Als we aan 2022 denken, vragen we ons onvermijdelijk af welke uitdagingen het zal brengen. Hoewel we geen glazen bol hebben, kunnen we wel profiteren van de kennis van experts. In dit overzicht spreken we met onze medewerkers over hun visie voor het komende jaar.
We stelden de volgende vraag:
Wat is volgens u, als het gaat om winstmaximalisatie, een bedreiging of een kans voor verkopers van digitale goederen of diensten in 2022?
Van duidelijkheid over regelgeving tot de evolutie van fraudeurs, de vraag naar diverse gespecialiseerde teams en de acceptatie van nieuwe standaarden. Kansen voor winstmaximalisatie en bedreigingen zijn overal om ons heen. Lees verder om te ontdekken waar u op moet letten in 2022.
In 2022 zal fraude niet verdwijnen
Lisa de Vreede, Product Owner Protectmaxx: “Nu de e-commerceverkopen in 2022 naar verwachting nog verder zullen stijgen, blijft betalingsfraude een factor om rekening mee te houden. Fraudeurs worden niet alleen slimmer, ook het totale aantal frauduleuze transacties groeit snel. Betaalmethoden die als laag risico werden beschouwd, zorgen nu voor hoofdbrekens. Denk bijvoorbeeld aan digitale portemonnees zoals Apple Pay.
Er is een toenemende trend van prepaid (creditcard) kaarten die worden gebruikt bij frauduleuze transacties voor de aankoop van digitale goederen. Aangezien deze betaalmethoden ook populairder worden onder betrouwbare klanten en breder beschikbaar komen via meer aanbieders, zal dit een serieuze bedreiging vormen voor verkopers in 2022. Het goede nieuws is dat met de introductie van 3DS de creditcardfraude afneemt. Het is in 2021 met ongeveer 35% gedaald, en nu de uitrol nog steeds gaande is, zal deze daling naar verwachting aanhouden.”
Ciprian Barbu, Infrastructure & Partner Manager: “Wat cybercriminaliteit betreft, zal het risico voor bedrijven die digitale goederen verkopen naar verwachting toenemen in 2022. De meeste gevaren waarmee bedrijven tegenwoordig worden geconfronteerd, zijn gerichte aanvallen, direct op het bedrijf of op de toeleveringsketen van het bedrijf. Naast een toename van bedreigingen door cybercriminaliteit, kunnen bedrijven ook een grotere regeldruk verwachten op het gebied van privacy en beveiliging.”
Anne Timmer, Customer Support: “We verwachten dat digitale fraude in de toekomst zal toenemen. Echter, met de juiste balans op het gebied van fraudedetectie, vermindert u zowel uw supporttickets als negatieve recensies.”
In 2022 kunnen regelgevingen kansen zijn
Georgiana Hera, Product Owner Protectmaxx: “Voor volgend jaar zal een grote uitdaging voor verkopers zijn om een hoog slagingspercentage voor betalingsautorisaties te behouden. Aangezien de betaalindustrie zeer dynamisch is en vaak verandert – zoals we momenteel zien met PSD2-vereisten en SCA-beperkingen – zal dit geen gemakkelijke opgave zijn.”
Michael Martens, VP Sales: “In Duitsland zien we nieuwe wetgeving die de markt voor incasso drastisch zal veranderen. Dit hebben we eerder gezien in andere markten, waar dezelfde situatie leidde tot een toename van de behoefte aan communicatie en online betaaltechnologieën. Om inkomsten veilig te stellen en winsten te maximaliseren, is het voor verkopers in deze markten cruciaal om manieren te vinden om hun kosten te verlagen en tegelijkertijd hun klanten tevreden te houden.”
Daniël Schurr, Product Owner Collectmaxx: “Voor volgend jaar liggen er mogelijk kansen met betrekking tot PSD2. We zouden aanvullende inzichten kunnen verkrijgen in betaalgedrag, waardoor we passendere betaalregelingen kunnen aanbieden, zonder debiteuren in een situatie te duwen waarin ze moeite hebben met het betalen van primaire levensbehoeften zoals huur, water, energie, enz.
Een ontwikkeling die we nauwlettend volgen, is de acceptatie van Open Banking. Dit zou ons in staat stellen om onboarding te versnellen, aangezien Open Banking de snelheid verbetert waarmee onze klanten de KYC-processen voor nieuwe betaalmethoden kunnen voltooien. Het resultaat is dat we een breder scala aan betaalmogelijkheden voor consumenten kunnen aanbieden."
Blijf in 2022 voldoen aan de verwachtingen van de klant
Anne Timmer, Klantenservice: “Het is een uitdaging om je bestel-, betaal- en leveringsproces zo in te richten dat je zo min mogelijk supportaanvragen ontvangt. Verkopers moeten het breedst mogelijke scala aan betaalmethoden aanbieden en tegelijkertijd hun klanten in staat stellen hun bestellingen eenvoudig, snel en veilig af te ronden.”
Lourens Badenhorst, Product Owner Checkmaxx: “Het ontsluiten van nieuwe verkoopkanalen zal in 2022 de grootste kans zijn voor verkopers van digitale goederen. In 2020 gebruikte 63% van de shoppers die Facebook gebruikten, dit voor winkelactiviteiten. Het aandeel van TikTok-, Instagram- en Twitter-shoppers zal in 2022 blijven groeien. Een storefront op elk van deze kanalen zal de verkoop stimuleren en je klantenbestand vergroten. In 2022 verwachten klanten niets minder dan een gestroomlijnde omnichannel winkelervaring op het kanaal van hun keuze, aangevuld met gepersonaliseerde chatbots.”
Catalin Draghici, Product Owner Paymaxx: “In 2022 verwachten klanten een naadloze winkelervaring op al hun favoriete platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter en TikTok. Het hebben van de juiste betaalmethoden, bank-naar-bank directe overschrijving, BNPL, e-wallets, crypto, enz. perfect afgestemd, in volledige synchronisatie met een geoptimaliseerde checkout, zal de verkoop en omzet stimuleren.”
In 2022 is betaalexpertise zeer gewild
Petra Klerken, Human Resources: “De grootste bedreiging voor HR in deze tijden is de strijd om mensen aan te werven. Iedereen is op zoek naar dezelfde mensen die hardwerkend, klantgericht zijn en bereid zijn om te leren/op de hoogte te blijven van de markt.”
Anne Timmer, Customer Support: “Voor grote verkopers die actief zijn in verschillende geografische gebieden en zich richten op diverse demografische groepen, is het belangrijk dat hun supportteam een goede afspiegeling is van hun klantenbestand. Een divers, internationaal, meertalig, gemengd team met verschillende culturele en etnische achtergronden stelt je in staat om je verbonden te voelen met je klanten en gemakkelijker mee te leven met de verschillende standpunten, normen en waarden die klanten hebben. Deze aanpak maakt betere inschattingen mogelijk over welk soort klantenservice nodig is, en/of welke aanpassingen of verbeteringen moeten worden doorgevoerd.”
Denk in 2022 al aan 2023 en verder
Ciprian Barbu, Infrastructure & Partner Manager: “Naar schatting zullen tegen eind 2023 moderne privacywetten de persoonlijke informatie van 75% van de wereldbevolking omvatten. In deze context is het belangrijker dan ooit voor verkopers om een ervaren en veerkrachtige partner te kiezen die kan voldoen aan de eisen voor fraudebestrijding en betalingsverwerking in 2022 en daarna.”
Lourens Badenhorst, Product Owner Checkmaxx: “De opkomst van de metaverse zal de grootste bedreiging zijn voor verkopers in 2022. Gaming, cadeaus geven, investeren, kunst verzamelen enz. zullen nooit meer hetzelfde zijn. Alles wat beschikbaar is in de fysieke wereld, is ook beschikbaar in de metaverse. Jonge Millennials en Generatie Z zullen een aanzienlijk deel van hun besteedbaar inkomen uitgeven in de metaverse. Traditionele e-commerce, verkopers van digitale goederen en diensten, evenals fysieke winkels zullen innovatieve manieren moeten vinden om transacties uit te voeren in de metaverse, of riskeren hun deel van de geschatte markt van $800 miljoen te verliezen.”
Catalin Draghici, Product Owner Paymaxx: “Het 'volgende internet', de metaverse, zal de grootste bedreiging zijn voor verkopers in 2022 en de komende jaren. We moeten ons nu al richten op deze bedreiging, aangezien deze snel opkomt en alle grote spelers die er een deel van willen, zoals Facebook, Microsoft, Minecraft, er al zijn. Verkopers van digitale goederen zullen zich moeten aanpassen, transformeren en innoveren om hun weg te vinden in de metaverse, of riskeren hun deel van de koek te verliezen.”
Dus, wat denk jij? Welke kansen en bedreigingen verwacht jij in 2022? Heb je alles goed geregeld? Is er ruimte voor verbetering in jouw betaalstrategie? We horen graag van je. Neem gerust contact met ons op.
