxx: „Die Chancen, die ich für Verkäufer digitaler Güter sehe, sind die Einführung von Blockchain und die Nutzung von NFTs als Eigentumsnachweis für verschiedene digitale Assets, wie Konzerttickets, 3D-Modelle usw. Die größte Bedrohung, die ich sehe, ist eine mögliche Übersättigung des Marktes. Nachdem der jüngste NFT-Hype abklingt, werden Verkäufer schließlich die richtigen Wege finden, um mit dieser Technologie Geschäfte zu machen. Für Händler würde dieser Anstieg neuer Geschäfte und Unternehmen auch bedeuten, dass es mehr Dinge zu beachten gibt und mehr Wettbewerber, von denen man sich abheben muss.“ [SEG 8] Alper Altan, Leiter Geschäftsentwicklung:
„Wir alle sehen, dass Online-Transaktionen rapide zunehmen, dank des sich ändernden Kundenverhaltens und des pandemiebedingten E-Commerce-Booms. Auch bei digitalen Gütern steigen die Volumina rasant an, was aus kommerzieller Sicht sehr positiv ist. Allerdings steigt die Rate des Online-Betrugs bei digitalen Gütern möglicherweise noch schneller. Um sicherzustellen, dass das Online-Wachstum der Online-Verkäufe digitaler Güter positiv bleibt, ist eine solide Anti-Betrugs-Lösung entscheidend.“ Yana Valkov, Product Owner Collectmaxx:
„Der Buy Now Pay Later-Trend wird enorm wachsen, daher sollten Verkäufer beginnen, sich an diesen neuen Trend anzupassen. Eine weitere Zahlungsmöglichkeit besteht darin, Nutzern die Ratenzahlung ohne zusätzliche Zinsen zu ermöglichen. Händler, die dies ebenfalls ermöglichen, werden mehr Verkäufe erzielen, da Nutzer mit Ratenzahlungsplänen mehr Dinge finanzieren können.“ Fawad Shah, Chief Operational Officer
: „Dies wird ein herausforderndes Jahr für Verkäufer digitaler Güter/Dienstleistungen, da sie mit geringeren Margen (aufgrund steigender Kosten) und dem Potenzial für ein langsameres Wachstum konfrontiert sind. Darüber hinaus werden Änderungen im Konsumentenverhalten zwar stabile Abonnementzahlungen beeinflussen (verpasst, verzögert, storniert), es besteht aber auch das Potenzial für einen Rückgang der durchschnittlichen Ausgaben. Zahlungseinzug und Betrugsprävention werden 2023 zwei Schlüsselbereiche sein. Kostengünstige und effiziente Lösungen mit einem skalierbaren Modell werden benötigt, um Gewinne zu maximieren.“Huub Sparnaay, Chief Executive Officer
: „Im Jahr 2023 sehe ich eine große Nachfrage entstehen nach abgesicherten SEPA-Zahlungen und geschützten Direktbankzahlungen wie iDeal und Paydirekt. SEPA- und Direkt- oder Online-Bankzahlungen sind immer noch die beliebtesten Zahlungsmethoden in Europa, und das wird sich nicht ändern. Die wachsende Popularität von Open Banking unterstützt dieses Wachstum. Unser neues hybrides Protectmaxx Anti-Betrugssystem ist besser denn je und kann diese Entwicklung unterstützen.“Anne Timmer, Kundensupport
: „Betrug kann niemals vollständig verhindert werden, aber man kann ihn drastisch minimieren, wenn man ein gut funktionierendes Betrugspräventionstool einsetzt. Im Jahr 2022 konnten wir zum Beispiel die Anzahl der Supportanfragen im Zusammenhang mit Betrug reduzieren und hoffen, diesen Trend im kommenden Jahr fortzusetzen.Bei Alphacomm schätzen wir die Meinung unserer Kunden. Wir lernen aus ihrem Feedback und ihren Supportanfragen und konnten unser System im Laufe der Jahre mithilfe ihres Feedbacks optimieren. Auch dadurch sind wir als Unternehmen gewachsen. Es geht uns gut, wir machen mehr Umsatz, aber die Anzahl der Kundensupport-Anrufe sinkt. Das ist ein sehr guter Trend, über den wir uns sehr freuen.“
Georgiana Hera, Product Owner Protectmaxx & Vaultmaxx
: „Für 2023 wird der Fokus stark auf der Optimierung von Zahlungsoptionen liegen. Daher muss sich unser Team darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Zahlungsprodukte anzubieten, die auf die Marktbedürfnisse abgestimmt sind. Die größten Chancen des Jahres werden BNPL und digitale Wallets sein.“
Im Jahr 2023 werden die Budgets knapp sein, und Ausgaben für digitale Güter bilden da keine Ausnahme. BNPL (Buy Now, Pay Later) wird es Käufern ermöglichen, ihr Budget zu schonen und ihre Kaufgewohnheiten trotz des Inflationsdrucks beizubehalten.
Was digitale Geldbörsen betrifft, so haben ihre Benutzerfreundlichkeit, schnelle Zahlungsfunktionen und allgemeine Bequemlichkeit zu einem exponentiellen Anstieg ihrer Akzeptanzraten geführt. Diese Zahlungsmethode wird ebenfalls bevorzugt werden, da 3DS2 und 2FA bei Kartenzahlungen für Kunden nun obligatorisch sind. Andererseits bedeutet die zunehmende Akzeptanz von 3DS2-Protokollen und Fortschritte bei der Kartentokenisierung, dass der Betrug bei kartenbasierten Zahlungen in diesem Jahr ebenfalls geringer ausfallen wird.
Erfahren Sie mehr zu diesem Thema:
Wie Protectmaxx die 3DS2-Reibung erheblich reduziert
Ciprian Barbu, Betriebs- und Niederlassungsleiter: „Wenn es um E-Commerce und den Online-Kauf verschiedener Waren und Dienstleistungen geht, nimmt die Zahl der mobilen Käufer zu, mit schätzungsweise 300 Millionen mobilen Internetnutzern im Jahr 2023. Um im Jahr 2023 wirklich im Markt für digitale Güter und Dienstleistungen zu punkten, werden unsere Marken weiterhin über den Tellerrand blicken, um unsere wertvollsten Kunden besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten.“
Was denken Sie? Welche Chancen und Risiken erwarten Sie im Jahr 2023? Haben Sie alles bedacht? Bietet Ihre Zahlungsstrategie Raum für Verbesserungen? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Kontakt aufnehmen jederzeit.
