De Verkopersbescherming van PayPal dekt geen digitale goederen. Verrast? Je bent niet de enige. Veel e-commerce handelaren bieden hun klanten PayPal aan als alternatieve betaalmethode, omdat ze veilig online willen verkopen. Bovendien vertrouwen hun klanten erop, en het werkt in 25 valuta's wereldwijd.
Maar je moet de kleine lettertjes in de gebruikersovereenkomst van PayPal controleren voordat je begint met verkopen.
PayPal: een korte introductie
PayPal is een veelzijdig betaalplatform dat het eenvoudig maakt om geld over te maken voor persoonlijke of zakelijke doeleinden. Het staat algemeen bekend om zijn veiligheidsfuncties en gebruiksgemak. PayPal-gebruikers kunnen eenvoudig geld naar vrienden of familie sturen, online aankopen doen en geld van anderen ontvangen. Het enige wat je nodig hebt, is een PayPal-rekening gekoppeld aan je bankrekening of betaalpas.
Bovendien kan PayPal functioneren als een digitale portemonnee, waarin je financiële gegevens veilig worden opgeslagen, terwijl je kunt betalen zonder steeds persoonlijke informatie in te voeren. Dit verhoogt de veiligheid en versnelt het afrekenproces. Sommige handelaren accepteren zelfs rechtstreeks PayPal-betalingen en bieden het aan als een voorkeursbetaaloptie aan klanten.
Hoewel PayPal geen kredietgoedkeuring vereist, kunnen gebruikers hun rekeningen koppelen aan een creditcard voor meer flexibiliteit. Houd er echter rekening mee dat het opnemen van geld rechtstreeks van PayPal naar je bankrekening enkele werkdagen kan duren.
Het gebruik van PayPal voor al je transacties, of het nu gaat om persoonlijke overboekingen of zakelijke betalingen, biedt een gemakkelijke en veilige manier om geld over te maken en internationaal geld te versturen.
Alles over het Verkopersbeschermingsbeleid van PayPal
De Verkopersbescherming van PayPal dekt twee soorten claims:
- Ongeautoriseerde transacties: de rekeninghouder beweert dat de betaling niet geautoriseerd was
- Artikel niet ontvangen: de koper betaalt voor een artikel, maar beweert dat het nooit is geleverd.
U lijdt geen verlies als uw transactie voldoet aan de vereisten van PayPal (bijv. u kunt een bewijs van levering overleggen, u bent eerlijk over eventuele afwijkingen en u verzendt binnen zeven dagen naar het opgegeven adres).
Echter, PayPal biedt geen bescherming voor de verkoop van digitale artikelen of diensten. Het beschermt alleen de verkoop van fysieke goederen. Met andere woorden, als u immateriële artikelen verkoopt zoals tickets, OV-kaarten, e-boeken en muziek, dan beschermt PayPal u niet als uw klant een claim tegen u indient.
Andere gevallen waarin PayPal u als verkoper niet beschermt
Afgezien van de voor de hand liggende verboden artikelen zoals wapens, drugs en namaakartikelen (Ik ga ervan uit dat u die niet verkoopt, maar wie weet), is de PayPal Verkopersbescherming niet van toepassing:
- als het artikel dat u verkocht aanzienlijk verschilt van hoe u het hebt beschreven
- als de transactie is gedaan via PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business of PayPal Here
- als u meerdere betalingen ontvangt voor één artikel
- als de claim rechtstreeks via een eBay-account is ingediend
Wauw! Dus, PayPal beschermt digitale verkopers helemaal niet?
Nou, dat is niet helemaal waar. Er wordt nu wel enige bescherming geboden. In 2015, als reactie op de groeiende populariteit van het kopen van digitale goederen via zijn platform, heeft PayPal zijn Aankoopbescherming uitgebreid om consumenten te dekken die immateriële goederen en diensten kopen. Denk aan online muziek, e-boeken, vliegtickets en software downloads.
Als een klant nu een dienst of digitaal product dat via PayPal is gekocht niet ontvangt, of als de dienst of het digitale product aanzienlijk afwijkt van de beschrijving, kan hij of zij een claim indienen onder de Aankoopbescherming. Maar om die claim in te dienen, moet de geschillenprocedure van PayPal worden gevolgd. Dit helpt digitale verkopers op twee manieren:
- Het proces moedigt de koper aan om rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper en een bewijs van levering te overleggen om de claim te proberen op te lossen. Dit kan fraudeurs ontmoedigen, omdat zij een bewijs van levering moeten overleggen (wat zij vermoedelijk niet zullen hebben).
- Als u een geldig bewijs van levering kunt overleggen, is de kans veel groter dat u een claim van een klant voor 'Artikel niet ontvangen' met succes kunt aanvechten.
De belangrijkste uitzonderingen op deze uitgebreide bescherming voor kopers zijn betalingen aan crowdfundingwebsites en gok-/gamingwebsites. Deze sectoren zijn simpelweg te risicovol. Hetzelfde geldt voor items die als contant geld worden beschouwd, bijvoorbeeld cadeaubonnen.
Dus, als u cadeaubonnen of gamingproducten via PayPal verkoopt, weet dan dat PayPal de koper van deze items niet zal vergoeden.
Lees meer over dit onderwerp:
Waarom de verkoop van digitale goederen u tot doelwit maakt voor fraudeurs
Wat betekent de uitgebreide Aankoopbescherming van PayPal voor digitale verkopers?
Er is een voordeel aan de Aankoopbescherming van PayPal voor digitale verkopers: meer klanten zullen worden aangemoedigd om digitale goederen en diensten te kopen. Het nadeel is dat als u een claim van een klant wilt betwisten, u 'overtuigend bewijs' van de transactie moet leveren.
Dat kan nogal lastig zijn bij leveringen van immateriële goederen. U kunt niet zomaar een FedEx afleverbewijs overleggen.
Het type overtuigend bewijs dat u moet leveren als een koper een claim indient, hangt af van het type goederen of diensten dat u verkoopt. Voorbeelden zijn het bewijzen dat u de koper tijdig een link naar het gekochte bestand heeft gegeven, dat de koper toegang heeft gehad tot het bestand en dat het bestand is gedownload.
Dus PayPal heeft zijn Verkopersbescherming niet tegelijkertijd uitgebreid om digitale verkopers te dekken?
Dat klopt!
Wat PayPal wel deed tegelijkertijd met het uitbreiden van de dekking voor kopers van de meeste digitale goederen, was de termijn voor een klant om een geschil in te dienen verlengen van 45 naar 180 dagen. Dat is een langere termijn dan sommige creditcardmaatschappijen bieden.
Oplichters zullen zich in de handen hebben gewreven van plezier over dat goede nieuws.
Wij raden u aan uzelf in te dekken door:
- ervoor te zorgen dat er geen mazen in uw algemene voorwaarden (TOS) zitten
- alle gegevens, e-mails en logbestanden veilig te bewaren voor het geval een klant een claim indient
- een betaalgateway die al uw betalingen garandeert, zelfs die via PayPal zijn gedaan
Begrijp me niet verkeerd. PayPal is een uitstekende alternatieve betaalmethode en is extreem populair bij consumenten in Europa en Noord-Amerika. Houd er echter rekening mee dat, als je digitale goederen en diensten verkoopt, PayPal je geen verkopersbescherming biedt.
Heb je ooit een claim verloren die via PayPal is ingediend? Wist je überhaupt dat PayPal verkopers van digitale goederen en diensten niet beschermt? Deel je ervaringen met ons door contact op te nemen met een van onze Revenue Geeks.
