Para muchos proveedores de crédito móvil, la alta pérdida de clientes en la industria del prepago es motivo de preocupación. Por suerte, hay maneras de combatir la pérdida de clientes y aumentar la lealtad que no requieren regalarlo todo de forma gratuita.
Hay sangre en el agua
En su clásico empresarial de 2005, Blue Ocean Strategy, los autores W. Chan Kim y Renée Mauborgne explicaron la diferencia entre un océano azul y un océano rojo. Mientras que un océano azul es un espacio despejado e inexplorado en el que apenas hay actores y con enormes oportunidades de crecimiento, un océano rojo se ve empañado por una competencia feroz. Utilizando esta analogía, el mercado del prepago es, sin duda, un océano rojo.
En el panorama europeo de las telecomunicaciones, la dinámica del coste de adquisición de suscriptores (SAC) y de las tasas de abandono está muy influenciada por presiones competitivas y el comportamiento de los consumidores, haciendo especial hincapié en la distinción entre los operadores tradicionales y los de bajo coste. En mercados como Alemania, Italia y España, hay una tendencia notable en la que una parte importante de los abonados se decantan por operadores de bajo coste, en gran medida debido a la sensibilidad a los precios. Este movimiento está intensificando las tasas de abandono entre los operadores tradicionales, lo que los lleva a replantearse sus estrategias de retención de clientes para mantener la rentabilidad.
La recarga es un negocio arriesgado
Cuando un cliente se queda sin crédito, debe decidir si quiere seguir siendo cliente de prepago y, de ser así, con qué proveedor. Ya sea que se trate de obtener más datos o de precios más bajos, los proveedores de servicios prepagos están librando una guerra como nunca antes y muchos usuarios se sienten tentados a elegir el sabor del mes. Como era de esperar para las empresas de telecomunicaciones, la fase más peligrosa del ciclo de vida del cliente es la recarga del crédito. Cada vez que un cliente se sumerge en este océano rojo, lo más probable es que se lo trague un competidor.
El hecho es que, cuando se trata de proveedores de crédito prepago, los usuarios de prepago tienen una amplia gama de opciones entre las que elegir, y competir por el precio puede convertirse fácilmente en una carrera hacia el fondo. Así que, en lugar de bajar los precios e invertir en ofertas promocionales como todos los demás, ¿no sería más inteligente simplemente mejorar el proceso de recarga? Mejorar el proceso de recarga significa que tus clientes pueden mantener los pies secos y quedarse con el proveedor que conocen.
El hecho es que, cuando se trata de proveedores de crédito prepago, los usuarios de prepago tienen una amplia gama de opciones entre las que elegir, y competir por el precio puede convertirse fácilmente en una carrera hacia el fondo. Así que, en lugar de bajar los precios e invertir en ofertas promocionales como todos los demás, ¿no sería más inteligente centrarse en cómo retener a los clientes de prepago mejorando el proceso de recarga? Mejorar el proceso de recarga significa que tus clientes pueden mantener los pies secos y quedarse con el proveedor que conocen.
Soluciones para la pérdida de clientes en el mercado de prepago
¿Qué es lo más importante que los clientes valoran más que ahorrar dinero? ¡Comodidad! Por lo tanto, cómo retener a los clientes de prepago de manera efectiva se reduce a ofrecer una experiencia cómoda y fluida que genere lealtad con el tiempo.
Recarga automática
Una forma comprobada de diferenciar su empresa de la competencia y reducir la pérdida de clientes es ofrecer recarga automática. La recarga automática funciona de varias maneras. Puede activarse en una fecha recurrente o siempre que el crédito caiga por debajo de un umbral predeterminado.
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Recarga automática: ¿está preparada para el futuro o es una moda pasajera?
Recarga de chatbots
Otra solución para retener a los clientes de prepago es recargar a través de chatbots en aplicaciones populares como WhatsApp. Aquí, los usuarios simplemente siguen una conversación de chat estructurada, seleccionan sus opciones preferidas y el crédito se añade a su saldo de forma instantánea.
La recarga debe ser sencilla
En Alphacomm, creemos que recargar el crédito de telefonía móvil debería ser fácil para sus clientes. Mantener a los clientes a bordo requiere pensar más allá del ámbito de las actividades promocionales y las ofertas especiales. Con ese fin, hemos desarrollado soluciones comprobadas que te ayudarán a retener a los clientes de prepago mediante experiencias de recarga sencillas. ¡Conoce Checkmaxx, una solución SaaS completa para vender productos digitales de alto riesgo. Póngase en contacto con nuestro fanáticos de los ingresos para saber si Checkmaxx es adecuado para su negocio.
