Al pensar en 2022, no podemos dejar de preguntarnos qué desafíos podría traer. Si bien no tenemos acceso a una bola de cristal, sí tenemos la ventaja de contar con expertos. En este resumen, hablamos con nuestro personal sobre sus visiones para el próximo año.
Hicimos la siguiente pregunta:
Cuando se trata de maximizar las ganancias, ¿qué amenaza u oportunidad cree que será para los vendedores de bienes o servicios digitales en 2022?
Desde la claridad normativa hasta la evolución de los defraudadores, la demanda de equipos especializados diversos y la aceptación de nuevos estándares. Las oportunidades para maximizar las ganancias y las amenazas están a nuestro alrededor. Siga leyendo para saber qué es lo que debe tener en cuenta en 2022.
En 2022, el fraude no irá a ninguna parte
Lisa de Vreede, propietaria del producto Protectmaxx: «Dado que se espera que las ventas de comercio electrónico aumenten aún más en 2022, el fraude en los pagos sigue siendo una fuerza a tener en cuenta. Los estafadores no solo son cada vez más inteligentes, sino que la cantidad de transacciones fraudulentas en su conjunto también está creciendo rápidamente. Los métodos de pago que se consideraban de bajo riesgo ahora causan dolor de cabeza. Por ejemplo, los monederos digitales como Apple Pay.
Existe una tendencia creciente a utilizar tarjetas prepagas (de crédito) en transacciones fraudulentas para la compra de productos digitales. Dado que estos métodos de pago también son cada vez más populares entre los clientes de confianza y cada vez están más disponibles a través de más proveedores, esto representará una grave amenaza para los comerciantes en 2022. La buena noticia es que, con la introducción de la 3DS, el fraude con tarjetas de crédito está disminuyendo. Ha bajado alrededor de un 35% en 2021 y, con la implantación aún en marcha, se espera que este descenso continúe».
Ciprian Barbu, gerente de infraestructura y socios: «En lo que respecta a la ciberdelincuencia, se espera que el riesgo al que se enfrentan las empresas que venden productos digitales aumente en 2022. La mayoría de los peligros a los que se enfrentan las empresas de hoy en día son ataques dirigidos, ya sea directamente a la empresa o a la cadena de suministro empresarial. Además del aumento de las amenazas derivadas de la ciberdelincuencia, las empresas también pueden esperar una mayor presión regulatoria tanto en el ámbito de la privacidad como en el de la seguridad».
Anne Timmer, Atención al cliente: «Esperamos que el fraude digital aumente en el futuro. Sin embargo, con el equilibrio adecuado en el campo de la detección del fraude, se reducen tanto las solicitudes de soporte como las críticas negativas».
En 2022, las regulaciones pueden ser oportunidades
Georgiana Hera, propietaria del producto Protectmaxx: «Para el próximo año, un gran desafío para los comerciantes será mantener una alta tasa de éxito en las autorizaciones de pago. Dado que el sector de los pagos es muy dinámico y cambia con mucha frecuencia (como estamos viendo actualmente con los requisitos de la PSD2 y las restricciones de la SCA), esto no será fácil».
Michael Martens, vicepresidente de ventas: «En Alemania, vemos la promulgación de una nueva legislación que cambiará drásticamente el mercado del cobro de deudas. Ya hemos visto esto en otros mercados, donde la misma situación llevó a un aumento de la necesidad de tecnologías de comunicación y pago en línea. Para garantizar los ingresos y maximizar las ganancias, es crucial que los comerciantes de estos mercados encuentren formas de reducir sus costos y, al mismo tiempo, mantener satisfechos a sus clientes».
Daniël Schurr, propietario del producto Collectmaxx: «Para el próximo año, puede que haya algunas oportunidades en relación con la PSD2. Es posible que podamos obtener más información sobre el comportamiento de los pagos, lo que nos permitiría ofrecer sistemas de pago más adecuados, sin presionar a los deudores en una situación en la que tienen problemas para pagar sus necesidades principales, como el alquiler, el agua, la energía, etc.
Un avance que estamos monitoreando de cerca es la aceptación de la banca abierta. Esto nos permitiría acelerar la incorporación, ya que Open Banking mejora la rapidez con la que nuestros clientes pueden completar los procesos de KYC para los nuevos métodos de pago. El resultado es que podríamos ofrecer una gama más amplia de posibilidades de pago a los consumidores».
En 2022, manténgase al día con las expectativas de los clientes
Anne Timmer, Atención al cliente: «Es todo un desafío configurar el proceso de pedido, pago y entrega de tal manera que reciba el menor número posible de solicitudes de asistencia. Los comerciantes deben ofrecer la gama más amplia posible de métodos de pago y, al mismo tiempo, permitir a sus clientes completar sus pedidos de forma fácil, rápida y segura».
Lourens Badenhorst, propietario del producto Checkmaxx: «Desbloquear nuevos canales de venta será la mayor oportunidad para los vendedores de productos digitales en 2022. En 2020, el 63% de los compradores que usaron Facebook lo usaron para realizar compras. La proporción de compradores de TikTok, Instagram y Twitter seguirá creciendo en 2022. Tener una tienda en cada uno de estos canales aumentará las ventas y aumentará su base de clientes. En 2022, los clientes esperarán nada menos que una experiencia de compra omnicanal optimizada en el canal que elijan, mejorada con chatbots personalizados».
Catalin Draghici, propietario del producto Paymaxx: «En 2022, los clientes esperarán una experiencia de compra perfecta en todas sus plataformas favoritas, incluidas Facebook, Instagram, Twitter y TikTok. Disponer de los métodos de pago correctos (transferencias directas de banco a banco, BNPL, monederos electrónicos, criptomonedas, etc.) perfectamente ajustados y sincronizados con un proceso de pago optimizado aumentará las ventas y los ingresos».
En 2022, la experiencia en pagos tiene una gran demanda
Petra Klerken, Recursos Humanos: «La mayor amenaza para los recursos humanos en estos tiempos es la lucha por reclutar personas. Todo el mundo busca a las mismas personas que trabajen duro, se centren en el cliente y estén dispuestas a aprender y mantenerse al día sobre el mercado».
Anne Timmer, Atención al cliente: «Para los grandes comerciantes que operan en diferentes geografías y atienden a diversos grupos demográficos, es importante que su equipo de soporte sea un buen reflejo de su base de clientes. Un equipo diverso, internacional, multilingüe y mixto con diferentes orígenes culturales y étnicos te permite sentirte conectado con tus clientes y empatizar más fácilmente con los diferentes puntos de vista, normas y valores que defienden los clientes. Este enfoque permite estimar mejor qué tipo de atención al cliente se necesita o qué ajustes o mejoras deben realizarse».
En 2022, piense en 2023 y más allá
Ciprian Barbu, gerente de infraestructura y socios: «Se estima que para fines de 2023, las leyes de privacidad modernas cubrirán la información personal del 75% de la población mundial. En este contexto, es más importante que nunca que los comerciantes seleccionen un socio experimentado y resiliente que pueda cumplir con las exigencias de la detección del fraude y el procesamiento de pagos en 2022 y más allá».
Lourens Badenhorst, propietario del producto Checkmaxx: «El auge del metaverso será la mayor amenaza para los vendedores en 2022. Jugar, regalar, invertir, coleccionar arte, etc. nunca volverá a ser lo mismo. Todo lo que está disponible en el mundo físico también está disponible en el metaverso. Los jóvenes de la generación del milenio y la generación Z gastarán una buena parte de sus ingresos disponibles en el metaverso. Los vendedores tradicionales de comercio electrónico, bienes y servicios digitales y las tiendas físicas deberán encontrar formas innovadoras de realizar transacciones en el metaverso o se arriesgarán a perder su cuota de mercado en un mercado que se estima en 800 millones de dólares».
Catalin Draghici, propietario del producto Paymaxx: «El «próximo Internet», el metaverso, será la mayor amenaza para los vendedores en 2022 y en los años venideros. Ya tenemos que centrarnos en esta amenaza, ya que crece con rapidez y todos los jugadores más importantes que quieren compartirla, como Facebook, Microsoft o Minecraft, ya están ahí. Los vendedores de productos digitales tendrán que adaptarse, transformarse e innovar para abrirse camino en el metaverso o correr el riesgo de perder su parte del pastel».
Entonces, ¿qué opinas? ¿Qué oportunidades y amenazas espera para 2022? ¿Tienes todas tus bases cubiertas? ¿Su estrategia de pago tiene margen de mejora? Nos encantaría saber de ti. Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento.
