La Autoridad Bancaria Europea publicó recientemente un informe en julio. En el «Informe de la EBA sobre el impacto de la tecnología financiera en los modelos de negocio de las entidades de pago y de las entidades de dinero electrónico» la EBA enumera algunos de los principales desafíos a los que se enfrenta la industria de pagos.
Estos desafíos clave incluyen la resiliencia operativa y la seguridad de las TIC, la capacidad operativa, el marco regulatorio, la educación de los clientes, así como la adquisición y retención del talento. En este artículo, me gustaría analizar más de cerca dos de estos desafíos y la forma en que Alphacomm los está abordando.
Seguridad
Un desafío que destaca en particular es el de la resiliencia operativa y la seguridad de las TIC. La seguridad siempre ha sido y siempre será motivo de preocupación. En el ámbito del comercio electrónico, los estafadores adaptan rápidamente sus tácticas y nunca dejan de buscar puntos débiles para aprovecharlos.
Nuestras vidas se han trasladado a Internet y también lo han hecho nuestros datos. Nuestras computadoras portátiles y teléfonos inteligentes son tesoros de información privada. Lo que complica las cosas es que los datos se comparten con un número cada vez mayor de terceros. Las nuevas regulaciones, como la PSD2, también juegan un papel en este desarrollo.
Cuanto más interconectada digitalmente esté nuestra sociedad, mayores serán las posibles consecuencias de una violación de seguridad. El informe de la EBA subraya este hecho y prevé una «inevitable proliferación del ciberriesgo en la industria de los pagos».
A medida que aumenta la proporción de transacciones de pago sin efectivo, proteger estas transacciones de miradas indiscretas se está convirtiendo en una tarea cada vez más difícil.
Pagos de Alphacomm
Aun así, las empresas en línea no deberían tener que correr el riesgo de fraude. Su proveedor de pasarela de pago debe tener la confianza suficiente para garantizar todos los pagos. Por ejemplo, Alphacomm ofrece una absorción del 100% del riesgo de fraude. Nuestro SaaS solución de fraude incluye el control automático de las transacciones en línea, incluida la protección contra contracargos. También es compatible con el RGPD; los datos se gestionan correctamente según la normativa de la UE.
Educación para clientes
Otro aspecto del informe de la EBA que requiere mucha atención es la educación de los clientes. El informe ilustra la necesidad de una mayor educación digital y financiera entre los clientes. La falta de conocimientos financieros en el espacio digital puede llevar a uno de dos escenarios.
El primer escenario es que las empresas innovadoras, con visión de futuro y con mentalidad digital se vean obligadas a lanzar o mantener una presencia física. La otra es que los consumidores menos alfabetizados acaben excluidos de la participación, ya que los innovadores afirman que el mercado con conocimientos digitales es lo suficientemente grande como para operar de forma exclusiva.
No todos los consumidores son iguales. Las empresas deberían preguntarse si pueden informar y educar mejor a sus consumidores a medida que la industria avanza hacia un entorno totalmente digital, y cómo hacerlo.
Recordatorios de Alphacomm
En Alphacomm, somos conscientes de que no todos los consumidores son igualmente «digitales». Un área en la que vemos esto es el cobro de pagos. Existen diferencias en cuanto a la alfabetización, la estabilidad financiera y la cultura, y estas diferencias influyen en la forma en que se gestiona una solicitud de pago. Por lo tanto, cuando se trata de cobrar los pagos pendientes, no existe una solución única para todos los casos.
En 1964, el filósofo y teórico de los medios canadiense Marshall McLuhan acuñó por primera vez la frase «el medio es el mensaje». Con él, presagia que el carácter del medio a través del cual se transmite el contenido es más importante que el contenido en sí mismo. Es el medio en sí mismo el que influye en nuestro comportamiento. En otras palabras, si el medio no es adecuado para el destinatario, el mensaje puede perderse.
Hemos resuelto este dilema desarrollando una solución de recordatorio de pagos que se puede adaptar a las preferencias de cualquier grupo demográfico. Desde cartas formales hasta chats de WhatsApp o páginas de inicio interactivas completas que incluyen vídeos instructivos multilingües y diversas opciones de pago que puedes hacer tú mismo.
El informe de la EBA
El informe de la EBA es una lectura informativa y va mucho más allá de los dos desafíos destacados en este artículo. Si tiene ganas de abordar el informe de 33 páginas durante el fin de semana, visite el Autoridad Bancaria Europea sitio web. Para leer más sobre nuestro lucha contra el fraude, recordatorios de pago, y bienes digitales soluciones, visite nuestras páginas.
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