Spraakgestuurde apparaten worden snel een veelgebruikt kanaal voor klanten om met bedrijven te communiceren. Nutsbedrijven en telecommunicatieproviders zijn Alexa aan het gebruiken voor prepaid diensten en als een innovatieve manier om klanten toegang te bieden tot hun producten en diensten. Vandaag de dag is Alphacomm de eerste die overal ter wereld Alexa spraakgestuurd opwaarderen introduceert.
“Thee, Earl Grey, heet”
In de jaren tachtig, toen Star Trek – The Next Generation voor het eerst werd uitgezonden, konden sciencefictionfans er alleen maar van dromen om ooit de woorden “thee, Earl Grey, heet” uit te spreken, net als kapitein Picard, en een smakelijke kop thee te krijgen. In de serie waren spraakcommando's een belangrijke en vaak gebruikte vorm van communicatie tussen de bemanning en de scheepscomputer.
Toch was spraakactivering voor diensten tot slechts een paar jaar geleden beperkt tot klanten die door rudimentaire Interactive Voice Response (IVR)-systemen van callcenters navigeerden om informatie op te vragen of naar het juiste team te worden doorgestuurd. In die tijd was spraakherkenning erg slecht en leidde dit vaak tot een slechte klantervaring.
Gelukkig is de technologie verder geëvolueerd. Met de introductie van machine learning en grote verbeteringen in natuurlijke taalherkenning, zijn de communicatiebarrières tussen mens en machine begonnen af te brokkelen.
Wie doet het (niet)?
Praten met een machine en deze complexe taken laten uitvoeren, op commando, is niet langer het domein van sciencefictionfilms en -romans. Spraakherkenning is eindelijk volwassen geworden.
Tegenwoordig, als je een geavanceerd huishoudelijk apparaat of persoonlijk elektronisch apparaat koopt, zal het hoogstwaarschijnlijk voorzien zijn van een vorm van spraakactivering. Spraakmogelijkheden zijn vaak gekoppeld aan het voeren van telefoongesprekken, spraakgestuurd zoeken of het opvragen van routes. Maar hoe zit het met complexere taken zoals online winkelen en betalingen doen?
In het VK wordt spraakherkenning al gebruikt door retailers, luchtvaartmaatschappijen, nutsbedrijven en telecommunicatiebedrijven. In 2017 introduceerde Morrisons, een van de grotere supermarktketens in het VK, een reeks spraakcommando's voor Alexa. Deze "skills" omvatten acties zoals het toevoegen of verwijderen van artikelen aan het winkelmandje, het controleren van het totaalbedrag van de bestelling, informeren naar de beschikbaarheid van producten en het controleren van levertijden.
Andere bedrijven, waaronder Sainsbury's, Ryanair, Easyjet, British Gas en EDF Energy, bieden hun klanten allemaal toegang tot producten en diensten via spraakherkenning.
Een korte geschiedenis van spraakassistenten
In veel opzichten markeerde de introductie van de Amazon Echo slimme luidsprekers in 2014 het begin van een tijdperk. Deze apparaten waren uitgerust met Alexa; de spraakassistent van Amazon. Hoewel Apple en Google de eersten waren met de introductie van Siri (2011) en Google Now (2012), was het Amazon dat met zijn Alexa-apparaten spraakactivering mainstream maakte als een manier om spraakactivering voor clouddiensten te hebben. Door snel uit te breiden buiten de kernservices en gebruikers in staat te stellen te interageren met diensten van derden, verstevigde Amazons Alexa zijn positie als marktleider.
“Alexa, waardeer mijn telefoon op, wil je?”
Alexa biedt bedrijven nieuwe, innovatieve, vriendelijke, boeiende en faciliterende manieren om met klanten te communiceren. Nutsbedrijven en telecommunicatieproviders gebruiken Alexa steeds vaker als een nieuw en innovatief kanaal voor klanten om toegang te krijgen tot en hun nuts-/telecomaccounts te beheren.
Dus, hoe werkt het?
Of het nu gaat om het opwaarderen van prepaid tegoed tijdens het koken, of het betalen van rekeningen tijdens het rijden, de kracht van spraakassistenten ligt in het gemak waarmee klanten anders complexe taken kunnen voltooien. Bedrijven die spraakgestuurde diensten implementeren, zullen ongetwijfeld tevredener, meer betrokken en loyaler klanten hebben.
Bent u geïnteresseerd in hoe u uw bedrijf naar een hoger niveau kunt tillen door klanten spraakgestuurde diensten via Alexa aan te bieden? Neem contact met ons op.
