Obwohl Verbraucher im Allgemeinen weniger ausgeben, kaufen sie auch mehr, wenn auch online. Der starke Anstieg des Online-Transaktionsvolumens bringt ein erhöhtes Potenzial für Online-Betrug mit sich. Sind Unternehmen auf die Feiertagssaison 2020 vorbereitet?
COVID-19 hat die Akzeptanz des Online-Handels stark beschleunigt. E-Commerce ist für mehr Menschen relevant geworden. Die Vielfalt der erhältlichen Artikel hat sich erweitert, ebenso wie die Bereitschaft, so gut wie alles zu kaufen, einschließlich des täglichen Bedarfs.
Da Black Friday und Cyber Monday vor der Tür stehen und Weihnachten schnell näher rückt, bereiten sich Online-Händler auf einen Ansturm vor. Es wird allgemein erwartet, dass das höhere Volumen des Online-Shoppings auch einen entsprechenden Anstieg der Betrugsfälle mit sich bringen wird.
Überall auf dem von der Pandemie betroffenen europäischen Kontinent wenden sich Käufer für ihre Weihnachtseinkäufe dem Internet zu. Eine aktuelle Umfrage ergab, dass 69 % der deutschen Verbraucher nur am Black Friday am Online-Shopping interessiert sind.
Kürzlich bezeichnete der Leiter des Europäischen Zentrums zur Bekämpfung der Cyberkriminalität (EC3) von Europol die Feiertage als „Hochsaison für Cyberkriminelle und Betrüger“. Europol warnt Verbraucher zur Vorsicht. Aber tun Unternehmen ihren Teil?
Die große Beschleunigung
Eine Studie von McKinsey, die im April – Mai 2020 unter mehr als 20.000 europäischen Verbrauchern durchgeführt wurde, zeigt, dass die digitale Akzeptanz in Europa auf 95 Prozent (von 81 %) infolge der Pandemie anstieg. Einige Analysten bezeichnen diese beschleunigte digitale Migration sogar als eine Fünfjahresentwicklung die sich in wenigen Monaten vollzog.
Ein aktueller Bericht Die von der OECD veröffentlichten Daten untermauern den Trend zur zunehmenden Akzeptanz des E-Commerce. Während die Verbreitung des E-Commerce durch COVID-19 beschleunigt wurde, hat sich der Umfang des E-Commerce infolge der Pandemie ebenfalls erweitert. Der E-Commerce umfasst nun verschiedene neue Produktkategorien sowie neue Kundensegmente, wie z.B. ältere Menschen. Darüber hinaus ist E-Commerce für viele Europäer zu einem Mittel geworden, alltägliche Notwendigkeiten neben den typischen Dienstleistungen und Luxusgütern zu beschaffen.
Verbraucher kaufen vermehrt online ein
Erkenntnisse aus der europäischen Ausgabe von PwC’s Global Consumer Insights Umfrage 2020 zeigen, dass 40 % der Verbraucher in Europa infolge der Pandemie einen Rückgang ihres Haushaltseinkommens verzeichneten. Die Folge ist, dass 49 % ihre Einkäufe in Geschäften reduziert haben und 38 % ihre Ausgaben in naher Zukunft reduzieren werden.
Dies gilt insbesondere für Verbraucher im Vereinigten Königreich (45 %) und in Spanien (56 %), doch der Trend ist auch auf dem gesamten Kontinent erkennbar, da die Studie zeigt, dass Verbraucher in den Niederlanden (30 %), Frankreich (30 %) und Deutschland (30 %) ebenfalls planen, ihre Ausgaben stärker zu kontrollieren.
Obwohl europäische Verbraucher die Anzahl der Supermarktbesuche reduziert haben, ist der Anteil des Online-Einkaufs in diesem Bereich tatsächlich um 10 % gestiegen. Während der ersten Welle der Pandemie kauften 28 % der in städtischen Gebieten lebenden Europäer den Großteil ihrer Lebensmittel über das Internet. Von den Verbrauchern, die begannen, ihre Lebensmittel online zu kaufen, planten sage und schreibe 80 %, dies auch weiterhin zu tun.
Insgesamt haben die Europäer aufgehört, Kleidung zu kaufen, kaufen aber stattdessen Elektronik und Möbel.
Obwohl die Gesamtausgaben möglicherweise geringer dieses Jahr sowohl in Europa als auch in den USA sind, ist der Online-Anteil der Ausgaben durch die Decke gegangen. Darüber hinaus gibt es Studien, die zeigen, dass Verbraucher, obwohl vorsichtig, immer noch bereit sind auszugeben für ein gutes Angebot. Da Black Friday, Cyber Monday und der Rest der Weihnachtszeit schnell näher rücken, werden diese Volumen-Spitzen für E-Commerce-Unternehmen zu einem Problem werden.
Online-Ausgaben gehen mit Online-Betrug einher
Von Phishing-E-Mails, Click & Collect-Betrug, automatisierten Bot-Angriffen und Kontoübernahmen (ATO) bis hin zu CNP-Betrug hat die COVID-19-Pandemie Betrüger ermutigt. Viele Verbraucher tätigen entweder zum ersten Mal Online-Zahlungen oder tun dies mit einer viel höheren Frequenz als zuvor. Aus Sicht der Betrüger ist jetzt Hochsaison.
Da jede Online-Transaktion eine Gelegenheit für Betrüger ist, bedeutet der Anstieg der Online-Transaktionen, dass mehr Versuche unternommen werden, zu lügen, zu betrügen und zu stehlen. Leider verfügen viele Unternehmen immer noch nicht über ausreichende Schutzmaßnahmen.
Unternehmen verzeichnen zudem einen Anstieg von Rückbuchungen und Streitfällen. Diese sogenannten „Friendly Fraud“-Vorfälle nehmen aus verschiedenen Gründen zu, von pandemiebedingten Reisestornierungen bis hin zu Kunden, die getätigte Transaktionen nicht erkennen (oder sich nicht daran erinnern). In einigen Fällen haben Kunden es sich möglicherweise einfach zu spät anders überlegt. Dies ist häufig der Fall, wenn Kunden Online-Dienste abonnieren, die mit „kostenlosen Testphasen“ beginnen, bevor sie kostenpflichtig werden, aber vergessen, zu kündigen.
Die Pandemie hat eine Zeit zahlreicher falsch-positiver und falsch-negativer Ergebnisse mit sich gebracht. Ob positiv oder negativ, die Volatilität an sich ist schlecht für alle Beteiligten einer digitalen Zahlungstransaktion. Es kann nicht genug betont werden, dass in Zeiten physischer Isolation Unternehmen mit fortschrittlichen digitalen Plattformen im Vorteil.
So schützen Sie Ihr Unternehmen
Von entgangenen Einnahmen über enttäuschte Kunden bis hin zu Reputationsschäden. Betrug schadet Unternehmen auf mehrfache Weise. Bis Ende 2020 können wir dieser Liste auch die Nichteinhaltung der Anforderungen der Starken Kundenauthentifizierung (SCA) der Europäischen Union hinzufügen.
In dieser Weihnachtszeit sollten Sie bedenken, dass der Schutz Ihres Unternehmens auch den Schutz Ihrer Kunden und Ihres Geschäftsergebnisses bedeutet. Auch wenn es einfach klingt, gleicht es eher einem Drahtseilakt. Warum? Das liegt daran, dass die Maßnahmen, die Sie zur Betrugsprävention ergreifen, Ihrem Unternehmen auch auf andere Weise schaden können.
Wenn Sie beispielsweise vollständig auf dem neuesten Stand der europäischen SCA-Vorschriften sind und 3DS2 in Ihrem Zahlungsablauf implementiert haben, sollten Sie sich bewusst sein, dass das Vertrauen auf 3DS2 bei jeder einzelnen Transaktion den Checkout-Prozess tatsächlich negativ beeinflussen wird.
Ihr Ziel ist es, Transaktionen zu erleichtern, indem Sie wann immer möglich jegliche Reibungspunkte beseitigen und gleichzeitig Transaktionen mit dem höchsten Sicherheitsniveau absichern.
Es ist wichtig zu bedenken, dass Sie nur eine Chance haben, ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Wenn Sie kein reibungsloses Erlebnis bieten, kann dies zu unnötigen Warenkorbabbrüchen und niedrigeren Konversionsraten führen.
Ein Einheitsansatz – beispielsweise mit 3DS2 – mag der einfache Weg sein, aber es gibt weit bessere Wege um Betrug zu verhindern.
Wussten Sie, dass es viele Fälle gibt, in denen SCA/3DS2 ausgenommen ist?
Lesen Sie hier mehr dazu: Wie Sie Zahlungsbetrug bekämpfen, ohne Umsatz zu verlieren
Wenn Sie Zahlungssicherheitsmaßnahmen überprüfen, verschärfen oder implementieren möchten, ziehen Sie die Wahl eines erfahrenen Partners in Betracht, dem Branchenführer weltweit vertrauen.
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