Sprachgesteuerte Geräte entwickeln sich schnell zu einem gängigen Kanal für Kunden, um mit Unternehmen zu interagieren. Versorgungs- und Telekommunikationsanbieter sind nutzen Alexa für Prepaid-Dienste und als innovative Möglichkeit, Kunden Zugang zu ihren Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen. Heute ist Alphacomm das erste Unternehmen weltweit, das Alexa-gestütztes Aufladen per Sprachbefehl einführt.
„Tee, Earl Grey, heiß“
In den Achtzigern, als Star Trek – The Next Generation zum ersten Mal ausgestrahlt wurde, konnten Science-Fiction-Fans nur davon träumen, eines Tages wie Captain Picard die Worte „Tee, Earl Grey, heiß“ aussprechen zu können und eine genießbare Tasse Tee zu bekommen. In der Serie waren Sprachbefehle eine wichtige und oft genutzte Kommunikationsform zwischen der Crew und dem Schiffscomputer.
Doch noch vor wenigen Jahren war die Sprachaktivierung für Dienste darauf beschränkt, dass Kunden sich durch rudimentäre Interactive Voice Response (IVR)-Systeme von Callcentern navigierten, um Informationen abzurufen oder an das richtige Team weitergeleitet zu werden. Damals war die Spracherkennung sehr schlecht und führte oft zu einer schlechten Kundenerfahrung.
Glücklicherweise hat sich die Technologie weiterentwickelt. Mit der Einführung von maschinellem Lernen und erheblichen Verbesserungen bei der Erkennung natürlicher Sprache haben die Kommunikationsbarrieren zwischen Mensch und Maschine begonnen zu bröckeln.
Wer macht (es) (nicht)?
Mit einer Maschine zu sprechen und sie auf Befehl komplexe Aufgaben ausführen zu lassen, ist nicht länger die Domäne von Science-Fiction-Filmen und -Romanen. Die Spracherkennung hat endlich ihren Durchbruch erlebt.
Wenn Sie heute ein fortschrittliches Haushaltsgerät oder ein persönliches elektronisches Gerät kaufen, wird es höchstwahrscheinlich mit einer Form von Sprachaktivierungsfunktion ausgestattet sein. Sprachfunktionen sind oft verbunden mit Telefonanrufen, Sprachrecherchen oder dem Abrufen von Wegbeschreibungen. Aber was ist mit komplexeren Aufgaben wie Online-Shopping und Zahlungen?
Im Vereinigten Königreich wird Spracherkennung bereits von Einzelhändlern, Fluggesellschaften, Versorgungsunternehmen und Telekommunikationsunternehmen genutzt. Im Jahr 2017 führte Morrisons, eine der größeren Supermarktketten in Großbritannien, eine Reihe von Sprachbefehlen für Alexa. Diese „Skills“ umfassten Aktionen wie das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln zum Warenkorb, das Überprüfen des Gesamtbestellwerts, Anfragen zur Produktverfügbarkeit und das Überprüfen der Lieferzeiten.
Andere Unternehmen, darunter Sainsbury’s, Ryanair, Easyjet, British Gas und EDF Energy, bieten ihren Kunden Zugang zu Produkten und Dienstleistungen über Spracherkennung.
Eine kurze Geschichte der Sprachassistenten
In vielerlei Hinsicht markierte die Einführung der Amazon Echo Smart Speaker im Jahr 2014 den Beginn einer Ära. Diese Geräte waren mit Alexa ausgestattet; Amazons Sprachassistentin. Während Apple und Google mit der Einführung von Siri (2011) und Google Now (2012) die ersten waren, war es Amazon, das mit seinen Alexa-Geräten die Sprachaktivierung in den Mainstream brachte, um Sprachaktivierung für Cloud-Dienste zu ermöglichen. Indem Amazon schnell über seine Kerndienste hinaus expandierte und Nutzern die Interaktion mit Drittanbieterdiensten ermöglichte, festigte Amazons Alexa seine Position als Marktführer.
„Alexa, lade mein Handy auf, ja?“
Alexa bietet Unternehmen neue, innovative, freundliche, ansprechende und ermöglichende Wege zur Interaktion mit Kunden. Versorgungs- und Telekommunikationsanbieter nutzen Alexa zunehmend als neuen und innovativen Kanal für Kunden, um auf ihre Versorgungs-/Telekommunikationskonten zuzugreifen und diese zu verwalten.
Also, wie funktioniert das?
Ob es darum geht, Prepaid-Guthaben beim Kochen aufzuladen oder Rechnungen während der Fahrt zu bezahlen – das Schöne an Sprachassistenten ist die Leichtigkeit, mit der Kunden sonst komplexe Aufgaben erledigen können. Zweifellos werden Unternehmen, die sprachgesteuerte Dienste implementieren, zufriedenere, engagiertere und loyalere Kunden haben.
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