Begin 2020 kondigden we aan de overname van Mi-Pay door Alphacomm, een Britse, aan de AIM genoteerde specialist in betalingen en fraudebestrijding Mi-Pay. Het was een gedenkwaardige gebeurtenis voor de Alphacomm-familie en markeerde het begin van de integratie van Mi-Pay-diensten binnen de bredere Alphacomm-organisatie. In deze blog vragen we ons team naar de uitbreiding en wat er voor hen is veranderd.
De ene dag ben je nationaal, de volgende dag ben je een multinational met kantoren in vier landen. Hoe is het om in multiculturele teams te werken, verspreid over meerdere tijdzones? Ter gelegenheid van het éénjarig jubileum van de overname besloten we onze teamleden te benaderen en hen dit te vragen.
Monica Turcu Bălin – HR & Office admin – Sibiu, Roemenië
“Het was goed voor de groei van het bedrijf en de mensen.”
Dagelijkse rol: Monica is HR & Office administrator op het Mi-Pay kantoor in Roemenië. Ze is positief over de overname en wat dit in de praktijk heeft betekend.
“Het tijdsverschil werkt in mijn voordeel, want ik kan de e-mails die ik nog niet heb kunnen beantwoorden, afhandelen voordat iemand uit Nederland wakker wordt!
Afgezien van het incidentele Nederlandse gesprek waar ik soms in beland, zijn taalverschillen niet echt een probleem, aangezien we allemaal vloeiend Engels spreken. Wat de culturele verschillen betreft, denk ik dat het voor ons allemaal een leercurve is.”
Daniël Schurr – Operations Manager – Rotterdam, Nederland
“Het voelde als een natuurlijke uitbreiding van wat we al deden binnen Alphacomm.”
Als Operations Manager bij Alphacomm is Daniël Schurr verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van al onze Dev-teams.
“Wat de zakelijke kant betreft, hebben we expertise toegevoegd die we voorheen niet hadden en over het algemeen veel kwalitatieve, aardige en zeer sympathieke mensen erbij gekregen. Uiteindelijk blijft het doel om een situatie te bereiken waarin iedereen optimaal kan presteren.
Het enige nadeel is dat we elkaar door de pandemie nog niet in het echt hebben kunnen bezoeken. Gelukkig kregen we vorig jaar de kans om langs te komen. Dus we hebben elkaar in ieder geval één keer gezien. In Sibiu merkte ik dat we allemaal van lekker eten en een drankje houden, dus dat is meer dan genoeg gemeenschappelijke grond om mee te beginnen!
Wat betreft verschillen in tijd en cultuur: zolang we geen sessie te vroeg in de ochtend of te laat in de middag plannen, komt het goed. We spreken allemaal vloeiend Engels, dus daar heb ik geen problemen ondervonden. Hoewel, misschien moet je die vraag stellen aan de mensen die met mij praten!”
Charlotte de Groot – Operations Herladingen en Betalingen – Kleve, Duitsland
“Ik denk dat beide bedrijven enorm zullen profiteren van het bundelen van de krachten. De overname biedt de mogelijkheid om de beste werkwijzen van beide kanten te combineren.”
Charlotte is onze lead voor voorraad en portfolio. Ze houdt de digitale voorraad in de gaten en voegt regelmatig interessante nieuwe producten toe aan ons portfolio.
“Mijn werk is veranderd in die zin dat de groei van mijn carrière behoorlijk snel is versneld. Ik werk nu ook met bijna alle afdelingen, wat mijn werk erg uitdagend en leuk maakt.
Het feit dat sommige van mijn collega's in Sibiu werken en anderen in Rotterdam of het VK/Ierland en daardoor in andere tijdzones, heeft niet veel invloed op de manier waarop we samenwerken en ik praat ook graag met mijn collega's over niet-werkgerelateerde onderwerpen.
Ik hou ervan om nieuwe talen te leren en andere culturen te leren kennen, dus ik ben erg blij dat ik beide kan ervaren tijdens het werken en dat verbindt me ook wat meer met degenen die ik nog niet in het echt heb gezien! Ik kijk uit naar een post-COVID bijeenkomst met iedereen.”
Daniel Pruna – ServiceDesk Analist – Sibiu, Roemenië
“Ik kan zeggen dat alle ervaringen ons dichter bij elkaar hebben gebracht, zelfs als we elkaar online ontmoeten.”
Daniel bevordert klanttevredenheid door tickets en alerts af te handelen. Hij is ook verantwoordelijk voor het 24/7 monitoren en testen van onze systemen.
“De overname van Mi-Pay door Alphacomm was een grote stap voor ons en een nieuwe open deur naar de toekomst. Wat de culturele verschillen betreft, is er veel hetzelfde gebleven. We communiceren voornamelijk in het Engels, wat al de taal was waarin we voorheen communiceerden. Bovenal is de verbinding en de ervaringen die we delen belangrijk.”
Catalin Draghici – Product Owner Paymaxx – Sibiu, Roemenië
“De overname van Mi-Pay door Alphacomm verstevigt de sterke leidende positie die beide merken hebben opgebouwd in de wereld van digitale betalingen.”
In zijn rol als Product Owner voor Paymaxx is Catalin verantwoordelijk voor het vaststellen, prioriteren en evalueren van het werk dat door het betalingsteam wordt gegenereerd.
“De overname van Mi-Pay door Alphacomm was een verfrissende start voor mij. Alphacomm, met zijn nieuwe bedrijfsdoelen en kernwaarden, is tot op de dag van vandaag een frisse wind.
In de maanden na de overname ben ik verschoven van de rol van Project Manager binnen Mi-Pay naar een meer gerichte, uitdagende en spannende rol als Product Owner voor onze digitale betaaloplossing.
Sinds de overname is mijn werk gestructureerder, gerichter en beter gestuurd door duidelijke kernwaarden en bedrijfsdoelen. De overname heeft mijn werkproces verbeterd; het toepassen van de Agile principes in Scrum brengt tal van voordelen met zich mee en versnelt mijn professionele groei.
Het tijdsverschil van 1 uur is gemakkelijk te overbruggen, flexibiliteit speelt een grote rol.
De taal- en cultuurverschillen binnen het bedrijf zijn een welkome afwisseling, vooral in deze uitdagende tijden. Het delen van ervaringen helpt ons om onze dagelijkse uitdagingen gemakkelijker aan te gaan.”
Nicolae Duta – ServiceDesk Analist – Sibiu, Roemenië
“De overname bracht nieuwe kansen en uitdagingen met zich mee voor ons werk.”
Als Service Desk Analist monitort Nicolae onze ticketsystemen, verzorgt hij troubleshooting & rapportage en test hij continu transactiestromen.
“Ik denk dat er geen groot tijdsverschil is, en we gemakkelijk contact kunnen houden via e-mail of andere sociale platforms zoals Speakap, MS Teams en Slack.
Mijn mening is dat culturele verschillen ons op geen enkele manier mogen beïnvloeden. Ik ben een sociaal en ruimdenkend persoon. Bovendien ontmoet ik graag nieuwe mensen en luister ik naar hun verhalen.”
Quinn Ponidjo – Product Owner Collectmaxx – Head of CSM – Rotterdam, Nederland
“We hebben er een groep hardwerkende, betrouwbare collega’s bij gekregen, vol enthousiasme en kennis.”
Naast het streven naar een perfecte product-markt fit voor Collectmaxx, zorgt Quinn ervoor dat de implementatie en het gebruik van de oplossing door de klant altijd een succes is.
“Gezien ons doel was de overname van Mi-Pay een goede zet. Het werd wat drukker. Er is een beter werkproces. Nu hebben we meer afdelingen en meer collega's, die zich richten op de juiste activiteiten.
Wat het tijdsverschil betreft, is het soms hier en daar wat lastiger, maar ik heb niet het gevoel dat het vervelend is voor beide partijen.
Af en toe moet je zoeken naar de juiste woorden. We drukken ons wel anders uit. Maar verder is alles prima, iedereen spreekt Engels, en we hebben altijd Google Translate als back-up!”
