Hoewel consumenten over het algemeen minder uitgeven, kopen ze ook meer, zij het online. De sterke stijging van het online transactievolume brengt een verhoogd potentieel voor online fraude met zich mee. Zijn bedrijven voorbereid op de feestdagen van 2020?
COVID-19 heeft de adoptie van online retail sterk versneld. E-commerce is voor meer mensen relevant geworden. Het aanbod van verkrijgbare artikelen is uitgebreid, evenals de bereidheid om vrijwel alles te kopen, inclusief dagelijkse benodigdheden.
Met Black Friday en Cyber Monday voor de deur en Kerstmis in aantocht, bereiden online retailers zich voor op de impact. De hogere volumes online aankopen zullen naar verwachting ook leiden tot een overeenkomstige stijging van het aantal fraudegevallen.
Overal op het door de pandemie getroffen Europese continent wenden shoppers zich tot het internet voor hun kerstaankopen. Een recent onderzoek heeft uitgewezen dat 69% van de Duitse consumenten alleen geïnteresseerd is in online winkelen op Black Friday.
Onlangs noemde het hoofd van Europols European Cybercrime Centre (EC3) de feestdagen "het hoogseizoen voor cybercriminelen en fraudeurs." Europol waarschuwt consumenten voorzichtig te zijn. Maar doen bedrijven hun deel?
De grote versnelling
Onderzoek van McKinsey, uitgevoerd in april – mei 2020 onder meer dan 20.000 Europese consumenten, toont aan dat de digitale adoptie in Europa steeg tot 95 procent (van 81%) als gevolg van de pandemie. Sommige analisten spreken zelfs van deze versnelde digitale migratie als een ontwikkeling van vijf jaar samengebald in een kwestie van maanden.
Een recent rapport vrijgegeven door de OESO, ondersteunt verder de trend van toegenomen e-commerce adoptie. Hoewel de adoptie van e-commerce is versneld door COVID-19, is het bereik van e-commerce ook uitgebreid als direct gevolg van de pandemie. Het domein van e-commerce omvat nu diverse nieuwe productcategorieën, evenals nieuwe consumentensegmenten, zoals ouderen. Bovendien is e-commerce voor veel Europeanen een middel geworden om dagelijkse benodigdheden aan te schaffen, naast de gebruikelijke diensten en luxegoederen.
Consumenten kopen meer online
Inzichten uit de Europese editie van PwC's Global Consumer Insights Survey 2020 onthullen dat 40% van de consumenten in Europa hun huishoudinkomen heeft zien dalen als direct gevolg van de pandemie. Het gevolg is dat 49% minder in fysieke winkels is gaan winkelen en 38% hun uitgaven in de nabije toekomst vermindert.
Dit geldt met name voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk (45%) en Spanje (56%), maar de trend is ook duidelijk zichtbaar op het hele continent, aangezien het onderzoek aantoont dat consumenten in Nederland (30%), Frankrijk (30%) en Duitsland (30%) ook van plan zijn de hand op de knip te houden.
Bovendien, terwijl Europese consumenten het aantal bezoeken aan supermarkten hebben verminderd, is het aandeel online winkelen in deze sector zelfs met 10% toegenomen. Tijdens de eerste golf van de pandemie kocht 28% van de Europeanen in stedelijke gebieden het grootste deel van hun boodschappen via internet. Van de consumenten die online boodschappen gingen doen, was maar liefst 80% van plan dit te blijven doen.
Over het algemeen zijn Europeanen gestopt met het kopen van kleding, maar kopen ze in plaats daarvan elektronica en meubels.
Hoewel de totale uitgaven misschien lager dit jaar in zowel Europa als de VS, is het online aandeel van de uitgaven enorm gestegen. Bovendien is er onderzoek dat aantoont dat consumenten, hoewel voorzichtig, nog steeds bereid zijn te besteden aan een goede aanbieding. Nu Black Friday, Cyber Monday en de rest van het feestseizoen snel naderen, zullen deze volumepieken een pijnpunt zijn voor e-commercebedrijven.
Met online uitgaven gaat online fraude gepaard
Van phishing-e-mails, click & collect-fraude, geautomatiseerde bot-aanvallen en accountovernames (ATO) tot CNP-fraude, de COVID-19-pandemie heeft fraudeurs moediger gemaakt. Veel consumenten doen ofwel voor het eerst online betalingen, of doen dit met een veel hogere frequentie dan voorheen. Vanuit het oogpunt van de fraudeur is het vrij spel.
Aangezien elke online transactie een kans is voor fraudeurs, betekent de toename van online transacties dat er meer pogingen worden gedaan om te liegen, bedriegen en stelen. Helaas hebben veel bedrijven nog steeds onvoldoende bescherming geïmplementeerd.
Bedrijven hebben ook te maken gehad met een toename van terugboekingen en geschillen. Deze zogenaamde 'vriendelijke fraude'-incidenten nemen toe om meerdere redenen, variërend van pandemie-gerelateerde annuleringen van reizen tot klanten die transacties die ze hebben gedaan niet herkennen (of zich niet herinneren). In sommige gevallen zijn klanten misschien gewoon te laat van gedachten veranderd. Dit is vaak het geval wanneer klanten zich abonneren op online diensten die beginnen met 'gratis proefperiodes' voordat er kosten in rekening worden gebracht, maar vergeten op te zeggen.
De pandemie heeft geleid tot een periode van talrijke vals-positieven en vals-negatieven. Of het nu positief of negatief is, de volatiliteit zelf is nadelig voor alle partijen die betrokken zijn bij een digitale betaaltransactie. Het kan niet genoeg benadrukt worden dat, in een tijd van fysieke isolatie, bedrijven met geavanceerde digitale platforms een voordeel.
Uw bedrijf beschermen
Van gemiste inkomsten tot teleurgestelde klanten en reputatieschade. Fraude schaadt bedrijven op meer dan één manier. Tegen het einde van 2020 kunnen we daar ook de niet-naleving van de Strong Customer Authentication (SCA)-vereisten van de Europese Unie aan toevoegen.
Denk er tijdens de feestdagen aan dat het beschermen van uw bedrijf zowel het beschermen van uw klanten als van uw bedrijfsresultaat betekent. Hoewel het eenvoudig klinkt, is het eigenlijk meer te vergelijken met koorddansen. Waarom? Omdat de maatregelen die u neemt om fraude te voorkomen, uw bedrijf ook op andere manieren kunnen schaden.
Als u bijvoorbeeld volledig op de hoogte bent van de Europese SCA-regelgeving en 3DS2 hebt geïmplementeerd in uw betaalstroom, moet u zich ervan bewust zijn dat het vertrouwen op 3DS2 voor elke afzonderlijke transactie een negatieve invloed zal hebben op het afrekenproces.
Uw doel is om transacties te vergemakkelijken door waar mogelijk alle frictie weg te nemen, terwijl u tegelijkertijd transacties beveiligt met het hoogste beveiligingsniveau.
Het is belangrijk om te onthouden dat u slechts één kans krijgt om een positieve klantervaring te bieden. Het niet bieden van een frictieloze ervaring kan leiden tot onnodige winkelwagenverlating en lagere conversiepercentages.
Een 'één-oplossing-voor-alles'-benadering – met bijvoorbeeld 3DS2 – is misschien de gemakkelijke uitweg, maar er zijn veel betere manieren om fraude te voorkomen.
Wist u dat er veel gevallen zijn waarin SCA/3DS2 is vrijgesteld?
Lees er hier meer over: Hoe u betalingsfraude bestrijdt zonder inkomsten te verliezen
Als u betalingsbeveiligingsmaatregelen wilt herzien, aanscherpen of implementeren, overweeg dan een ervaren partner te kiezen die wereldwijd wordt vertrouwd door marktleiders.
Bij Alphacomm hebben we een complete veilige betaaloplossing ontwikkeld, evenals een zelfstandige fraude-API die terugboekingen elimineert en daarvoor een 100% garantie biedt.
Geïnteresseerd? Laten we praten!
