Im E-Commerce sind digitale Güter ein beliebtes Ziel für Betrüger. Ein Grund dafür ist, dass der Artikel nach dem Verkauf sofort geliefert wird und es kein Zurück mehr gibt. Wie können Unternehmen Betrugsrisiken beim Verkauf digitaler Güter mindern?
Im Jahr 2021 wurden die weltweiten E-Commerce-Verluste durch Online-Zahlungsbetrug auf 20 Milliarden US-Dollargeschätzt. Eine Produktkategorie, bei der Betrug zu einem immer schwieriger zu handhabenden Problem wird, sind digitale Güter.
Was sind digitale Güter?
Digitale Güter ist ein Begriff, der häufig verwendet wird, um immaterielle Produkte und Dienstleistungen zu beschreiben, die online erworben und konsumiert werden können. Der Erfüllungsprozess ist vollständig digital und erfolgt in Echtzeit. Beispiele für digitale Güter und Dienstleistungen sind:
- Prepaid-Handyguthaben
- Digitale Geschenkkarten
- Spielgutscheine
- Mediendateien
- E-Books
- Schriftarten
- Digitale Abonnementdienste
- Internet-Coupons
- Virtuelle Güter / In-Game-Artikel
- Online-Kurse
- Musik- und Video-Streaming-Dienste
- Website-Themes usw.
Warum digitale Güter als riskant gelten?
Bei traditionelleren Formen der Auftragsabwicklung versendet der Händler einen physischen Artikel. Das bedeutet, dass viele manuelle Schritte erforderlich sind. Obwohl unwahrscheinlich, besteht immer eine gewisse Chance, dass der Händler den Betrug rechtzeitig erkennen kann. So kann der Händler die Behörden darüber informieren, dass eine Sendung an einen betrügerischen Käufer unterwegs ist. Wenn der Betrug frühzeitig erkannt wird, kann der Händler den Verpackungs- und Versandprozess des Artikels möglicherweise sogar stoppen.
Bei digitalen Gütern hingegen wird das digitale Gut in Echtzeit auf der Seite oder per E-Mail geliefert und kann somit vom Betrüger sehr schnell eingelöst werden. Sobald ein digitales Produkt, z. B. Prepaid-Guthaben, eine digitale Geschenkkarte oder ein Spielgutschein, eingelöst wurde, kann ein Händler nur noch sehr wenig tun, da Betrug mit digitalen Gütern im Handumdrehen geschieht. Daher ist es entscheidend, dass Unternehmen, die digitale Güter verkaufen, Betrug in Echtzeit erkennen und präzise reagieren, um ihr Geschäft vor Betrügern zu schützen.
Wie funktioniert Betrug mit digitalen Gütern?
Bei digitalen Gütern ist es das Ziel des Betrügers, Zugang zum Produkt zu erhalten, ohne dafür eigenes Geld auszugeben. Eine Bezeichnung dafür ist CNP-Betrug (Card Not Present).
Am häufigsten nutzen Betrüger gestohlene, legitime Kundendaten, um beim Kauf nicht entdeckt zu werden. Es gibt jedoch auch viele Fälle von „Friendly Fraud“ (freundlichem Betrug). Käufer vergessen zum Beispiel, was sie bestellt haben, oder erkennen die Abbuchung des Händlers auf ihrer Kreditkartenabrechnung nicht. Da sie Betrug vermuten, melden sie die Transaktion als unautorisiert, und ihre ausstellende Bank leitet eine Rückbuchung ein.
Manchmal ist Friendly Fraud jedoch gar nicht so freundlich. Friendly Fraud kann auch absichtlich geschehen, als betrügerische Methode, um nach dem Kauf digitaler Güter eine unrechtmäßige Rückerstattung zu erhalten.
Leseempfehlung: Der Überlebensleitfaden für Online-Betrug.
Welche Folgen hat Betrug mit digitalen Gütern?
Die negativen Folgen für den Händler zeigen sich später in Form von kostspieligen Rückbuchungen, der Beilegung von Zahlungsstreitigkeiten und dem Verlust von Produkteinnahmen. Ganz zu schweigen vom Reputationsschaden, der meistens folgt.
Es ist wichtig zu betonen, dass die Risiken von Betrug mit digitalen Gütern über die versunkenen Kosten im Zusammenhang mit Produkteinnahmen, Rückbuchungen, Streitigkeiten und Reputationsschäden hinausgehen. Wenn ein Online-Händler hohe Betrugsraten aufweist, läuft er Gefahr, von Anbietern wie PayPal und Kreditkarten-Acquirern von der Plattform genommen zu werden. Diese Reduzierung der Zahlungsmethoden führt zu einem zusätzlichen, eher dauerhaften Umsatzrückgang.
Aus diesem Dilemma herauszukommen, ist für Händler oft sehr schwierig, da ihnen meist die persönlichen Kontakte und Beziehungen fehlen, die nötig sind, um Probleme mit Zahlungsdienstleistern und Acquirern zu lösen.
Was Sie über Betrugsprävention wissen müssen
Betrugsbekämpfung hat für Unternehmen heute Priorität, insbesondere für diejenigen, die sich mit der Prävention von Betrug bei digitalen Gütern befassen. Um Online-Zahlungsbetrug zu verhindern, müssen Händler robuste Strategien zum Schutz vor Zahlungsbetrug implementieren, um betrügerische Käufe und Identitätsdiebstahl zu erkennen und zu mindern. Darüber hinaus sind umfassende Sicherheitsmaßnahmen entscheidend, um Kreditkartenbetrug über digitale Kanäle hinweg zu minimieren.
Der Einsatz fortschrittlicher Betrugspräventionstools hilft, potenzielle Bedrohungen zu identifizieren und zu neutralisieren. Insbesondere kann Rückbuchungsbetrug erheblich zu Umsatzeinbußen beitragen, während die sich ständig weiterentwickelnde Landschaft des digitalen Betrugs ständige Wachsamkeit erfordert.
Automatisierung und KI-gestützte Systeme sind entscheidend im Kampf gegen Betrug, da sie eine automatisierte Betrugserkennung ermöglichen und das Betrugsrisiko reduzieren. Mit Betrugstrends Schritt zu halten, stellt sicher, dass Unternehmen in ihren Strategien proaktiv bleiben und gleichzeitig die Zahlungsabwicklung für sichere Transaktionen optimieren.
Wie können Sie Betrüger davon abhalten, mit Ihren digitalen Gütern davonzukommen?
Als Verkäufer digitaler Güter ist der einzige Weg, Ihr Unternehmen wirklich vor Betrug zu schützen, der Einsatz eines intelligenten, blitzschnellen Betrugsschutzes. Jede einzelne Transaktion muss überprüft werden, ohne die Anzahl der falschen Ablehnungen zu erhöhen oder das Checkout-Erlebnis des Kunden in irgendeiner Weise negativ zu beeinflussen.
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