Cadeaubonnen zijn erg populair, vooral tijdens de feestdagen. Helaas proberen fraudeurs ook misbruik te maken van populaire cadeau-technologie, en e-commercewinkels zijn de zwakste schakel. Hoe dat komt, en hoe u uw bedrijf kunt beschermen tegen (online) cadeaubonfraude? Lees verder om erachter te komen.
De opkomst van de cadeaubonindustrie
We kennen allemaal cadeaubonnen. Deze handige kaarten hebben waarde en nemen ons de last uit handen om het perfecte cadeau te kiezen. Maar wanneer werd de moderne cadeaubon, zoals we die nu kennen, voor het eerst geïntroduceerd?
Eind 1994, vond een man genaamd Neiman Marcus de eerste cadeaubon uit die gebruikmaakte van een betaalinfrastructuur. Blockbuster Entertainment was het eerste bedrijf dat deze oplossing in 1995 testte, en het jaar daarop werd deze landelijk uitgerold. Niemand had kunnen voorspellen wat cadeaubonnen in de volgende drie decennia zouden worden. De wereldwijde cadeaubonindustrie wordt echter geschat op een waarde van $845 miljard in 2022 en zal naar verwachting in 2027 meer dan $2 biljoen bedragen. Sterker nog, het is zo gegroeid dat meer dan de helft van de Amerikanen in 2021 ongebruikte cadeaubonnen had.
De wereldwijde cadeaubonmarkt groeit exponentieel, en de redenen daarvoor zijn talrijk.
Om te beginnen waren cadeaubonnen een enorme opluchting voor consumenten, omdat er niet langer de verplichting was om tijd te besteden aan het zoeken naar een cadeau dat de ontvanger al dan niet zou bevallen. Bovendien waren cadeaubonnen een kans voor verkopers om hun inkomsten veilig te stellen. Cadeaubonnen hebben een geldelijke waarde die alleen kan worden besteed in de winkel van de uitgever van de kaart. Hierdoor zijn cadeaubonhouders gebonden aan en beperkt tot het besteden van hun geld in die specifieke winkel. Of de cadeaubonhouder nu komt om de cadeaubon in te wisselen of niet, de verkoper heeft de winst veiliggesteld. Bovendien kunnen cadeaubonnen dienen als marketinginstrument om merkbekendheid te vergroten en nieuwe klanten te lokken.
Cadeaubonnen komen over het algemeen iedereen ten goede: de verkoper, de koper en de ontvanger. Ze zijn eenvoudig, maar voldoen duidelijk aan de behoeften van alle partijen.
Waarom cadeaubonfraude zo populair is
Het is geen geheim dat de cadeaubonindustrie een hoog fraudecijfer kent. Fraudeurs begonnen deze markt bijna onmiddellijk na de opkomst ervan aan te vallen. Er zijn talloze redenen voor de interesse van oplichters in deze sector, maar de volgende reden is de meest voorkomende: anonimiteit.
Hoewel cadeaubonnen een geldelijke waarde hebben, zijn ze zelden gekoppeld aan de persoonlijke gegevens van een specifieke persoon. Met andere woorden, omdat cadeaubonnen geen identificatie vereisen, kunnen ze doorgaans door iedereen worden gebruikt, waardoor ze perfect zijn voor fraudeurs. Bovendien, ondanks de toename van de veiligheid van creditcards door de jaren heen, vertrouwen de meeste geïmplementeerde antifraudeoplossingen op de beschikbaarheid van privé-informatie van consumenten, die doorgaans ontbreekt bij cadeaubonnen.
De impact van cadeaubonfraude op bedrijven en consumenten
Fraudeurs voelen zich om verschillende redenen aangetrokken tot deze sector, maar slechts weinigen zijn zich ervan bewust hoe dit van invloed is op bedrijven en klanten. Voor de gemiddelde consument is de impact vrij klein. Meestal kopen oplichters cadeaubonnen met behulp van de creditcardgegevens van nietsvermoedende klanten. Consumenten kunnen echter een chargeback indienen en hun geld terugkrijgen. Bedrijven daarentegen worden veel zwaarder getroffen. Meestal zijn bedrijven gedwongen geld te verliezen omdat ze chargebackkosten moeten betalen en hun klanten moeten terugbetalen. Ook zijn de verkochte cadeaubonnen onherroepelijk zodra deze naar de fraudeur is verzonden. Hoewel consumenten relatief licht worden getroffen, vormt fraude in de sector een enorme bedreiging voor bedrijven en hun welzijn in termen van reputatieschade.
Hoe kunnen bedrijven cadeaubonfraude vermijden?
Bedrijven die risico lopen op cadeaubonfraude hebben ongetwijfeld minstens één keer nagedacht over mogelijke oplossingen. Niet alle oplossingen zijn echter even effectief. Kom meer te weten over hoe u cadeaubonfraude kunt bestrijden door naar de experts te luisteren.
Bekijk ons webinar: Hoe u cadeaubonfraude kunt voorkomen tijdens de feestdagen
Het webinar, gehouden op 6 december, wordt georganiseerd door Alpacomm in samenwerking met Loyalty Security Alliance. Onze speciale gasten, industrie-expert Tom Tomlin, cadeaubonhandelaar Juliette Terrace en fraudepreventiespecialist Lisa de Vreede, zullen een levendige discussie voeren over cadeaubonfraude en de mogelijke oplossingen. Geïnteresseerd? Zorg ervoor dat u u vandaag nog aanmeldt.
