Wenn wir an 2022 denken, fragen wir uns unweigerlich, welche Herausforderungen es mit sich bringen könnte. Auch wenn wir keine Kristallkugel haben, können wir doch auf das Wissen von Expert:innen zurückgreifen. In diesem Überblick sprechen wir mit unseren Mitarbeiter:innen über ihre Visionen für das kommende Jahr.
Wir haben die folgende Frage gestellt:
Wenn es darum geht, den Gewinn zu maximieren, was wird Ihrer Meinung nach eine Bedrohung oder Chance für Anbieter:innen digitaler Güter oder Dienstleistungen im Jahr 2022 sein?
Von regulatorischer Klarheit über die Entwicklung von Betrüger:innen bis hin zur Nachfrage nach vielfältigen spezialisierten Teams und der Akzeptanz neuer Standards. Chancen zur Gewinnmaximierung und Bedrohungen sind überall um uns herum. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, worauf Sie im Jahr 2022 achten müssen.
Betrug wird 2022 nicht verschwinden
Lisa de Vreede, Product Owner Protectmaxx: „Da die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2022 voraussichtlich noch weiter steigen werden, bleibt Zahlungsbetrug eine ernstzunehmende Bedrohung. Betrüger:innen werden nicht nur immer raffinierter, auch die Gesamtzahl betrügerischer Transaktionen nimmt rapide zu. Zahlungsmethoden, die einst als risikoarm galten, bereiten nun Kopfzerbrechen. Zum Beispiel digitale Geldbörsen wie Apple Pay.
Es gibt einen zunehmenden Trend, dass Prepaid-(Kredit-)Karten bei betrügerischen Transaktionen zum Kauf digitaler Güter verwendet werden. Da diese Zahlungsmethoden auch bei vertrauenswürdigen Kund:innen immer beliebter werden und über mehr Anbieter:innen breiter verfügbar sind, stellt dies im Jahr 2022 eine ernsthafte Bedrohung für Händler:innen dar. Die gute Nachricht ist, dass mit der Einführung von 3DS der Kreditkartenbetrug zurückgeht. Er ist 2021 um etwa 35 % gesunken, und da die Einführung noch im Gange ist, wird dieser Rückgang voraussichtlich anhalten.“
Ciprian Barbu, Infrastructure & Partner Manager: „Im Bereich der Cyberkriminalität wird das Risiko für Unternehmen, die digitale Güter verkaufen, im Jahr 2022 voraussichtlich steigen. Die meisten Gefahren, denen Unternehmen heute ausgesetzt sind, sind gezielte Angriffe, entweder direkt auf das Unternehmen oder auf dessen Lieferkette. Neben einer Zunahme der Bedrohungen durch Cyberkriminalität können Unternehmen auch einen verstärkten regulatorischen Druck sowohl im Bereich Datenschutz als auch im Bereich Sicherheit erwarten.“
Anne Timmer, Customer Support: „Wir gehen davon aus, dass digitaler Betrug in Zukunft zunehmen wird. Mit der richtigen Balance im Bereich der Betrugserkennung reduzieren Sie jedoch sowohl Ihre Support-Tickets als auch negative Bewertungen.“
Im Jahr 2022 können Regulierungen Chancen bieten
Georgiana Hera, Product Owner Protectmaxx: „Im kommenden Jahr wird es für Händler eine große Herausforderung sein, eine hohe Erfolgsquote bei Zahlungsautorisierungen aufrechtzuerhalten. Da die Zahlungsbranche sehr dynamisch ist und sich sehr oft ändert – wie wir es derzeit bei den PSD2-Anforderungen und SCA-Beschränkungen sehen – wird dies keine leichte Aufgabe sein.“
Michael Martens, VP Vertrieb: „In Deutschland tritt eine neue Gesetzgebung in Kraft, die den Markt für Inkasso drastisch verändern wird. Wir haben dies bereits in anderen Märkten beobachtet, wo die gleiche Situation zu einem erhöhten Bedarf an Kommunikations- und Online-Zahlungstechnologien führte. Um Einnahmen zu sichern und Gewinne zu maximieren, ist es für Händler in diesen Märkten entscheidend, Wege zu finden, ihre Kosten zu senken und gleichzeitig ihre Kunden zufrieden zu stellen.“
Daniël Schurr, Product Owner Collectmaxx: „Für das kommende Jahr könnten sich einige Chancen bezüglich PSD2 ergeben. Wir könnten zusätzliche Einblicke in das Zahlungsverhalten gewinnen, was uns ermöglichen würde, passendere Zahlungsvereinbarungen anzubieten, ohne Schuldner in eine Situation zu drängen, in der sie Schwierigkeiten haben, grundlegende Bedürfnisse wie Miete, Wasser, Energie usw. zu bezahlen.
Eine Entwicklung, die wir genau beobachten, ist die Akzeptanz von Open Banking. Dies würde es uns ermöglichen, das Onboarding zu beschleunigen, da Open Banking die Geschwindigkeit verbessert, mit der unsere Kunden die KYC-Prozesse für neue Zahlungsmethoden abschließen können. Das Ergebnis ist, dass wir den Verbrauchern eine größere Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten anbieten könnten.“
2022: Mit den Kundenerwartungen Schritt halten
Anne Timmer, Kundenbetreuung: „Es ist eine Herausforderung, den Bestell-, Zahlungs- und Lieferprozess so zu gestalten, dass möglichst wenige Supportanfragen eingehen. Händler müssen die größtmögliche Auswahl an Zahlungsmethoden anbieten und gleichzeitig ihren Kunden ermöglichen, ihre Bestellungen einfach, schnell und sicher abzuschließen.“
Lourens Badenhorst, Product Owner Checkmaxx: „Die Erschließung neuer Vertriebskanäle wird 2022 die größte Chance für Anbieter digitaler Güter sein. Im Jahr 2020 nutzten 63 % der Facebook-Nutzer die Plattform für Einkaufsaktivitäten. Der Anteil der Käufer auf TikTok, Instagram und Twitter wird 2022 weiter wachsen. Ein eigener Shop auf jedem dieser Kanäle wird den Umsatz steigern und Ihren Kundenstamm erweitern. Im Jahr 2022 erwarten Kunden nichts weniger als ein optimiertes Omnichannel-Einkaufserlebnis auf dem Kanal ihrer Wahl, ergänzt durch personalisierte Chatbots.“
Catalin Draghici, Product Owner Paymaxx: „Im Jahr 2022 erwarten Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis auf all ihren bevorzugten Plattformen, einschließlich Facebook, Instagram, Twitter und TikTok. Die perfekt abgestimmte Bereitstellung der richtigen Zahlungsmethoden – Bank-zu-Bank-Direktüberweisung, BNPL, E-Wallets, Krypto usw. – in voller Synchronisation mit einem optimierten Checkout, wird Umsatz und Ertrag steigern.“
2022: Zahlungsexpertise ist sehr gefragt
Petra Klerken, Personalabteilung: „Die größte Bedrohung für die Personalabteilung ist derzeit der Kampf um die Rekrutierung von Personal. Alle suchen nach denselben Mitarbeitern: fleißig, kundenorientiert und bereit, sich weiterzubilden und über den Markt auf dem Laufenden zu bleiben.“
Anne Timmer, Kundensupport: „Für große Händler, die in verschiedenen Regionen tätig sind und unterschiedliche demografische Gruppen bedienen, ist es wichtig, dass ihr Support-Team ein gutes Abbild ihrer Kundenbasis ist. Ein vielfältiges, internationales, mehrsprachiges, gemischtes Team mit unterschiedlichen kulturellen und ethnischen Hintergründen ermöglicht es, sich mit den Kunden verbunden zu fühlen und sich leichter in die verschiedenen Ansichten, Normen und Werte der Kunden hineinzuversetzen. Dieser Ansatz ermöglicht bessere Einschätzungen darüber, welche Art von Kundensupport benötigt wird und/oder welche Anpassungen oder Verbesserungen vorgenommen werden müssen.“
Im Jahr 2022: Denken Sie an 2023 und darüber hinaus
Ciprian Barbu, Infrastructure & Partner Manager: „Es wird geschätzt, dass bis Ende 2023 moderne Datenschutzgesetze die persönlichen Daten von 75 % der Weltbevölkerung abdecken werden. In diesem Zusammenhang ist es für Händler wichtiger denn je, einen erfahrenen und widerstandsfähigen Partner zu wählen, der den Anforderungen an Betrugsprüfung und Zahlungsabwicklung im Jahr 2022 und darüber hinaus gerecht wird.“
Lourens Badenhorst, Product Owner Checkmaxx: „Der Aufstieg des Metaversums wird die größte Bedrohung für Verkäufer im Jahr 2022 sein. Gaming, Schenken, Investieren, Kunstsammeln usw. werden sich grundlegend ändern. Alles, was in der physischen Welt verfügbar ist, ist auch im Metaversum verfügbar. Junge Millennials und die Generation Z werden einen Großteil ihres verfügbaren Einkommens im Metaversum ausgeben. Traditionelle E-Commerce-Anbieter, Verkäufer digitaler Güter und Dienstleistungen sowie physische Geschäfte müssen innovative Wege finden, um im Metaversum Transaktionen durchzuführen, oder riskieren, ihren Anteil am geschätzten 800-Millionen-Dollar-Markt zu verlieren.“
Catalin Draghici, Product Owner Paymaxx: „Das „nächste Internet“, das Metaversum, wird die größte Bedrohung für Verkäufer im Jahr 2022 und in den kommenden Jahren sein. Wir müssen uns bereits auf diese Bedrohung konzentrieren, da sie schnell wächst und alle größten Akteure, die einen Anteil daran haben wollen, wie Facebook, Microsoft, Minecraft, bereits dort sind. Verkäufer digitaler Güter müssen sich anpassen, transformieren und innovieren, um ihren Weg ins Metaversum zu finden, oder riskieren, ihren Anteil am Kuchen zu verlieren.“
Was denken Sie? Welche Chancen und Risiken erwarten Sie im Jahr 2022? Haben Sie alle Eventualitäten bedacht? Gibt es bei Ihrer Zahlungsstrategie noch Verbesserungspotenzial? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Kontaktieren Sie uns jederzeit.
