Fraudeurs innoveren voortdurend, wat betekent dat bedrijven die het doelwit zijn van fraude blinde vlekken kunnen ontwikkelen – met kostbare gevolgen. In dit artikel schetsen we hoe e-commercefraude verandert, waarom dit leidt tot een blinde vlek voor fraude bij veel e-commercebedrijven, en welke strategieën bedrijven kunnen volgen om de evoluerende dreiging van fraude te bestrijden.
Fraude wordt steeds complexer
Fraudeurs worden experts in het nabootsen van het gedrag van een normale klant. Eenvoudige controles op basis van individuele datapunten volstaan niet langer, omdat fraudeurs steeds meer lijken op alledaagse consumenten — inclusief al hun nuances en complexiteiten.
De oorzaak ligt bij e-commerce, dat steeds complexer wordt, met nieuwe risico's gedurende de hele gebruikersreis. Elk contactpunt in de klantreis, van het initiële verkeer naar de landingspagina en het aanmaken van accounts tot platformgebruik, betalingen en meer – alles vormt afzonderlijke fraudebedreigingen.
Het is echter ook een kwestie van een groeiend fraude-universum. In één onderzoek, 59% van de bedrijven meldde een stijging in online betalingsfraude. En dat geldt voor elke fraudector: we weten al dat accountovernamefraude (ATO) een belangrijke risicofactor is, maar dit wordt verergerd door de wijdverspreide beschikbaarheid van grote hoeveelheden gestolen inloggegevens op het dark web — dat in slechts twee jaar met 65% groeide.
De uitdaging: focussen op eindeloze variaties
De complexiteit van e-commerce leidt tot een verscheidenheid aan fraudetechnieken. Denk aan betaalkaartfraude die zich duidelijk manifesteert bij verschillende betaaltypes, waarbij kaarten, digitale portemonnees en alternatieve betaalmethoden allemaal te kampen hebben met unieke kwetsbaarheden. Wat anti-fraudemaatregelen betreft, hebben verkopers vooruitgang geboekt in het verminderen van betaalkaartfraude door te voldoen aan strengere beveiligingsmaatregelen, zoals de tweefactorauthenticatie die in verschillende regio's verplicht is gesteld.
Betalingen via digitale portemonnees, waaronder Apple Pay en PayPal zijn kwetsbaarder – en leiden tot terugboekingen die moeilijk succesvol aan te vechten zijn. Het begrijpen van de nuances van de fraudefactoren voor elke betaalmethode is belangrijk om de bijbehorende fraudeschema's correct te beperken – vertrouwen op minimale compliance-vereisten riskeert een enorme blinde vlek achter te laten.
En dat geldt in grote lijnen voor e-commercefraude. Het is steeds vaker zo dat verkopers voor elke fraudemethode specifieke logica en gegevens nodig hebben om de dreiging effectief te beperken. Het vereist intelligentie.
Een goed voorbeeld: bots vormen een groeiende bedreiging, omdat bots menselijk gedrag kunnen imiteren om nepaccounts aan te maken, gestolen kaarten te testen of waardevolle gegevens te schrapen. Het onderscheiden van goede bots die legitieme activiteiten uitvoeren versus slechte bots is cruciaal – maar dat vereist aanzienlijk inzicht.
Bescherm uw bedrijf met teamoverschrijdende capaciteiten
Gedachtegangen in silo's, gericht op de functie van één team, maken het moeilijker om complexe fraudetechnieken te herkennen. Fraudeurs geven immers niet om welk team welk deel van het proces afhandelt en zullen zich niet noodzakelijkerwijs gedragen op een manier die voldoet aan een specifiek standpunt of specifieke fraudecriteria.
Verkopers moeten daarom verschillende afdelingen betrekken bij anti-fraudemaatregelen. Productontwikkelingsteams moeten bijvoorbeeld communiceren met fraude- en cybersecuritycollega's wanneer ze een nieuwe markt betreden of een nieuwe functie lanceren.
Op dezelfde manier moeten fraudeteams dus een breed scala aan zakelijke belanghebbenden voorzien van relevante informatie over frauderisico's en de impact op klanten. Dit omvat het benadrukken van het belang van cybersecurity en klanteducatie, die een sleutelrol spelen bij het verminderen van kwetsbaarheden gedurende de gehele klantreis. Het stelt het management in staat prioriteiten te stellen en adequate detectiemogelijkheden te bieden voor diverse initiatieven.
Dat betekent een nauwe samenwerking op het gebied van fraudebestrijding tussen marketing-, operations- en technologieteams, direct vanaf de eerste klantlogin. Het doel moet zijn om het inzicht in risico's en verantwoordelijkheden te verenigen om nieuwe kwetsbaarheden beter aan te pakken en een steeds evoluerend draaiboek van fraudeurs tegen te gaan.
Balans tussen frictie en gebruikerservaring
Het enige dat erger is dan het niet voorkomen van fraude, is het verstikken van een levensvatbaar bedrijf door buitensporige antifraudemaatregelen.
Naarmate accountovernamefraude en betalingsmanipulatie via digitale portemonnees toenemen, is er altijd de uitdaging om antifraudemaatregelen in balans te brengen met de klantervaring. Algemene maatregelen zoals tweefactorauthenticatie werken vaak averechts, omdat buitensporige frictie gebruikers schaadt, hoewel het moeilijk is om tegen de verhoogde beveiliging te pleiten.
Een afgewogen, dynamische aanpak, ondersteund door verrijkte gegevens verzameld via klantcontactpunten, kan helpen. Intelligente risicoscoring scheidt vertrouwde gebruikers van potentieel frauduleuze gebruikers, en transacties met een hoger risico kunnen aanvullende authenticatie vereisen, terwijl transacties met een laag risico een frictieloze ervaring behouden.
Dergelijke gelaagde verdedigingen vereisen ook het assimileren van inzichten uit een reeks antifraudetools. Dat omvat het combineren van detectie-inputs binnen de organisatie op één plek om gebruikerstrajecten te beheren – en fraudeblindspots te verminderen door risicoprofielen te aggregeren met behulp van zowel interne als externe gegevens.
Meer over dit onderwerp:
Hoe het verminderen van frictie bij het afrekenen de conversies verhoogt
Samenvatting & aanvullende inzichten
Navigeren in de wereld van online transacties kan een lastige zaak zijn, vooral als het gaat om het omgaan met fraude bij accountaanmaak en frauduleuze transacties. Voor online verkopers is het waarborgen van de veiligheid van hun platforms van cruciaal belang. Zij vertrouwen op e-commerce fraudepreventiesoftware om hun klanten en bedrijf te beschermen tegen diverse bedreigingen zoals creditcardfraude en chargebackfraude.
E-commerce fraudepreventietools zijn essentieel geworden in de strijd tegen identiteitsdiefstal en het gebruik van gestolen creditcards. Deze tools helpen niet alleen bij fraudedetectie, maar dragen ook bij aan de preventie van fraude bij nieuwe accounts.
Een van de belangrijkste uitdagingen voor online verkopers is het beheren van incidenten met gestolen creditcards en meerdere mislukte inlogpogingen. Beide zijn duidelijke indicatoren van potentiële frauduleuze activiteiten en vereisen onmiddellijke aandacht. De integratie van e-commerce fraudebeschermingsoplossingen helpt deze risico's effectief te beperken.
Voor een dieper inzicht en aanvullende informatie over deze kwesties biedt de blogpost op de website van Alphacomm, getiteld "Navigating E-Commerce Fraud Blind Spots", een uitgebreid overzicht. Het benadrukt de cruciale behoefte aan robuuste beveiligingsmaatregelen om fraude te voorkomen en de soepele werking van e-commerceplatforms te waarborgen.
Een integrale visie om fraudeblindspots te bestrijden
Zonder optimale zichtbaarheid en samenwerking laat u de deur op een kier staan voor uitgekiende fraudeschema's die zich vaak uitstrekken over web-, mobiele, betalings- en identiteitskanalen. Aanvallers zoeken actief naar deze zwakke plekken om bedrijven te infiltreren en fraude te plegen.
De omvang van de toenemende fraude vereist het controleren van blinde vlekken met gedeelde waakzaamheid binnen de hele organisatie. Toch kunnen fraudeteams, uitgerust met een holistisch beeld van gebruikersgedrag gedurende hun hele traject en ondersteund door geautomatiseerde analyses, dynamisch de beveiliging en gebruikerservaring optimaliseren.
Uw toolset is ook van belang. Alphacomm's Protectmaxx is een next-gen fraudeoplossing die u het inzicht en de bescherming biedt die u nodig heeft om e-commercefraude te voorkomen - inclusief een 100% chargebackgarantie. Om te ontdekken hoe Protectmaxx uw e-commercebedrijf kan beschermen tegen betalingsfraude, neemt u contact op met een van onze Omzetexperts hier.
