Das Internet ist übersät mit Angeboten für kostenlose Testphasen. Eine Gemeinsamkeit dieser Testphasen ist, dass sie den Verbraucher nach seinen Kreditkartendaten fragen. Sobald die Testphase endet, vergisst der Verbraucher oft, das Abonnement zu kündigen und wird infolgedessen automatisch für wiederkehrende Abbuchungen angemeldet.
Dasselbe gilt für den Offline-Handel. Physische Produkte, insbesondere in der Gesundheits- und Wellnessbranche, werden oft scheinbar ohne Verpflichtungen angeboten, nur um den Nutzer in ein wiederkehrendes Zahlungsschema zu locken.
Fairerweise können Angebote für kostenlose Testphasen sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen gleichermaßen sehr nützlich sein. In vielen Fällen mangelt es jedoch an Transparenz, die mehr Schaden als Nutzen anrichtet.
Unerwünschte Zahlungen kosten Geld
Unerwünschte wiederkehrende Zahlungen sind sowohl für Verbraucher als auch für Banken kostspielig. Die fragwürdige Praxis, obwohl allgemein akzeptiert, führt oft zu Zahlungsstreitigkeiten und kostspieligen Rückbuchungen.
MasterCard hat kürzlich eine Regeländerung , die Händler dazu verpflichtet, die Zustimmung der Karteninhaber am Ende einer Testphase einzuholen, bevor die Abrechnung beginnen kann. Der Schritt zielt darauf ab, Verbraucher zu schützen und Kosten einzudämmen, in einer Zeit, in der Käufer eine ständig wachsende Auswahl an Bankalternativen haben.
Keine unbekannten Transaktionen mehr
Darüber hinaus sind Händler nun verpflichtet, nach jeder Zahlung eine Quittung zu senden. Die Quittung, die den Händlernamen und die Transaktionsdetails angibt, kann entweder per E-Mail oder SMS versendet werden und den Verbraucher über Kündigungsoptionen informieren. Auf diese Weise haben Verbraucher immer die Kontrolle darüber, wie und wo ihr Geld ausgegeben wird.
Zusätzlich müssen Kreditkartenabrechnungen auch den Namen des Händlers sowie eine Webadresse oder Telefonnummer enthalten. Es ist ein Schritt, der das Vertrauen der Verbraucher sowohl in die Zahlungsmethode als auch in die Geschäftspraktiken des Händlers sicher stärken wird.
2018 bezog Apple eine ähnliche Haltung zu irreführenden kostenlosen Testphasen in Apps. Eine Anforderung ist, dass Nutzer nun aufgefordert werden, sich für wiederkehrende Abonnements anzumelden. Eine weitere ist, dass der abrechenbare Betrag, als „wahre Kosten“ bezeichnet, immer prominent angezeigt werden muss. Kürzlich hat Apple nachgelegt, indem es iPhone-Nutzern erleichtert hat, ihre Abonnements zu verwalten direkt im App Store.
Bieten Sie kostenlose Testphasen für Ihre Produkte und Dienstleistungen an? Sind Sie unsicher, ob Sie die Regeln einhalten? Verlieren Sie Zeit und Geld durch Streitigkeiten oder Rückbuchungen? Vielleicht ist es an der Zeit, mit einem Zahlungsberater zu sprechen. Nehmen Sie Kontakt auf!
