Einblicke in die digitale Customer Journey: Vertrauen aufbauen von der Kontoerstellung bis zum Checkout
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Zentrale Erkenntnisse
Die Customer Journey abbilden: Um Betrug effektiv zu bekämpfen, bilden Sie immer die gesamte Customer Journey auf Ihrer Website ab und identifizieren Sie dabei kritische Kontrollpunkte und die damit verbundenen Risiken.
Adaptive Reibung: Verschiedene #Kontrollpunkte erfordern möglicherweise unterschiedliche Reibungsstufen, um ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit herzustellen.
Daten sind König: Daten sind entscheidend für fundierte Entscheidungen im Kampf gegen Betrug und zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses.
Chargeback-Strategien: Die Nutzung von Frameworks kann Ihre Erfolgsquoten bei der Bearbeitung komplexer Chargeback-Streitigkeiten erheblich steigern.
ATO liebt PayPal: PayPal-Konten sind Opfer vieler Account Takeover (ATO)-Betrugsfälle.
ATO in digitalen Geldbörsen: Da #digitaleGeldbörsen immer beliebter werden, bereiten Sie sich auf einen Anstieg von ATO-Angriffen vor, die auf diese Zahlungsmethoden abzielen.
Was können Sie angesichts dieser wertvollen Erkenntnisse tun, um Ihre Betrugspräventionsstrategien zu verbessern?
Datennutzung maximieren: Nutzen Sie Ihre Daten optimal, um Trends und potenzielle Bedrohungen zu erkennen.
Zusammenarbeit ist entscheidend: Arbeiten Sie mit Drittanbietern und Zahlungsdienstleistern zusammen, um tiefere Einblicke in Ihre Kunden zu gewinnen.
Silos aufbrechen: Fördern Sie einen einheitlichen Ansatz innerhalb Ihres Unternehmens und unter allen Stakeholdern. Vermeiden Sie die Schaffung isolierter Silos.
Betrugsorchestrierung: Nutzen Sie Betrugsorchestrierung, um Ihr Unternehmen zu schützen und ein verbessertes Nutzererlebnis zu bieten.
Vorstellung der Referenten
Wenden Sie sich gerne an die Referenten, um tiefer einzutauchen.
Brian Davis – Head of Trust & Safety bei Dodgeball.
Brian baut Betrugs- und T&S-Teams von Grund auf auf. Er nennt es gerne, das Chaos zu organisieren. Jetzt kann er als Erweiterung von T&S-Teams fungieren und ihnen helfen, ihre Strategie zu entwickeln, um T&S an die hohen Ziele ihres Unternehmens anzupassen. Sein internes Ziel ist es, der Community zu helfen, ihre Stimme zu finden und als die wahren Experten wahrgenommen zu werden, die sie sind. Betrüger arbeiten zusammen, also ist es nur logisch, dass wir das auch tun!
Georgiana Hera – Product Owner Protectmaxx Alphacomm.
Als Product Owner der Anti-Betrugs-Lösung Protectmaxx ist Georgiana Hera maßgeblich daran beteiligt, Geschäfts- und Marktanforderungen in eine klare Produktvision zu übersetzen. Sie führt ihr Team, um diese Vision zu verwirklichen, und fungiert als Vordenkerin für die Produkte des Unternehmens. Georgiana ist zudem eine versierte Senior Softwareentwicklerin mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz bei der pünktlichen Lieferung von Projekten. Ihre Beiträge sind entscheidend für das Bestreben des Unternehmens, eine führende Plattform zur Umsatzsteigerung zu werden.
Moderator: Chris Staab
Christopher Staab, Mitbegründer von LSA und Managing Partner bei Airline Information, ist der Moderator des Webinars. Chris verfügt über langjährige Berufserfahrung in verschiedenen Branchen und Positionen. Er hat mit der International Air Transport Association, Amtrak, dem Department of Transportation und ATPCO zusammengearbeitet. Chris ist sehr erfahren in den Bereichen Pricing, Revenue Management, Travel Distribution und Airline Industry Affairs.
Über uns
Lassen Sie es uns gemeinsam umsetzen. Sagen Sie Hallo!
