Der PayPal-Verkäuferschutz deckt keine digitalen Güter ab. Überrascht? Damit sind Sie nicht allein. Viele E-Commerce-Händler bieten ihren Kunden PayPal als alternative Zahlungsmethode an, weil sie online sicher verkaufen möchten. Zudem vertrauen ihre Kunden darauf, und es funktioniert in 25 Währungen weltweit.
Sie sollten jedoch das Kleingedruckte in den Nutzungsbedingungen von PayPal prüfen, bevor Sie mit dem Verkauf beginnen.
PayPal: Eine kurze Einführung
PayPal ist eine vielseitige Zahlungsplattform, die es einfach macht, Geld für private oder geschäftliche Zwecke zu überweisen. Sie ist weithin bekannt für ihre Sicherheitsfunktionen und Bequemlichkeit. PayPal-Nutzer können problemlos Geld an Freunde oder Familie senden, online einkaufen und Geld von anderen empfangen. Alles, was Sie benötigen, ist ein PayPal-Konto, das mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Debitkarte verknüpft ist.
Zusätzlich kann PayPal als digitale Geldbörse fungieren, die Ihre Finanzdaten sicher speichert und Ihnen ermöglicht, zu bezahlen, ohne ständig persönliche Informationen eingeben zu müssen. Dies erhöht die Sicherheit und beschleunigt den Bezahlvorgang. Einige Händler akzeptieren PayPal-Zahlungen sogar direkt und bieten es Kunden als bevorzugte Zahlungsoption an.
Obwohl PayPal keine Kreditgenehmigung erfordert, können Nutzer ihre Konten für mehr Flexibilität mit einer Kreditkarte verknüpfen. Beachten Sie jedoch, dass die direkte Auszahlung von Geldern von PayPal auf Ihr Bankkonto einige Werktage dauern kann.
Die Nutzung von PayPal für all Ihre Transaktionen, sei es für private Überweisungen oder geschäftliche Zahlungen, bietet eine einfache und sichere Möglichkeit, Geld zu überweisen und international zu versenden.
Das Wichtigste zur PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie
Der PayPal-Verkäuferschutz deckt zwei Arten von Ansprüchen ab:
- Nicht autorisierte Transaktionen: der Kontoinhaber behauptet, die Zahlung sei nicht autorisiert gewesen
- Artikel nicht erhalten: der Käufer bezahlt einen Artikel, behauptet aber, er sei nie geliefert worden.
Sie erleiden keinen Verlust, wenn Ihre Transaktion die Anforderungen von PayPal erfüllt (z. B. wenn Sie einen Liefernachweis erbringen können, ehrlich bei Unregelmäßigkeiten sind und innerhalb von sieben Tagen an die angegebene Adresse versenden).
Allerdings schützt PayPal den Verkauf von digitalen Artikeln oder Dienstleistungen nicht. Es schützt nur den Verkauf von physischen Gütern. Mit anderen Worten, wenn Sie immaterielle Artikel wie Tickets, Fahrkarten, E-Books und Musik verkaufen, dann schützt PayPal Sie nicht, wenn Ihr Kunde einen Anspruch gegen Sie geltend macht.
Weitere Fälle, in denen PayPal Sie als Händler nicht schützt
Abgesehen von den offensichtlich verbotenen Artikeln wie Waffen, Drogen und Fälschungen (ich gehe davon aus, dass Sie diese nicht verkaufen, aber wer weiß), greift der PayPal-Verkäuferschutz nicht:
- wenn der von Ihnen verkaufte Artikel erheblich von Ihrer Beschreibung abweicht
- wenn die Transaktion über PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business oder PayPal Here erfolgte
- wenn Sie mehrere Zahlungen für einen Artikel erhalten
- wenn der Anspruch direkt über ein eBay-Konto geltend gemacht wurde
Moment mal! PayPal schützt digitale Händler also gar nicht?
Das stimmt so nicht ganz. Es wird nun ein gewisser Schutz geboten. Als Reaktion auf die wachsende Beliebtheit des Kaufs digitaler Güter über seine Plattform erweiterte PayPal 2015 seinen Käuferschutz auf den Kauf immaterieller Güter und Dienstleistungen durch Verbraucher. Dazu gehören Online-Musik, E-Books, Reise-Tickets und Software-Downloads.
Wenn ein Kunde nun eine über PayPal gekaufte Dienstleistung oder ein digitales Produkt nicht erhält oder die Dienstleistung bzw. das digitale Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht, kann er oder sie einen Käuferschutzantrag stellen. Um diesen Antrag zu stellen, muss jedoch der Streitbeilegungsprozess von PayPal eingehalten werden. Dies kommt digitalen Händlern wohl in zweierlei Hinsicht zugute:
- Der Prozess ermutigt den Käufer, den Verkäufer direkt zu kontaktieren und einen Liefernachweis zu erbringen, um den Anspruch zu klären. Dies könnte Betrüger abschrecken, da sie einen Liefernachweis erbringen müssten (den sie vermutlich nicht haben werden).
- Wenn Sie einen ordnungsgemäßen Liefernachweis erbringen können, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie einen Kundenanspruch wegen „Artikel nicht erhalten“ erfolgreich anfechten können.
Die wichtigsten Ausnahmen von diesem erweiterten Käuferschutz sind Zahlungen an Crowdfunding-Seiten und Glücksspiel-/Gaming-Seiten. Diese Branchen sind schlichtweg zu riskant. Das Gleiche gilt für Artikel, die als Bargeldäquivalente gelten, zum Beispiel Geschenkkarten.
Wenn Sie also Geschenkkarten oder Gaming-Produkte über PayPal verkaufen, wissen Sie, dass PayPal den Käufer dieser Artikel nicht erstattet.
Erfahren Sie mehr zu diesem Thema:
Warum der Verkauf digitaler Güter Sie zu einem Ziel für Betrüger macht
Was bedeutet der erweiterte Käuferschutz von PayPal für digitale Händler?
Der erweiterte Käuferschutz von PayPal bietet digitalen Händlern einen Vorteil: Mehr Kunden werden ermutigt, digitale Waren und Dienstleistungen zu kaufen. Der Nachteil ist, dass Sie, wenn Sie einen Kundenanspruch anfechten möchten, „überzeugende Beweise“ für die Transaktion vorlegen müssen.
Das kann bei Lieferungen immaterieller Güter etwas knifflig sein. Sie können nicht einfach einen FedEx-Liefernachweis vorlegen.
Welche Art von überzeugenden Beweisen Sie vorlegen müssen, wenn ein Käufer einen Anspruch geltend macht, hängt von der Art der von Ihnen verkauften Waren oder Dienstleistungen ab. Beispiele hierfür sind der Nachweis, dass Sie dem Käufer rechtzeitig einen Link zur gekauften Datei zur Verfügung gestellt haben, dass der Käufer auf die Datei zugegriffen hat und dass die Datei heruntergeladen wurde.
PayPal hat also seinen Verkäuferschutz nicht gleichzeitig auf digitale Händler ausgeweitet?
Das stimmt!
Was PayPal gleichzeitig mit der Ausweitung seines Schutzes für Käufer der meisten digitalen Güter getan hat, war, die Frist für Kunden, einen Streitfall einzureichen, von 45 auf 180 Tage zu verlängern. Das ist ein längerer Zeitraum, als einige Kreditkartenunternehmen anbieten.
Betrüger müssen sich über diese gute Nachricht die Hände gerieben haben.
Wir empfehlen Ihnen, sich abzusichern, indem Sie:
- sicherstellen, dass Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) keine Schlupflöcher aufweisen
- alle Aufzeichnungen, E-Mails und Protokolle sicher aufbewahren, falls ein Kunde einen Anspruch geltend macht
- einen Zahlungsgateway, das alle Ihre Zahlungen garantiert, selbst die über PayPal getätigten
Verstehen Sie mich nicht falsch. PayPal ist eine hervorragende alternative Zahlungsmethode und bei Verbrauchern in Europa und Nordamerika äußerst beliebt. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass PayPal Ihnen keinen Verkäuferschutz bietet, wenn Sie digitale Waren und Dienstleistungen verkaufen.
Haben Sie schon einmal einen Fall bei PayPal verloren? Wussten Sie überhaupt, dass PayPal Händler von digitalen Waren und Dienstleistungen nicht schützt? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit, indem Sie Kontakt aufnehmen mit einem unserer Revenue Geeks.
