Als je een e-commerce of B2B-site beheert, ben je je er waarschijnlijk van bewust dat er een positieve correlatie is tussen een goede gebruikersinterface (UI) en een geweldige gebruikerservaring (UX).
Het is belangrijk om je bezoekers een ervaring te bieden waar ze zich prettig bij voelen en waar ze keer op keer graag naar terugkeren. Je wilt immers dat ze zoveel mogelijk tijd op je site doorbrengen, je aanbod bekijken en vertrouwd raken met je merk.
Goede UI/UX is goed voor SEO
Laten we niet vergeten dat 'tijd op pagina' een belangrijke SEO-metric is. Hoe langer bezoekers op je site blijven voordat ze vertrekken, hoe beter. Door je bezoekers te vermaken en ze dingen te doen te geven, worden de negatieve effecten van een hoog bouncepercentage gecompenseerd, omdat Google hierdoor weet dat de inhoud op de landingspagina relevant was.
We kwamen onlangs deze gave infographic tegen van de aardige mensen van GetElastic. Ik wil graag een paar van de belangrijkste punten belichten en mijn perspectief delen
Navigatie
Logische en efficiënte sitenavigatie is cruciaal voor een goede gebruikerservaring. Neem alleen menu-items op waar bezoekers over het algemeen in geïnteresseerd zijn. Dropdownmenu's zijn een gemakkelijke manier om meer links te proppen, maar ze zijn minder wenselijk op mobiele apparaten. Als je veel te veel links hebt, probeer er dan een paar naar de footer van de website te verplaatsen of plaats ze in een zijbalk. Tip: Denk bij het ontwerpen van je website 'mobile first' en je zult waarschijnlijk eindigen met een betere (minder rommelige) desktopervaring.
Zoekfunctie op de site
De zoekfunctie op de site is een van de meest over het hoofd geziene elementen van elke site. Het argument tegen zoekvakken luidt meestal zoiets als: 'er is geen ruimte voor op de site', of mijn favoriet: 'we hebben het niet nodig, alles is gemakkelijk genoeg te vinden'. Vaak wordt gedacht dat zoekvakken alleen nodig zijn op webshops en dat meer informatieve B2B-sites ze niet nodig zouden hebben. Veel mensen gebruiken echter de zoekfunctie op de site. Het helpt hen te vinden wat ze zoeken, zonder door de sitestructuur te hoeven navigeren. Vooral als ze je site eerder hebben bezocht en weten dat de inhoud bestaat, helpt de zoekfunctie hen er sneller te komen.
Vermijd slideshows
Slideshows en carrousels hebben hun beste tijd gehad. Ze nemen veel waardevolle ruimte in beslag en weinig mensen hebben er het geduld voor. Over het algemeen scrollen bezoekers gewoon langs slideshows zonder er aandacht aan te besteden. Studies hebben ook aangetoond dat mensen die ze wel opmerken, alleen de eerste slide onthouden. Dus, wat dacht je ervan om gewoon een vaste afbeelding te plaatsen en één goed geformuleerde boodschap te delen?
Zodra je UI/UX op orde is, is het tijd om wat overtuigingskracht te gebruiken.
Overtuiging
Als mensen het niet genoeg willen, laat ze dan zien waarom het schaars is. Richard Cialdini is de toonaangevende autoriteit op het gebied van overtuiging. Natuurlijk schreef hij er een boek over. In 'Influence' legt Cialdini zijn zes wetenschappelijk gevalideerde principes van overtuiging uit.
- Wederkerigheid
- Consistentie
- Consensus
- Sympathie
- Autoriteit
- Schaarste
Laten we drie van deze principes en hoe je ze op je website kunt toepassen eens nader bekijken.
Consensus
Consensus is sociaal bewijs of mond-tot-mondreclame. Mensen vertrouwen elkaar veel meer dan dat ze merken vertrouwen. Zorg ervoor dat je recensies en getuigenissen toevoegt of toestaat op je productpagina's. Je moet nooit bang zijn voor recensies. Hoewel sommige oneerlijk kunnen zijn, zullen de meeste altijd waar zijn. Immers, als een product dat je verkoopt overweldigend negatieve recensies heeft, dan moet je het waarschijnlijk niet meer verkopen. Sociaal bewijs vertaalt zich ook naar sociale media. Als je een Instagram-profiel beheert, zal een groot aantal volgers mensen doen geloven dat je iets belangrijks te bieden hebt en de moeite waard bent om aandacht aan te besteden.
Autoriteit
Het is gemakkelijker om producten te verkopen en doorverwijzingen te ontvangen wanneer je wordt beschouwd als een expert in je vakgebied. Het bijhouden van een inzichtelijke blog waarin je tips of branche-inzichten deelt, kan hierbij helpen.
Bovendien, als je een webshop beheert, kan het plaatsen van relevante keurmerken (of 'trust badges') op je pagina's helpen het vertrouwen te vergroten en je conversiepercentage te verhogen. Vooral wanneer mensen je webshop voor de eerste keer bezoeken, kan het zien van deze bekende keurmerken helpen om hen gerust te stellen. Om er een paar te noemen:
- Paypal geverifieerd
- Hacker Safe
- McAfee Secure
- Verisign
- Trustpilot
Schaarste
Schaarste is misschien wel het bekendste overtuigingsprincipe van allemaal. Producten en diensten worden aantrekkelijker wanneer kopers denken dat de beschikbaarheid beperkt is. Kortom, als je de vraag wilt vergroten, verminder dan het aanbod en doe dit zichtbaar. Booking.com is berucht om het toepassen van Cialdini's schaarsteprincipes op hun website.
Je hebt misschien de paniek veroorzakende berichten opgemerkt zoals ‘10 mensen bekijken deze kamer nu’, ‘1 persoon heeft zojuist 10 seconden geleden geboekt,’ en natuurlijk ‘nog maar 1 kamer beschikbaar voor deze prijs.’
Er zijn meer manieren om dit te doen. Bijvoorbeeld door te laten zien hoeveel producten er op voorraad zijn, seizoensgebonden/tijdelijke aanbiedingen/producten aan te bieden, of een timer te tonen die aftelt tot het moment dat same-day delivery overgaat in next-day delivery.
