Wenn Sie eine E-Commerce- oder B2B-Website betreiben, ist Ihnen wahrscheinlich bewusst, dass es eine positive Korrelation zwischen einer guten Benutzeroberfläche (UI) und einer hervorragenden Benutzererfahrung (UX) gibt.
Es ist wichtig, Ihren Besuchern ein Erlebnis zu bieten, bei dem sie sich wohlfühlen und zu dem sie immer wieder gerne zurückkehren. Schließlich möchten Sie, dass sie so viel Zeit wie möglich auf Ihrer Website verbringen, Ihre Angebote durchstöbern und sich mit Ihrer Marke vertraut machen.
Gutes UI/UX ist gut für SEO
Vergessen wir nicht, dass die „Verweildauer auf der Seite“ eine wichtige SEO-Metrik ist. Je länger Besucher auf Ihrer Website verweilen, bevor sie diese verlassen, desto besser. Wenn Sie Ihre Besucher unterhalten und ihnen Beschäftigungsmöglichkeiten bieten, werden die negativen Auswirkungen einer hohen Absprungrate ausgeglichen, da Google dadurch signalisiert wird, dass der Inhalt der Landingpage relevant war.
Wir sind kürzlich auf diese interessante Infografik vom Team von GetElasticgestoßen. Ich möchte einige der wichtigsten Punkte hervorheben und meine Perspektive teilen.
Navigation
Eine logische und effiziente Website-Navigation ist entscheidend für eine gute Benutzererfahrung. Nehmen Sie nur Menüpunkte auf, die für Besucher generell interessant sind. Dropdown-Menüs sind eine einfache Möglichkeit, mehr Links unterzubringen, sind aber auf Mobilgeräten weniger wünschenswert. Wenn Sie viel zu viele Links haben, versuchen Sie, ein paar davon in den Website-Footer zu verschieben oder in einer Seitenleiste zu platzieren. Tipp: Wenn Sie Ihre Website gestalten, denken Sie „mobile first“, und Sie werden wahrscheinlich ein besseres (weniger überladenes) Desktop-Erlebnis erhalten.
Website-Suche
Die Website-Suche ist eines der am meisten übersehenen Elemente jeder Website. Das Argument gegen Suchfelder lautet meistens so: „Es gibt keinen Platz dafür auf der Website“ oder, mein Lieblingsargument: „Wir brauchen es nicht, alles ist leicht genug zu finden.“ Oft wird angenommen, dass Suchfelder nur in Webshops notwendig sind und dass informativere B2B-Websites sie nicht benötigen würden. Viele Menschen nutzen jedoch die Website-Suche. Sie hilft ihnen, das Gesuchte zu finden, ohne sich durch die Seitenstruktur navigieren zu müssen. Besonders wenn sie Ihre Website schon einmal besucht haben und wissen, dass der Inhalt existiert, hilft ihnen die Suche, schneller dorthin zu gelangen.
Slideshows vermeiden
Slideshows und Karussells haben ausgedient. Sie nehmen viel wertvollen Platz ein, und nur wenige Leute haben die Geduld dafür. Im Allgemeinen scrollen Besucher einfach an Slideshows vorbei, ohne darauf zu achten. Studien haben auch gezeigt, dass sich Leute, die sie bemerken, nur an die erste Folie erinnern. Wie wäre es also, einfach ein festes Bild zu platzieren und eine gut formulierte Botschaft zu teilen?
Sobald Sie Ihre UI/UX optimiert haben, ist es Zeit, ein wenig Überzeugungsarbeit zu leisten.
Überzeugung
Wenn die Leute es nicht genug wollen, zeigen Sie ihnen, warum es knapp ist. Richard Cialdini ist die führende Autorität im Bereich Überzeugung. Natürlich hat er ein Buch darüber geschrieben. In „Influence“ legt Cialdini seine sechs wissenschaftlich validierten Prinzipien der Überzeugung dar.
- Reziprozität
- Konsistenz
- Konsens
- Sympathie
- Autorität
- Knappheit
Werfen wir einen genaueren Blick auf drei dieser Prinzipien und wie Sie diese auf Ihrer Website umsetzen können.
Konsens
Konsens ist der soziale Beweis oder die Mundpropaganda. Menschen vertrauen einander viel mehr als Marken. Stellen Sie sicher, dass Sie Bewertungen und Testimonials auf Ihren Produktseiten hinzufügen oder zulassen. Sie sollten niemals Angst vor Bewertungen haben. Auch wenn einige unfair sein mögen, werden die meisten immer der Wahrheit entsprechen. Schließlich, wenn ein Produkt, das Sie verkaufen, überwältigend negative Bewertungen hat, dann sollten Sie es wahrscheinlich nicht mehr anbieten. Sozialer Beweis lässt sich auch auf soziale Medien übertragen. Wenn Sie ein Instagram-Profil betreiben, wird eine hohe Anzahl von Followern die Leute glauben lassen, dass Sie etwas Besonderes haben und es sich lohnt, Ihnen Aufmerksamkeit zu schenken.
Autorität
Es ist einfacher, Produkte zu verkaufen und Empfehlungen zu erhalten, wenn Sie als Experte auf Ihrem Gebiet angesehen werden. Das Führen eines aufschlussreichen Blogs, in dem Sie Tipps oder Brancheneinblicke teilen, könnte hilfreich sein.
Darüber hinaus, wenn Sie einen Webshop betreiben, könnte das Platzieren relevanter Vertrauenssiegel (oder Badges) auf Ihren Seiten dazu beitragen, das Vertrauen zu erhöhen und Ihre Konversionsrate zu steigern. Besonders wenn Menschen Ihren Webshop zum ersten Mal besuchen, könnte das Sehen dieser bekannten Badges dazu beitragen, ihre Bedenken zu zerstreuen. Um nur einige zu nennen:
- Paypal verifiziert
- Hacker-sicher
- McAfee Secure
- Verisign
- Trustpilot
Knappheit
Knappheit ist vielleicht das bekannteste Überzeugungsprinzip überhaupt. Produkte und Dienstleistungen werden begehrter, wenn Käufer glauben, dass die Verfügbarkeit begrenzt ist. Im Grunde gilt: Wenn Sie die Nachfrage steigern wollen, reduzieren Sie das Angebot und tun Sie dies sichtbar. Booking.com ist berühmt-berüchtigt dafür, Cialdinis Prinzipien der Knappheit auf seiner Website anzuwenden.
Sie haben vielleicht die panikauslösenden Nachrichten bemerkt, wie „10 Personen sehen sich dieses Zimmer gerade an“, „1 Person hat gerade vor 10 Sekunden gebucht“ und natürlich „nur noch 1 Zimmer zu diesem Preis verfügbar“.
Es gibt weitere Möglichkeiten, dies zu tun. Zum Beispiel, indem man anzeigt, wie viele Produkte auf Lager sind, saisonale/zeitlich begrenzte Aktionen/Produkte anbietet oder einen Timer anzeigt, der herunterzählt, bis die Lieferung am selben Tag zur Lieferung am nächsten Tag wird.
