Dos de los días de compras más esperados del año son el Black Friday y el Cyber Monday. Cada noviembre, los compradores acuden a Internet y a las tiendas para aprovechar las ofertas que van desde dispositivos tecnológicos hasta tarjetas de regalo y suscripciones digitales. Pero mientras las empresas se preparan para hacer frente a estas enormes demandas, los estafadores se preparan para la oportunidad de hacer huelga. Y la amenaza es muy real, especialmente en el caso de los productos digitales que se venden con rapidez (FMDG), como las recargas de prepago, las tarjetas de juegos, las tarjetas electrónicas y las tarjetas de regalo en línea. Estos productos son un imán para el fraude, dado que se entregan al instante, tienen un alto valor de reventa y son imposibles de rastrear.
En este blog, analizaremos los desafíos únicos del fraude del Black Friday en productos digitales, los tipos de fraude que es probable que sufras y las formas prácticas de proteger a tu empresa y a tus clientes para que no sean víctimas.
¿Qué es de nuevo el Black Friday?
Sería una sorpresa que alguien se hiciera esta pregunta, pero lo que comenzó en los EE. UU. como una oferta de un día, ahora es un evento de compras mundial. Es el fin de semana que todos los compradores esperan pacientemente, cuando los carteles de «rebajas» se iluminan como si fueran decoraciones navideñas y los carritos, digitales o no, se llenan hasta que están a punto de estallar. Sin embargo, hay dudas sobre si se trata solo de un fin de semana: con las rebajas y los descuentos que aparecen a principios de noviembre, ¡el Black Friday, junto con el Cyber Monday, se parece más al Black November!
En 2023, gasto global alcanzó alrededor de 70 900 millones de dólares, lo que demuestra el atractivo y el entusiasmo que suscita encontrar la oferta perfecta en todo el mundo. Tanto los minoristas como los compradores se lanzan con los dos pies, por lo que el Black Friday se centra en conseguir las ofertas más irresistibles de la temporada.
Un vistazo a los hábitos de los consumidores
Los hábitos de compra del Black Friday de los consumidores europeos reflejan un optimismo cauteloso. Si bien los consumidores siguen entusiasmados con las ofertas, la inflación los lleva a comprar más selectivo. Podemos observar una preferencia notable por las compras esenciales y orientadas al valor, ya que los consumidores preocupados por los precios planifican sus compras navideñas en torno al Black Friday. La generación Z y la generación del milenio siguen siendo las más implicadas, ya que muestran una mayor participación en Internet y un mayor uso de los dispositivos móviles, especialmente en países como Francia y el Reino Unido, donde el comercio electrónico y compras móviles experimentó un crecimiento importante.
¿Por qué a los estafadores les encanta el Black Friday?
Del mismo modo que los compradores buscan las mejores ofertas, los estafadores ven el Black Friday como su principal oportunidad de «negocio». ¿Por qué? Las prisas navideñas se traducen en una proliferación de transacciones, por lo que los sistemas de seguridad pueden verse abrumados, lo que resulta perfecto para dedicarse a actividades sospechosas. Estas son las razones por las que el fraude está a la orden:
- Grandes volúmenes: El elevado volumen de transacciones dificulta que los sistemas de detección de fraudes se mantengan al día, lo que crea lagunas que los estafadores pueden aprovechar.
- Alto valor de los productos digitales: Los productos digitales, como las recargas de prepago y las tarjetas de regalo electrónicas, son ideales para los estafadores porque son fáciles de revender y difíciles de rastrear.
- Urgencia y distracción: Con todos los descuentos y ofertas que existen, los clientes suelen apresurarse a comprar sin pensárselo dos veces. Los estafadores se aprovechan de esto utilizando tácticas de suplantación de identidad y suplantación de identidad para engañar a los clientes para que les den información confidencial.
- Cuentas comprometidas: Muchos consumidores tienen cuentas inactivas en varias plataformas, que pueden verse comprometidas durante el año y explotadas durante el Black Friday, cuando las medidas de detección de fraudes pueden verse abrumadas.
Lea más sobre esto: 5 consejos para ayudar a las empresas a evitar el fraude durante el Black Friday y el Cyber Monday
En resumen, la combinación de un gran volumen de transacciones, el entusiasmo y la naturaleza de los productos digitales hacen del Black Friday un período muy atractivo para los estafadores.
¿Qué tipos de fraude podría observar más con los productos digitales?
Los estafadores tienen una variedad de tácticas bajo la manga para explotar los productos digitales durante el Black Friday y el Cyber Monday. Estos son algunos de los tipos de fraude más comunes que hemos recopilado y a los que debes prestar atención:
1. Adquisición de cuentas (ATO)
El fraude de apropiación de cuentas ocurre cuando los estafadores obtienen acceso a la cuenta de un cliente, lo que les permite agotar los saldos de las cuentas o realizar compras no autorizadas. En el caso de los productos digitales, la ATO puede provocar pérdidas instantáneas. Por ejemplo, las recargas de prepago o los puntos de fidelidad canjeados en cuentas robadas provocan la insatisfacción de los clientes y pueden dañar la reputación de tu marca.
2. Fraude con tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo son un artículo muy solicitado, especialmente en torno al Black Friday. Los estafadores obtienen datos de tarjetas de crédito robadas para comprar tarjetas de regalo al por mayor o utilizan estafas de suplantación de identidad para acceder a la información de las tarjetas de regalo de los clientes. Luego, estas tarjetas se revenden, lo que significa que las empresas tienen que hacer frente a los costos de la devolución del cargo.
Lectura recomendada: https://alphacomm.io/blog/the-gift-card-industry-a-fraudsters-paradise
3. Pruebas de cartas y ataques de cardado
Los estafadores utilizan las pruebas de tarjetas para identificar los números de tarjetas activos. Los bots prueban las tarjetas de crédito robadas con compras pequeñas y poco llamativas para evitar ser detectados. Una vez que se encuentra una tarjeta válida, se usa para compras más grandes. Las pruebas con tarjetas encuentran un terreno fértil, especialmente durante el Black Friday, debido a los altos volúmenes de transacciones que dificultan la detección de actividades sospechosas.
4. Fraude impulsado por la IA
Cada vez es más común el fraude impulsado por la inteligencia artificial, en el que algoritmos sofisticados imitan el comportamiento legítimo de los clientes para eludir la detección tradicional del fraude. Esta forma de fraude es particularmente difícil de combatir, ya que la IA puede aprender de las transacciones exitosas para hacer que las fraudulentas parezcan más auténticas.
5. Fraude y contracargos amistosos
El fraude amistoso ocurre cuando un cliente legítimo impugna una transacción que realmente realizó, ya sea de forma involuntaria o intencional. Las devoluciones de cargos se disparan en torno al Black Friday, ya que algunos clientes se dedican a «ocultar» las compras con el argumento de que no han autorizado las compras para obtener reembolsos.
6. Fraude con tarjetas electrónicas
Con el auge de la tecnología eSIM, los estafadores se están volviendo creativos. Es posible que utilicen tácticas de ingeniería social para convencer a los proveedores de telecomunicaciones de que cambien la eSIM de la víctima por un nuevo dispositivo, lo que les permitirá tomar el control del número de teléfono de la víctima. En consecuencia, esto puede provocar compras no autorizadas y pérdidas financieras significativas para las empresas.
¿Las conclusiones? En la carrera por las ofertas navideñas, contar con buenas tácticas de prevención del fraude puede marcar realmente la diferencia para los comerciantes en línea. La toma de conciencia es un excelente primer paso, pero después hay que tomar medidas.
¿Cómo protegerse mejor?
Puede que pienses que el Black Friday puede ser un gran desafío para tu empresa, pero hemos reunido algunas medidas concretas que puedes tomar para protegerte a ti y a tus clientes. Vamos a echar un vistazo:
1. Aumente la seguridad de la cuenta
Un paso que puede añadir una segunda capa de seguridad es la autenticación de dos factores (2FA). Otras capas que podrías considerar agregar son la verificación biométrica o la confirmación por correo electrónico para compras importantes. Los intentos de apropiación de cuentas se pueden identificar con antelación controlando las ubicaciones de inicio de sesión inusuales y los cambios repentinos en los detalles de la cuenta.
2. Supervise las transacciones en tiempo real
La supervisión de las transacciones en tiempo real le permite detectar anomalías de forma inmediata. Por ejemplo, los picos repentinos de compras pequeñas o los patrones de compra inusuales, como las compras repetidas de productos digitales en un período breve, podrían indicar un fraude. Si cuentas con soluciones sofisticadas de prevención del fraude, estas pueden detectar patrones sospechosos y avisar a tu equipo para que investigue más a fondo.
3. Combine la inteligencia humana y las herramientas de inteligencia artificial
Puedes tener un gran equipo para buscar actividades sospechosas, pero las herramientas de detección de fraude basadas en inteligencia artificial pueden reconocer patrones anormales más rápido y adaptarse a las tendencias de fraude emergentes. Sin embargo, al combinar la inteligencia artificial y la inteligencia humana, puede crear una estrategia integral de prevención del fraude que identifique y prevenga el fraude en tiempo real.
4. Limite las compras al por mayor de productos de alto riesgo
Evite las compras masivas de productos digitales de alto valor, como tarjetas de regalo, limitando las compras o exigiendo pasos de autenticación adicionales para los pedidos más grandes. También puedes implementar períodos de espera para ciertos tipos de compras a fin de evitar que se hagan rápidamente al por mayor.
5. Educa a los clientes sobre las estafas más comunes
A menudo, las personas subestiman el poder de la conciencia. Educar a los clientes puede contribuir en gran medida a prevenir el fraude, así que recuérdeles que deben tener cuidado con los correos electrónicos de suplantación de identidad, los descuentos falsos y las solicitudes de verificación de cuentas de fuentes desconocidas. Ofrezca consejos sobre cómo reconocer los correos electrónicos sospechosos y anímelos a denunciar cualquier actividad inusual.
6. Utilice soluciones de gestión de devoluciones
El fraude amigable se puede gestionar con soluciones de devolución de cargos que evitan la pérdida de ingresos debido a reclamaciones falsas. Con un registro claro del historial de compras y los pasos de verificación, puedes impugnar las devoluciones de cargos de forma eficaz y ahorrar tiempo y dinero.
Lectura recomendada: Explorando la protección contra contracargos
7. Aproveche las asociaciones
Los especialistas en prevención del fraude pueden ofrecer soluciones adaptadas a su empresa, asegurándose de que sus sistemas antifraude estén actualizados y sigan siendo eficaces.
Lo que debe recordar es que la proactividad es siempre la mejor medida de prevención para proteger su empresa del fraude en períodos de compra como el Black Friday y el Cyber Monday. Estas medidas de prevención del fraude le permiten proteger no solo sus ganancias, sino también su marca.
Proteja sus ventas
Dicen que todas las cosas buenas vienen acompañadas de algunos desafíos, o no serían tan buenas. El Black Friday y el Cyber Monday pueden ser momentos lucrativos para las empresas, pero también conllevan un mayor riesgo de fraude, especialmente en el caso de los productos digitales. Comprender las tácticas de fraude específicas que se utilizan contra los productos digitales (desde la apropiación de cuentas hasta el fraude con tarjetas de regalo y los esquemas impulsados por la inteligencia artificial) proporcionará a su empresa los conocimientos y las herramientas adecuados para estar al tanto. Si habilitas estrategias de prevención del fraude por capas y trabajas con socios especializados, realmente puedes marcar la diferencia y ofrecer una experiencia más segura a tus clientes. Después de todo, un mayor nivel de fraude implica una alta probabilidad de dañar la reputación, y sabemos que no es algo por lo que debamos esforzarnos.
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