In e-commerce zijn digitale producten een geliefd doelwit voor fraudeurs. Een deel van de reden hiervoor is dat zodra het product is verkocht, het onmiddellijk wordt geleverd en er geen weg terug is. Hoe kunnen bedrijven de frauderisico's beperken bij de verkoop van digitale producten?
In 2021 werden de wereldwijde e-commerceverliezen door online betaalfraude geschat op 20 miljard dollar. Een productcategorie waar fraude een steeds lastiger te beheersen probleem wordt, zijn digitale producten.
Wat zijn digitale producten?
Digitale producten is een term die vaak wordt gebruikt om immateriële producten en diensten te beschrijven die online kunnen worden verworven en geconsumeerd. Het leveringsproces is volledig digitaal en vindt in realtime plaats. Voorbeelden van digitale producten en diensten zijn:
- Prepaid telefoontegoed
- Digitale cadeaubonnen
- Gamevouchers
- Mediabestanden
- E-books
- Lettertypen
- Digitale abonnementsdiensten
- Internetcoupons
- Virtuele goederen / in-game items
- Online cursussen
- Muziek- en videostreamingdiensten
- Websitethema's etc.
Waarom digitale goederen als risicovol worden beschouwd?
Bij meer traditionele vormen van orderafhandeling verzendt de verkoper een fysiek artikel. Dit betekent dat er veel handmatige stappen bij komen kijken. Hoewel onwaarschijnlijk, is er altijd een reële kans dat de verkoper de fraude op tijd kan detecteren. Waardoor de verkoper de autoriteiten kan waarschuwen dat een zending onderweg is naar een frauduleuze koper. Indien vroegtijdig ontdekt, kan de verkoper wellicht zelfs het verpakkings- en verzendproces van het artikel stopzetten.
Bij digitale goederen echter, wordt het digitale goed in realtime op de pagina of via e-mail geleverd, en kan het dus zeer snel door de fraudeur worden ingewisseld. Zodra een digitaal product, bijv. prepaid beltegoed, een digitale cadeaubon of een gamevoucher is ingewisseld, kan een verkoper nog maar weinig doen, aangezien fraude met digitale goederen in een oogwenk plaatsvindt. Daarom is het cruciaal dat bedrijven die digitale goederen verkopen fraude in realtime detecteren en met precisie reageren om hun bedrijf te beschermen tegen fraudeurs.
Hoe wordt fraude met digitale goederen gepleegd?
Bij digitale goederen is het doel van de fraudeur meestal om toegang te krijgen tot het product, zonder daarvoor zijn eigen geld uit te geven. Een manier om hiernaar te verwijzen is CNP-fraude (card not present).
Meestal gebruiken fraudeurs legitieme gestolen klantgegevens om detectie te omzeilen bij het doen van aankopen. Er zijn echter ook veel gevallen van 'friendly fraud'. Kopers kunnen bijvoorbeeld vergeten wat ze hebben besteld of de afschrijving van de verkoper op hun creditcardafschrift niet herkennen. In de veronderstelling dat het fraude betreft, melden ze het als ongeautoriseerd en initieert hun bank een chargeback.
Soms is friendly fraud helemaal niet zo vriendelijk. Friendly fraud kan ook opzettelijk worden gepleegd opzettelijk, als een kwaadwillende manier om een onterechte terugbetaling te ontvangen na de aankoop van digitale goederen.
Aanbevolen lectuur: De overlevingsgids voor online fraude.
Wat zijn de gevolgen van fraude met digitale goederen?
De pijn voor de verkoper komt later in de vorm van kostbare chargebacks, het afhandelen van betalingsgeschillen en het verlies van productinkomsten. Om nog maar te zwijgen van de reputatieschade die daar meestal op volgt.
Het is belangrijk te benadrukken dat de risico's van fraude met digitale goederen verder reiken dan de gemaakte kosten met betrekking tot productinkomsten, chargebacks, geschillen en reputatieschade. Wanneer een online verkoper hoge fraudecijfers heeft, loopt deze het risico om gedeplatformeerd te worden door partijen als PayPal en creditcardacquirers. Deze vermindering van betaalmethoden leidt tot een extra, vrij permanente, daling van de verkoop.
Het is voor verkopers vaak erg moeilijk om uit deze situatie te komen, omdat ze meestal de persoonlijke connecties en relaties missen die nodig zijn om zaken op te lossen bij het omgaan met betaalbedrijven en acquirers.
Wat u moet weten over fraudepreventie
Fraude bestrijden is een prioriteit voor bedrijven vandaag de dag, vooral voor bedrijven die zich bezighouden met fraudepreventie bij digitale goederen. Om online betaalfraude te voorkomen, moeten verkopers robuuste strategieën voor betaalfraudebescherming implementeren om frauduleuze aankopen en identiteitsdiefstal op te sporen en te beperken. Bovendien zijn uitgebreide beveiligingsmaatregelen cruciaal om creditcardfraude via digitale kanalen te minimaliseren.
Het gebruik van geavanceerde tools voor fraudepreventie helpt potentiële bedreigingen te identificeren en te neutraliseren. Met name chargebackfraude kan aanzienlijk bijdragen aan omzetverlies, terwijl het veranderende landschap van digitale fraude voortdurende waakzaamheid vereist.
Automatisering en AI-gestuurde systemen zijn cruciaal in de strijd tegen fraude, door geautomatiseerde fraudedetectie mogelijk te maken en het frauderisico te verminderen. Het bijhouden van fraudetrends zorgt ervoor dat bedrijven proactief blijven in hun strategieën en tegelijkertijd de betalingsverwerking optimaliseren voor veilige transacties.
Hoe voorkom je dat fraudeurs er met jouw digitale goederen vandoor gaan?
Als verkoper van digitale goederen is de enige manier om je bedrijf echt te beschermen tegen fraude door gebruik te maken van intelligente, razendsnelle fraudebescherming. Elke afzonderlijke transactie moet worden gecontroleerd, zonder het aantal onterechte weigeringen te verhogen of de checkout-ervaring van de klant op welke manier dan ook negatief te beïnvloeden.
Bij Alphacomm hebben we Protectmaxx hiervoor ontwikkeld. Protectmaxx is een robuuste anti-fraude API die naadloos integreert met elk e-commerceplatform. Afhankelijk van de bedrijfsbehoeften kan Protectmaxx worden gebruikt voor geavanceerde fraudescoring of als een premium oplossing die volledige vrijwaring biedt via een 100% chargebackgarantie die uniek is in de branche.
Is Protectmaxx geschikt voor jouw bedrijf?
Wanneer weet je dat het tijd is voor jouw bedrijf om geavanceerde fraudebescherming te implementeren? Het helpt om erover te praten met een expert. Neem vandaag nog contact op met een Alphacomm revenue ambassador. We adviseren je over de beste aanpak, en bieden je zelfs een gratis proefperiode aan van de toonaangevende Protectmaxx fraudebescherming API.
