Het internet staat vol met aanbiedingen voor gratis proefperiodes. Eén ding dat deze proefperiodes gemeen hebben, is dat ze de consument om creditcardgegevens vragen. Zodra de proefperiode afloopt, vergeet de consument vaak het abonnement op te zeggen en wordt daardoor automatisch aangemeld voor terugkerende facturatie.
Hetzelfde geldt voor offline handel. Fysieke producten, vooral binnen de gezondheids- en welzijnssector, worden vaak aangeboden zonder ogenschijnlijke verplichtingen, alleen om de gebruiker te lokken in een terugkerend betalingsschema.
Eerlijk is eerlijk, aanbiedingen voor gratis proefperiodes kunnen zeer gunstig zijn voor zowel consumenten als bedrijven. Echter, in veel gevallen is er een gebrek aan transparantie dat meer kwaad doet dan goed.
Ongewenste betalingen kosten geld
Ongewenste terugkerende betalingen zijn kostbaar voor zowel consumenten als banken. De onfrisse praktijk, hoewel algemeen geaccepteerd, leidt vaak tot betalingsgeschillen en kostbare chargebacks.
MasterCard heeft onlangs een regelwijziging die vereist dat verkopers goedkeuring van kaarthouders verkrijgen aan het einde van een proefperiode voordat de facturatie kan beginnen. De maatregel is gericht op het beschermen van consumenten en het beteugelen van kosten in een tijd waarin consumenten een steeds groter wordend aanbod aan bankalternatieven hebben om uit te kiezen.
Geen onduidelijke transacties meer
Bovendien zijn verkopers nu verplicht om na elke betaling een bon te sturen. De bon, met vermelding van de naam van de verkoper en de transactiegegevens, kan zowel per e-mail als per sms worden verzonden en informeert de consument over annuleringsmogelijkheden. Op deze manier hebben consumenten altijd controle over hoe en waar hun geld wordt besteed.
Daarnaast moeten creditcardafschriften ook de naam van de verkoper, een webadres of een telefoonnummer vermelden. Het is een stap die het consumentenvertrouwen in zowel de betaalmethode als de bedrijfspraktijken van de verkoper zeker zal vergroten.
In 2018 nam Apple een soortgelijk standpunt in over misleidende gratis proefperiodes in apps. Eén vereiste is dat gebruikers nu worden gevraagd om zich aan te melden voor terugkerende abonnementen. Een andere is dat het te factureren bedrag, aangeduid als de ‘werkelijke kosten’, altijd prominent moet worden weergegeven. Onlangs heeft Apple hierop voortgebouwd door het voor iPhone-gebruikers gemakkelijker te maken om hun abonnementen te beheren vanuit de App Store.
Biedt u gratis proefperiodes aan voor uw producten en diensten? Weet u niet zeker of u zich aan de regels houdt? Verliest u tijd en geld als gevolg van geschillen of chargebacks? Misschien is het tijd om met een betalingsconsultant te spreken. Neem contact op!
