Betrüger sind ständig innovativ, was dazu führt, dass Unternehmen, die Ziel von Betrug sind, blinde Flecken entwickeln können – mit kostspieligen Folgen. In diesem Artikel erläutern wir, wie sich E-Commerce-Betrug verändert, warum dies für viele E-Commerce-Unternehmen zu einem blinden Fleck in Bezug auf Betrug führt und welche Strategien Unternehmen verfolgen können, um die sich entwickelnde Bedrohung durch Betrug zu bekämpfen.
Betrug wird immer komplexer
Betrüger werden immer geschickter darin, das Verhalten normaler Kunden zu imitieren. Einfache Überprüfungen, die auf einzelnen Datenpunkten basieren, reichen nicht mehr aus, da Betrüger zunehmend wie alltägliche Verbraucher aussehen – mit all ihren Nuancen und Komplexitäten.
Die Ursache liegt im E-Commerce, der immer komplexer wird und neue Risiken entlang der gesamten User Journey birgt. Jeder Berührungspunkt in der Customer Journey, vom ersten Landingpage-Traffic und der Kontoerstellung über die Plattformnutzung und Zahlungen bis hin zu weiteren Aspekten – all dies birgt unterschiedliche Betrugsrisiken.
Es handelt sich jedoch auch um ein wachsendes Betrugs-Universum. In einer Studie meldeten 59 % der Unternehmen einen Anstieg bei Online-Zahlungsbetrug. Und das gilt für jeden Betrugsvektor: Wir wissen bereits, dass Account Takeover (ATO)-Betrug ein großer Risikovektor ist, aber er wird durch die weite Verbreitung großer Mengen gestohlener Zugangsdaten im Darknet noch verschärft – die in nur zwei Jahren um 65 % zunahmen.
Die Herausforderung: Fokus auf endlose Variationen
Die Komplexität des E-Commerce führt zu einer Vielzahl von Betrugstechniken. Man denke an Kreditkartenbetrug, der sich bei verschiedenen Zahlungsarten wie Karten, digitalen Geldbörsen und alternativen Zahlungsmethoden unterschiedlich äußert, wobei alle einzigartige Schwachstellen aufweisen. Im Hinblick auf Betrugsbekämpfungsmaßnahmen haben Händler Fortschritte bei der Reduzierung von Kreditkartenbetrug erzielt, indem sie erhöhte Sicherheitsmaßnahmen, z. B. die in mehreren Regionen vorgeschriebene 2-Faktor-Authentifizierung, eingehalten haben.
Zahlungen über digitale Geldbörsen wie Apple Pay und PayPal sind anfälliger – und führen zu Rückbuchungen, die schwer erfolgreich anzufechten sind. Das Verständnis der Nuancen der Betrugsvektoren für jede Zahlungsmethode ist wichtig, um die damit verbundenen Betrugsschemata korrekt zu mindern – sich auf minimale Compliance-Anforderungen zu verlassen, birgt das Risiko, einen riesigen blinden Fleck zu hinterlassen.
Und das gilt im Großen und Ganzen für E-Commerce-Betrug. Es ist zunehmend der Fall, dass Händler für jede Betrugsmethode maßgeschneiderte Logik und Daten benötigen, um die Bedrohung effektiv zu mindern. Es erfordert Intelligenz.
Ein Beispiel: Bots stellen eine wachsende Bedrohung dar, da sie menschliches Verhalten imitieren können, um gefälschte Konten zu erstellen, gestohlene Karten zu testen oder wertvolle Daten abzugreifen. Die Unterscheidung zwischen guten Bots, die legitime Aktivitäten ausführen, und schlechten Bots ist entscheidend – erfordert aber erhebliche Einblicke.
Schützen Sie Ihr Unternehmen mit teamübergreifenden Fähigkeiten
Isoliertes Denken, das sich auf die Funktion eines einzelnen Teams konzentriert, erschwert das Erkennen komplexer Betrugstechniken. Schließlich ist es Betrügern egal, welches Team welchen Teil des Prozesses bearbeitet, und sie werden sich nicht unbedingt so verhalten, dass es einem bestimmten Standpunkt oder spezifischen Betrugskriterien entspricht.
Händler sollten daher verschiedene Abteilungen in Betrugsbekämpfungsaktivitäten einbeziehen. Zum Beispiel sollten Produktentwicklungsteams mit Kollegen aus den Bereichen Betrug und Cybersicherheit kommunizieren, wann immer sie einen neuen Markt betreten oder eine neue Funktion einführen.
Dementsprechend müssen Betrugsteams eine breite Palette von Geschäftsinteressenten mit relevanten Informationen zu Betrugsrisiken und Kundenbeeinträchtigungen versorgen. Dazu gehört die Betonung der Bedeutung von Cybersicherheit und Kundenaufklärung, die eine Schlüsselrolle bei der Reduzierung von Schwachstellen entlang der gesamten Customer Journey spielen. Dies ermöglicht es der Führungsebene, Prioritäten zu setzen und angemessene Erkennungsfunktionen für verschiedene Initiativen bereitzustellen.
Das bedeutet eine enge Zusammenarbeit bei der Betrugsbekämpfung zwischen Marketing-, Betriebs- und Technologieteams direkt ab dem ersten Kunden-Login. Ziel sollte es sein, das Verständnis für Risiken und Verantwortlichkeiten zu vereinen, um neue Schwachstellen besser anzugehen und einem sich ständig weiterentwickelnden Betrüger-Playbook entgegenzuwirken.
Reibung und Nutzererlebnis ausbalancieren
Das Einzige, was schlimmer ist, als Betrug nicht zu verhindern, ist, ein tragfähiges Geschäft durch übermäßige Betrugsbekämpfungsmaßnahmen zu ersticken.
Da Betrug durch Kontoübernahmen und Zahlungsmanipulationen über digitale Geldbörsen zunehmen, besteht immer die Herausforderung, Betrugsbekämpfungsmaßnahmen mit dem Kundenerlebnis in Einklang zu bringen. Pauschalmaßnahmen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung gehen oft nach hinten los, da übermäßige Reibung den Nutzern schadet, obwohl die erhöhte Sicherheit schwer zu bestreiten ist.
Ein maßvoller, dynamischer Ansatz, unterstützt durch angereicherte Daten, die über alle Kundenkontaktpunkte hinweg gesammelt werden, kann helfen. Eine intelligente Risikobewertung trennt vertrauenswürdige Nutzer von potenziell betrügerischen, und Transaktionen mit höherem Risiko erfordern möglicherweise eine zusätzliche Authentifizierung, während Transaktionen mit geringem Risiko ein reibungsloses Erlebnis bieten.
Solche mehrschichtigen Schutzmaßnahmen erfordern auch die Integration von Erkenntnissen aus einer Reihe von Betrugsbekämpfungstools. Dazu gehört die Zusammenführung von Erkennungseingaben aus der gesamten Organisation an einem einzigen Ort, um Nutzerreisen zu verwalten – und Betrugs-Blindspots zu reduzieren, indem Risikoprofile sowohl mit internen als auch mit Drittanbieterdaten aggregiert werden.
Erfahren Sie mehr zu diesem Thema:
Wie die Reduzierung von Reibung beim Checkout die Konversionsraten steigert
Zusammenfassung & zusätzliche Einblicke
Die Navigation in der Welt der Online-Transaktionen kann ein heikles Geschäft sein, insbesondere wenn es um Betrug bei der Kontoerstellung und betrügerische Transaktionen geht. Für Online-Händler ist die Gewährleistung der Sicherheit ihrer Plattformen von größter Bedeutung. Sie verlassen sich auf E-Commerce-Betrugspräventionssoftware, um ihre Kunden und ihr Geschäft vor verschiedenen Bedrohungen wie Kreditkartenbetrug und Chargeback-Betrug zu schützen.
E-Commerce-Betrugspräventionstools sind unerlässlich geworden im Kampf gegen Identitätsdiebstahl und die Verwendung gestohlener Kreditkarten. Diese Tools helfen nicht nur bei der Betrugserkennung, sondern auch bei der Prävention von Betrug bei neuen Konten.
Eine der größten Herausforderungen für Online-Händler ist die Verwaltung von Vorfällen mit gestohlenen Kreditkarten und mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Beides sind klare Indikatoren für potenzielle betrügerische Aktivitäten und erfordern sofortige Aufmerksamkeit. Die Integration von E-Commerce-Betrugsschutzlösungen hilft, diese Risiken effektiv zu mindern.
Für ein tieferes Verständnis und zusätzliche Einblicke in diese Themen bietet der Blogbeitrag auf der Alphacomm-Website mit dem Titel „Navigating E-Commerce Fraud Blind Spots“ einen umfassenden Überblick. Er unterstreicht die entscheidende Notwendigkeit robuster Sicherheitsmaßnahmen zur Betrugsprävention und zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebs von E-Commerce-Plattformen.
Ein ganzheitlicher Ansatz zur Bekämpfung von Betrugs-Blindspots
Ohne umfassende Transparenz und Zusammenarbeit öffnen Sie Tür und Tor für komplexe Betrugsmaschen, die sich oft über Web-, Mobil-, Zahlungs- und Identitätskanäle erstrecken. Angreifer suchen aktiv nach diesen Schwachstellen, um Unternehmen zu infiltrieren und Betrug zu begehen.
Das Ausmaß des zunehmenden Betrugs erfordert die Beseitigung von blinden Flecken durch gemeinsame Wachsamkeit im gesamten Unternehmen. Betrugsteams, die jedoch mit einer ganzheitlichen Sicht auf das Nutzerverhalten während der gesamten Customer Journey ausgestattet sind und durch automatisierte Analysen unterstützt werden, können Sicherheit und Nutzererfahrung dynamisch optimieren.
Auch Ihr Toolset ist entscheidend. Alphacomms Protectmaxx ist eine Betrugslösung der nächsten Generation, die Ihnen die nötigen Einblicke und den Schutz bietet, um E-Commerce-Betrug zu verhindern – inklusive einer 100%igen Rückbuchungsgarantie. Um herauszufinden, wie Protectmaxx Ihr E-Commerce-Geschäft vor Zahlungsbetrug schützen kann, kontaktieren Sie einen unserer Revenue Geeks hier.
