Uw bedrijf beschermen tegen betalingsfraude hoeft niet ten koste te gaan van misgelopen omzet en klantloyaliteit. Lees verder om te ontdekken hoe kaartacceptatiepercentages uw bedrijfsresultaat beïnvloeden en wat u kunt doen om uw klanten tevreden te houden.
De grootste teleurstelling voor uw klanten? Dat is eenvoudig. Het is wanneer ze eindelijk – na lang wikken en wegen – besluiten een product of dienst te kopen die ze echt willen, maar hun creditcard zonder duidelijke reden wordt geweigerd. Dat is wat er gebeurt wanneer ontoereikende fraudebescherming een te breed net uitwerpt en legitieme transacties blokkeert vanwege 'potentiële' fraude, in plaats van daadwerkelijke fraude.
De werkelijke kosten van lage kaartacceptatiepercentages
Bij het zoeken naar manieren om uw omzet te beschermen, is het cruciaal om uw kaartacceptatiepercentage te onderzoeken. In de e-commerce-industrie ligt de focus vaak op het voorkomen van betalingsfraude, maar het is jammer wanneer fraudepreventie leidt tot betalingspreventie.
Helaas is het kaartacceptatiepercentage een vaak over het hoofd geziene metriek. Wist u dat een verschil van 5% in AR u gemakkelijk meer dan €2,5 miljoen euro* aan misgelopen omzet kan kosten? Het heeft echt geen zin als een bedrijf extreem lage kosten rekent voor chargeback-bescherming, maar toch legitieme aankopen blokkeert.
Wist u dat een verschil van 5% in AR u gemakkelijk meer dan €2,5 miljoen euro aan misgelopen omzet kan kosten?
Een laag acceptatiepercentage betekent dat betrouwbare klanten die zaken met u willen doen, worden geblokkeerd. Zodra ze beseffen dat het probleem alleen op uw platform voorkomt, is al het vertrouwen verloren. Het spreekt voor zich dat zodra deze potentiële klanten naar uw concurrenten overstappen, ze misschien nooit meer terugkeren. Het resultaat wordt gemeten in misgelopen omzet en klantlevensduurwaarde.
Tel daarbij de kosten van klantenservice op, evenals de tijd en middelen die worden besteed aan de afhandeling van deze geblokkeerde transacties, en het wordt duidelijk dat de werkelijke kosten van lage kaartacceptatiepercentages astronomisch zijn.
*Gebaseerd op 1 miljoen transacties, gemiddelde orderwaarde van 50
Voorkom fraude, geen betalingen
In een wereld waarin concurrenten altijd proberen een voordeel te behalen met betere service of lagere prijzen, is klantloyaliteit belangrijker dan ooit. Het eenvoudigste wat u kunt doen om loyaliteit te behouden, is ervoor zorgen dat uw klanten het afrekenproces gemakkelijk en veilig kunnen voltooien, zonder frictie.
Bij Alphacomm zijn we er trots op dat we een gemiddelde acceptatiegraad van 99% hebben. We werken er hard aan om potentiële fraude te identificeren en te onderscheiden van daadwerkelijke fraude. Daarmee elimineren we frictie bij het afrekenen en helpen we uw klanten te krijgen waarvoor ze kwamen. We bereiken onze resultaten door gebruik te maken van geavanceerde fraudedetectiesystemen en een team van experts dat continu transacties monitort en fraudetrends volgt.
Lees ook:
Hoe het verminderen van frictie bij het afrekenen de conversies verhoogt
Samenvatting & aanvullende inzichten
In de wereld van e-commerce is het begrijpen van de fijne kneepjes van betalingssystemen cruciaal voor het optimaliseren van omzet en klanttevredenheid. Hier volgt een samenvatting en aanvullende inzichten over het onderwerp van betalingsacceptatiegraden en hun belang.
Uitleg over de betalingsacceptatiegraad: De betalingsacceptatiegraad is de verhouding tussen succesvolle betalingen en het totale aantal betalingspogingen. Deze metriek is cruciaal voor bedrijven, omdat een lage acceptatiegraad kan duiden op problemen met uw betalingsprovider, wat leidt tot omzetverlies.
Waarom is de betalingsacceptatiegraad belangrijk? Wanneer klanten online transacties uitvoeren, verwachten ze een soepele en naadloze ervaring. Als er mislukte betalingen zijn, loopt u niet alleen het risico omzet te verliezen, maar ook het vertrouwen van de klant. Daarom is het essentieel om de betalingsacceptatiegraden positief te beïnvloeden.
Verschillende factoren kunnen uw acceptatiegraden beïnvloeden. Zo kunnen de gebruikte betaalmethode, zoals een creditcard of betaalpas, verschillende acceptatiegraden hebben. Creditcardmaatschappijen kunnen transacties weigeren op basis van kredietscores of andere risicobeoordelingen. Bovendien kan het type bankrekening een rol spelen, aangezien acceptatiegraden kunnen variëren afhankelijk van het beleid van de bank.
Om de acceptatiegraden te verbeteren, moeten bedrijven gebruikmaken van inzichten uit betalingsgegevens. Door deze inzichten te analyseren, kunt u aangepaste regels opstellen om de kans op succesvolle betalingen te vergroten. Het herkennen van patronen in veel transacties kan bijvoorbeeld helpen potentiële problemen te identificeren voordat ze uw klanten treffen.
Bovendien kan een robuuste betaalprovider een aanzienlijk verschil maken. Een provider die uitgebreide data en ondersteuning biedt, kan u helpen problemen snel op te sporen en op te lossen, wat zorgt voor meer succesvolle betalingen en minder afwijzingen.
Kortom, het begrijpen van de acceptatiegraad van betalingen is slechts de eerste stap. Door gebruik te maken van data-inzichten en de juiste betaalproviders te kiezen, kunnen bedrijven hun acceptatiegraden aanzienlijk verbeteren, wat leidt tot hogere inkomsten en klanttevredenheid.
Klaar om over AR te praten?
Voor meer informatie over hoe Alphacomms Protectmaxx anti-fraudeoplossing valse positieven voorkomt en de gebruikerservaring verbetert, neemt u contact op met Lisa de Vreede. Als onze Protectmaxx Product Owner kent zij alle ins en outs van hoe kaartacceptatie werkt en kan zij u helpen te bepalen of uw afrekenproces een upgrade nodig heeft.
